Gladly Search

기꺼이 검색은 다양한 채널에서 고객 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 제공하여 고객 서비스 경험을 향상 시키도록 설계되었습니다. 이 플랫폼을 통해 비즈니스는 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리 할 수 ​​있으므로 모든 상호 작용이 중앙 집중화되고 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 전화, SMS, 채팅 및 이메일과 같은 여러 통신 채널을 통합하여 기꺼이 검색하면 조직이 고객 서비스 프로세스를 간소화 할 수 있습니다.

기꺼이 검색의 주요 기능 중 하나는 각 고객의 포괄적 인 관점을 만들 수있는 기능입니다. 이 통합 관점은 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 비즈니스가 개인화 된 서비스를 제공하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록합니다. 또한 플랫폼에는 고객 요청을 고객 요구 및 선호도에 따라 적절한 에이전트로 경로로 배치하는 자동화 된 워크 플로가 포함되어 있습니다. 보고 및 분석 도구는 고객 서비스 활동의 효과를 측정하고 개선을위한 영역을 식별하기 위해 사용할 수 있습니다.

자동화 및 AI를 활용하여 기꺼이 검색은 반복적 인 작업을 자동화하고 쿼리를 분류하며 에이전트에게 지능적인 제안을 제공하여 고객 서비스 운영의 생산성과 효율성을 높이는 데 도움이됩니다. 전반적으로 기꺼이 검색은 모든 채널에서 고객 대화를 통합하는 데 중점을 둔 고객 중심의 플랫폼으로 원활하고 개인화 된 고객 경험을 제공합니다.