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ビジネスインスタントメッセージングソフトウェアは、テキストベースのメッセージングアプリケーションを通じて企業の内部コミュニケーションツールとして機能します。このソフトウェアは、1 対 1 のダイレクトメッセージングだけでなく、グループやチームのメッセージングもサポートしています。インスタントメッセージングの迅速な性質により、単純な質問や懸念事項について電子メールを往復する必要がなくなり、個人的な電話テキストメッセージなどの非公式な方法に頼ることなく、同僚に迅速に連絡するための専用のスペースが提供されます。あらゆる規模や種類の企業が、ビジネスインスタントメッセージングソリューションを他の製品と並行して、または統合を通じて利用しています。これらのツールは、多くの場合、従業員イントラネットやエンゲージメントプラットフォームなどの他のソフトウェアに組み込まれています。それにもかかわらず、多数のスタンドアロンビジネスインスタントメッセージングソリューションが利用可能であり、他のさまざまなカテゴリとの広範な統合機能を提供します。