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Playvox

playvox.com

Playvox は、主要なカスタマーサービスエージェントのパフォーマンス最適化ソフトウェアです。 Playvox はほとんどの主要なコンタクトセンタープラットフォームと統合されており、チームは 1 つの便利なプラットフォームで品質保証プロセス全体を表示、分析、管理できます。 QA プロセスを合理化し、エージェントのモチベーションを高め、指導し、トレーニングし、透明なリアルタイムの指標でチーム全体を強化します。サービスを監視し、KPI を測定し、最終的にはスプレッドシートを廃止します。

DigitalGenius

digitalgenius.com

DigitalGenius は、人工知能を活用した、電子商取引と小売のためのコード不要のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。同社の AI ソリューションは、顧客ネットワーク内のあらゆるやり取りから継続的に学習して進化し、50 を超える事前構築されたユースケース、カスタマイズ可能なプロセス、統合を活用して顧客を満足させるのに役立ちます。彼らは、ON、Selfridges、G-Star、Volcom、Mytheresa など、世界中の先進的な e コマースおよび小売企業と協力して、オンラインでのより良い顧客エクスペリエンスを強化しています。 DigitalGenius を使用すると、次のことが可能になります。 * 電子商取引の顧客にスムーズな購入プロセスを提供する * 電子商取引向け AI で卓越性と将来の成長を推進 * 予測できない季節的な取引量の急増に自信を持って対処します * 顧客から連絡を受ける前に問題に積極的に対処し、解決する * オンラインでもオフラインでも消費者の期待に応えます * 大規模な e コマース自動化の実装と使用 * エージェントがあらゆるタッチポイントで顧客に適切にサービスを提供できるようにする * バックログ自動化によりバックログゼロを迅速に達成これらは、企業が以下の優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 * 世界中の先進的な e コマースビジネスの学習に基づいて構築された、継続的に進化および改善されている e コマース AI プラットフォーム * eコマースに特化した 50 以上の事前構築されたユースケースにより、季節的および予測不可能なスパイクを簡単に管理できます * 配達と返品に関する最新情報を提供する積極的なやり取り * 最も革新的な e コマース企業のネットワークから学んだベストプラクティスにより、カスタマイズされた対応とジャーニーを実現 * 顧客の要件に合わせたカスタマイズ可能な統合とプロセス DigitalGenius に簡単にアクセス: * クラウドテクノロジー (SaaS) * 常時稼働: 24 時間 365 日 * 多言語対応可能 * ノーコードまたはローコードの統合により 1 週間でセットアップが完了します * チャネルに依存しない: セルフサービス、電子メール、ボット、エージェント、プロアクティブ、プリセールス、音声

Floatbot

floatbot.ai

Floatbot は、SaaS ベースの「ノーコード」、エンドツーエンドの「生成 AI」を活用した会話型 AI プラットフォームで、フィンテックや企業が顧客サポートを自動化し、AI を活用したチャットボットやボイスボットを通じてカスタマーエクスペリエンスとデジタルオンボーディングを向上させるのに役立ちます。 DIY の「ノーコード」プラットフォームにより、高度なワークフロービルダーと会話型 AI ツールを使用してハイブリッドボットを構築できます。 Floatbot は、NPC [Nasscom Product Conclave] で 10 部門にわたって Emerge50 賞を受賞しました。 Floatbot が SaaS カテゴリでトップ 5 にランクインしました! IDC がインドの銀行および金融サービスのイノベーターとして Floatbot を紹介 [2019 年 12 月 11 日] Floatbot で開発されたボットは、Web ポータル、モバイルアプリ (iOS および Android)、Facebook Messenger、Slack、Skype、Telegram、Amazon Alexa、Google アシスタント、Google Home、Whatsapp で起動できます。 Floatbot は、Voicebot の Speech to Text および Text to Speech もサポートしています。 Floatbot は、Voicebot のコンタクトセンターと統合されています。 Floatbot は、オムニチャネルのチャットボットと音声ボットを数時間以内に開発できる、世界でも数少ないハイブリッドプラットフォームです。フィンテックや銀行は、チャットと音声チャネル全体で顧客と関わり、会話する複数のボットを開発できます。顧客の取り組みのさまざまな段階 [カスタマーサポート、見込み客の検証、KYC 検証、ロイヤルティポイントの引き換え、支払いリマインダー、フィードバックループ、クロスセル/アップセル製品など]。 Floatbot を使用すると、ユーザーは音声チャネルとチャットチャネルをシームレスに切り替えながら、過去のセッションとコンテキストを維持できます。

Comments Analytics

commentsanalytics.com

ビデオ、ソーシャル投稿、製品ページの非構造化テキストデータから得られる、価値があり、明確で、重要で注目に値する洞察は、顧客の思考、感情、動機、意思決定プロセスをより深く理解するのに役立ちます。 Comments Analytics は、センチメント分析、コメントカテゴリ、named_entities 認識、キーワード抽出などの非構造化テキストデータの詳細な分析を提供する AI ツールです。 CommentsAnalytics サービスの主な利点: 1 - 顧客の洞察 2 - ブランド評判の管理 3 - 製品開発とイノベーション 4 - 顧客体験の向上

Capturi

capturi.ai

Capturi は、スカンジナビアを代表する会話型 AI ソフトウェアで、企業と見込み客、顧客、国民とのやり取りを自動的に分析するように設計されています。この高度な AI ソリューションは、測定可能な価値にすぐに変換できる独自の洞察を提供します。 Capturi は、顧客エクスペリエンスを貴重な資産に変える 3 つの主要なソリューションを提供します。 Insights は、チームが潜在能力を最大限に発揮し、顧客満足度を向上させ、定着率を高め、より効率的に作業できるようにするための実用的なデータ駆動型の洞察を提供します。これらの洞察は、ワークフローを自動化するための基礎にもなります。アシスタントはエージェントの副操縦士として機能し、エージェントが適切な情報を確実に入手して、迅速かつ正確な応答を提供できるようにします。アシスタントは顧客の問題を理解し、必要な解決策を提案するため、エージェントは電話に応答するときに十分な準備ができています。 AI エージェントは日常的な問い合わせを処理するため、チームはより複雑なタスクに集中できます。 AI エージェントの応答は、過去の会話から得られた実証済みのベストプラクティスに基づいています。私たちのチームと会話を始めて、プラットフォームを直接見てみたい場合は、ドアはいつでも開いていますので、デンマーク、オーフス C にある Ankersgade 12e, 1.tv にコーヒーを飲みに気軽にお立ち寄りください。

Futr

futr.ai

Futr は、あらゆる言語、あらゆるチャネルでの自動、ライブ、ビデオ、ソーシャルチャットによる顧客サービス機能を強化するサービスとしてのチャットプラットフォームです。 Futr は、多数の警察、大手小売業者、慈善団体をクライアントとしており、常時接続、即時、洞察力に優れたチャットサービスを通じて、スマートな組織が視聴者とつながるのを支援しています。私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。 1 か月のトライアルで Futr プラットフォームを無料でお試しください! - インスタントオートチャット導入 - 追跡された使用状況とベンチマークされた ROI - スケジュールされたチェックインによる専用サポート - トライアルビジネスケースレビューの終了 - 義務はありません - クレジットカードは必要ありません

Cloodot

cloodot.com

Cloodot は、オールインワンのオムニチャネル顧客体験管理スイートです。 Cloodot は、複数のデジタルプラットフォームを通じて顧客との評判を構築し、関与し、長期的な関係を育むための効率的で一貫したワークフローを促進します。複数の Google マイビジネスリスティング、Facebook ページ、WhatsApp 番号、Google ビジネスメッセージリスティング、ウェブサイト、SMS/ からのチャットやレビューを管理します。使いやすい 1 つのダッシュボードから数字などをテキストで送信できます。 1. オンラインでの評判の向上より多くのレビューを簡単に収集、紹介し、返信します。 2. 簡単なオムニプレゼンスすべてのチャットを使いやすいマルチエージェントの受信箱に取り込みます。 Google 検索の直接チャットオプションにより、より多くの問い合わせを簡単に得ることができます。チャネルを 1 人以上のユーザーに配布して割り当て、ユーザーや部門間でチャットやレビューを瞬時に引き継ぎます。複数のエージェントが連携して、WhatsApp、Google メッセージなどのチャネルを管理できます。これは、オリジナルのネイティブアプリでは不可能です。 3. 迅速かつ質の高いエンゲージメント最初の応答時間と平均応答時間を数時間からわずか数秒に短縮します。カスタムテンプレートの返信、リマインダー、タグ、タスク、メモなど。 4. 自動 CSAT 測定すべてのチャットチャネルで自動 CSAT 調査を行い、エンゲージメントの質を測定します。 5. リエンゲージメントキャンペーンオファーやプログラムに関する大量のメッセージを定期的に送信することで、既存の顧客からより多くの収益を生み出します。 6. 作業負荷の削減自動化されたレビュー返信とエージェントとボットの共同チャット管理ワークフローにより、人員の関与が 50 ～ 80% 削減されます。 CS エージェントにとって顧客エンゲージメントが非常に簡単になります。 7. 簡単な監視リアルタイムのパフォーマンス監視とレポートにより、より高い責任がもたらされます。エージェントの生産性が向上し、最終的には顧客により高速で高品質なエクスペリエンスが提供されます。 8. コスト削減 12 種類の有料ツールを 1/2 置き換えます。効率が向上し、全体的な経費が削減されます。 9. 安全なアクセス CS エージェントにネイティブプラットフォームへのアクセスを提供する必要はありません。エージェントは他のソーシャルメディア活動に気を取られることはありません。 10. 優れたサポート専任のアカウントマネージャーオンコールサポートスタッフトレーニング費用なしセットアップ費用なし

Pega

pega.com

Pega は、世界をリードする組織が変化に適応できるように俊敏性を構築する強力なローコードプラットフォームです。お客様は、AI を活用した意思決定とワークフローの自動化を利用して、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、業務の合理化まで、最も差し迫ったビジネス課題を解決しています。 1983 年以来、当社は人々が最も重要なことに集中できるように、スケーラブルで柔軟なアーキテクチャを構築してきました。これにより、明日に向けて継続的に変革しながら、今日の顧客の要求を満たせるようになります。

Certainly

certainly.io

確かに、企業がクリックを会話に置き換えて、e コマースのための素晴らしいユーザーエクスペリエンスを構築できるよう支援するという使命を担っています。確かに会話型 AI ソフトウェアは、ビジネスを運営するプラットフォーム間でシームレスに接続し、世界 20 か国以上に顧客とパートナーを抱えています。コード不要の Chatbot Builder により、Appure Conversational AI Platform は楽しく簡単な構築体験を提供します。この製品は、チャネル全体での高品質のユーザーエクスペリエンス、数十のビジネスシステムとのシームレスな統合、およびあらゆる言語を検出して 14 以上の言語ですぐに使用できるコンテンツを提供する強力な独自の AI を提供します。確かに、カールスバーグ、タイガーオブスウェーデン、Booking.com、ロックウール、トラストパイロット、シックシルク、デロイト、ゼンデスク、AKQA などのブランドから信頼されています。

q4inc.com

Q4 Inc. は、世界最大の独自の投資家データを備えた初の IR 運用プラットフォームであり、上場企業とその投資家との間の障害を取り除くことを目的として構築されています。第 4 四半期では、投資家向け広報担当リーダーとそのチームが、投資家を惹きつけ、管理し、理解するためのツールをすべて 1 か所で提供します。 AI 対応の第 4 四半期 IR Ops プラットフォームは、シンプルかつ強力な IR Web サイト管理システム、スムーズなイベントソフトウェア、堅牢な分析エンジン、合理化された投資家 CRM、投資家のターゲティング戦略を高めるための強化された指標を備えた株主インテリジェンスを備えています。第 4 四半期は、IR チームが本当に重要なことに集中できるようにするデータ、洞察、ワークフローを提供します。つまり、戦略、関係、企業のプレミアム評価の推進です。同社は、世界で最も尊敬されるブランドの多くを含む世界中の 2,600 社を超える上場企業の信頼できるパートナーであり、チームメンバーが成長し繁栄する受賞歴のある文化を維持しています。

ViewPoint

viewpointfeedback.com

ViewPoint の革新的なタッチスクリーンフィードバックテクノロジーを使用したリアルタイムフィードバックで組織を変革します。当社の独自のスマイリーフェイス調査は、ユーザーを引き付け、関与させ、フィードバックの共有を奨励することで、より高い精度と回答率をもたらします。あなたの空間での経験について従業員に尋ね、彼らの本当の考えや感情を実用的な洞察に変えてください。 ViewPoint のユニークなスマイリーフェイスは、体験時点で洞察力に富んだ正確なフィードバックを収集し、Amazon、Microsoft、P&G、Aldi、NHS、Network Rail などの国際組織がサービス品質を大幅に向上させるのに役立ちます。当社のインタラクティブなフィードバック技術は、消費者、患者、従業員、その他の関係者を巻き込み、満足や不満を理解させます。最先端の ViewPoint CX プラットフォームを使用し、強力なソフトウェアとキオスク、タブレット、オンラインアンケート、SMS アンケートなどのさまざまなデータ収集方法を活用してフィードバックを収集します。次に、このフィードバックを実用的な分析に変換し、ビジネス戦略とサービスの改善を推進します。 2001 年に設立された ViewPoint は、優れた顧客サービスで有名であり、毎年忠実な顧客を確保しています。英国に本社を置き、オーストラリア、ドバイ、ニュージーランド、米国に地方事務所を置いています。 Pulse フィードバックキオスクは、単一の評価の背後にある「理由」を明らかにするスタイリッシュなデバイスで、フォローアップの質問を使用してエクスペリエンスについてより深い洞察を得ることができます。 ViewPoint Pulse は柔軟性があり、床置き、カウンタートップ、または壁掛けソリューションとして利用でき、機能性と美しさを兼ね備えています。 ViewPoint を使用すると、フィードバックを簡単に取得し、並外れた結果を達成できます。

Touchwork

touchwork.com

Touchwork は、組織がいつでもどこでもリアルタイムで情報を取得、分析し、それに基づいて行動できるように支援するカスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションおよびサービスのリーダーです。 Touchwork のソリューションは、適切な情報を適切なタイミングで適切な手に届けます。そうすることで、組織は一流の顧客サービスレベルを監視して達成し、顧客エクスペリエンスを向上させ、コストと責任を削減し、収益を生み出し、競争上の優位性を得ることができます。

Talkadot

talkadot.com

Talkadot は、プロの講演者がプレゼンテーションを強化し、聴衆を魅了し、キャリアを成長させるのに役立つように設計された最高のプラットフォームです。その革新的なツールを使用すると、視聴者のフィードバックの収集、貴重な洞察の取得、リードの生成をすべて 1 か所で簡単に行うことができます。基調講演を行う場合でも、トレーニングセッションを実施する場合でも、仮想イベントを主催する場合でも、Talkadot は聴衆の参加に不可欠なツールです。 Talkadot のユニークな点は何ですか? 他のプラットフォームとは異なり、Talkadot はライトプランで無制限のフィードバックツールを無料で提供し、誰もがプログレードの機能にアクセスできるようにします。その Pro プランと Elite プランは、高度な分析、ブランディングオプション、強化された見込み客獲得機能をすべて競争力のある価格で提供します。プロのスピーカーのみに焦点を当てており、その機能が独自のニーズを満たすように調整されています。主な特徴: * 聴衆アンケート: リアルタイムのフィードバックを収集して、プレゼンテーションを改良します。 * エンゲージメント分析: 視聴者の反応を測定し、改善の余地がある領域を特定します。 * 見込み顧客の発掘: 連絡先情報をシームレスに収集して、ネットワークを拡大します。 * イベントの統合: エンゲージメントを簡単にするツールを使用して、ライブイベントまたは仮想イベントを最適化します。 Talkadot は次のような用途に最適です。 * プロのスピーカー: プレゼンテーションを次のレベルに引き上げます。 * トレーナーと教育者: インパクトのある学習体験を作成します。 * イベント主催者: 講演者と参加者の両方に価値をもたらします。タルカドットを選ぶ理由 Talkadot は、業界を理解している人によって講演者向けに構築されています。その使命は、優れたプレゼンテーションを提供し、聴衆と深くつながり、測定可能な結果を達成できるようにすることです。無料で開始し、ニーズに合わせて拡張できる柔軟性を提供します。」

Tagado

tagado.com

機械学習 (ML) と自然言語処理 (NLP) モデルを活用した究極の AI テキスト分析プラットフォームをご紹介します。これにより、顧客フィードバックが民主化され、顧客満足度と顧客維持率が向上します。顧客のフィードバックをリアルタイムで自動的にタグ付け、分類、監視できるため、推測をやめて知ることができます。

Player XP

playerxp.io

ゲーム業界にはハリウッドと音楽を合わせたよりも多くの財政投資があり、パブリッシャーとスタジオがこの業界のプレイヤーの声に耳を傾け、ブランドとゲームに関する議論に取り組むことが重要です。 Player XP はプレーヤーデータを収集して分析するため、ブランドやゲームのセンチメントに影響を与えている問題点についての洞察を得ることができます。 Player XP を使用すると、パブリッシャーとスタジオは、ゲームのライフサイクルのさまざまな部分でさまざまなデータメトリクスを即座に表示できます。バグレポート、プレイヤーのコメントを分析する場合でも、ゲームやブランドの感情を監視する場合でも、このプラットフォームはプレイヤーの声に耳を傾け、それに応じて行動する力を業界に提供します。洗練されたカスタマイズ可能なダッシュボードを備え、ユーザーはチームのニーズに合わせてダッシュボードの視覚化を調整できます。特定の会話が行われたときに通知を受け取りながら、内部ソースやソーシャルメディアやゲーム内チャット全体のリアルタイムの会話を監視します。プレーヤーを世界的にカバーし、他言語のコメントを読み取り可能なデータに翻訳します。選択肢は無限にあり、業界のベンチマークや競合他社に対するゲームの反応を追跡することが、これまでになく簡単になりました。

Perspective

getperspective.ai

AI の視点で人間のフィードバックを収集 AI を使用すると、顧客やチームメイトと AI を介した質の高い会話を行い、貴重なインプットを得ることができます Perspective AI は、企業や個人がフィードバックを収集、分析、活用する方法に革命を起こすように設計された Software-as-a-Service (SaaS) プラットフォームです。これは、従来の調査の高度な代替として機能し、対面での会議を強化し、質の高いフィードバックを収集し、それをビジネスや生活のさまざまな側面にわたって実用的な洞察に変えることを目的としています。主な特徴: - 大規模な会話のようなフィードバック: Perspective AI は、個人的な会話の深さと忠実さと、調査の拡張性を組み合わせます。これは、形式が厳格であるために深みが欠けていることが多い従来の調査の制限に対処します。 - AI 主導の面接: パースペクティブ AI は人工知能を使用して適応型面接を実施し、熟練した人間の面接官を模倣してフォローアップの質問をし、回答に基づいてさらに深く調査します。 - 迅速なセットアップ: 新しいパースペクティブの作成には、3 ～ 5 つの質問に答えるだけで、わずか約 3 分しかかかりません。この迅速なセットアップにより、フィードバック収集キャンペーンを効率的に展開できます。継続的な学習: AI は、インタビューごとに学習し、分野の理解を急速に向上させます。これにより、時間の経過とともに関連性が高まり、洞察力に富んだやり取りが保証されます。 - 包括的なフィードバックの収集: 小規模な対面会議を補完しながら、市場の問題、顧客エクスペリエンスを理解し、大規模な洞察を収集する (例: 500 人へのインタビュー) ために使用できます。インタラクティブな分析: ユーザーは収集されたインタビューと「チャット」することができ、収集された洞察をより深く探索して理解することができます。 - 実用的な成果物: Perspective AI は、収集した洞察を、ユーザーのニーズや業界に合わせた共有可能な洞察、レポート、仕様、タスクリストなどのさまざまな実用的な形式に変換できます。 - 協力的な洞察の共有: このプラットフォームは、チームメンバーまたは関係者間で共通の理解を確立するのに役立つ「共有可能な洞察」の作成を促進します。 - 多用途のアプリケーション: 製品開発、カスタマーエクスペリエンス (CX)、エクスペリエンス管理 (XM)、および特定の管理コンサルティングサービスの代替など、頻繁なフィードバックが重要なさまざまな業界やユースケースに適しています。 - 人間と AI のコラボレーション: このプラットフォームは、AI の効率性と個人的なタッチを組み合わせて、実際の人間に代わって存在します。仕組み: - ユーザー (「探索者」) は、質問または興味のあるトピックを入力します。 - 視点 AI は、主な質問、目的、背景を確立するために、探索者にいくつかの質問をします。このプロセスには約 3 分かかります。 - この情報を使用して、AI アシスタントが対象者とのインタビューを実施します。 - AI は回答に基づいて質問を調整し、徹底した適切なフィードバックを保証します。 - システムはインタビューのたびに学習し、ドメインの理解を深めます。 - インタビューを収集した後、ユーザーはインタビューと「チャット」することでデータを操作し、より深い洞察を得ることができます。 - ユーザーは、収集した洞察に基づいてさまざまな成果物を生成するように Perspective AI にリクエストできます。たとえば、共有可能な洞察の概要、詳細なレポート、製品要件ドキュメント (PRD)、ユーザーストーリー、タスクまたはチケットのリスト、設計仕様、その他のドメイン固有の出力などです。 - これらの成果物は、チームメンバー間で共通の理解を確立し、意思決定プロセスに情報を提供し、さまざまなビジネス機能全体でアクションを推進するために使用できます。

moinAI

moin.ai

MoinAI は、企業向けのデジタル顧客コミュニケーションのための自己学習型 AI チャットボットソリューションです。マーケティング、販売、カスタマーサービスのいずれであっても、moinAI は顧客のリクエストに 24 時間迅速かつ効率的に対応できる自動化ソリューションです。ユースケースに応じて、これにより、顧客満足度の向上、リードの自動化、コンバージョン率の向上、サポート量の削減などのメリットが得られます。さまざまな業界の多くの企業がすでに moinAI を使用して顧客コミュニケーションを最適化しています。これらには、Dräger、Geberit、Velux、Abus が含まれます。ユースケースの範囲は、第 1 レベルのサポートからマーケティングキャンペーン、電子商取引戦略などにまで及びます。ただし、上記の各ユースケースに当てはまることが 1 つあります。それは、自動化によって優れた KPI が得られるということです。 moinAIの特徴は、自ら学習する能力です。いわゆる自己学習は、いくつかの AI 原則によって機能し、moinAI が言葉の本当の意味での自己実行者であることを保証します。 AI チャットボットがトレーニングを受けてそれぞれの企業に導入されると、企業側で追加の費用のかかるトレーニングセッションを行う必要はありません。さらに、言語理解は自然言語処理ベース (NLP ベース) です。つまり、AI はキーワードに基づいてユーザーのクエリを理解するのではなく、意味的な関係を識別して、長く複雑な文を理解できるようになります。したがって、moinAI は NLP と AI を通じて複雑なメッセージも理解し、ユーザーの会話ごとに独立して学習します。このように、moinAIは企業のニーズや要件に合わせて成長するシステムを提供します。ちなみにmoinAIはknowhere GmbHの製品です。 Knowhere は、ドイツのハンブルクにある企業で、2015 年に設立され、Web サイトやメッセンジャーアプリ向けのインテリジェントチャットボットの実装を専門としています。

Mesma

mesma.co.uk

Mesma は、教育プロバイダー、雇用サポートプロバイダー、規制当局、認定機関と協力して品質保証プロセスを合理化し、最も大切な人々のために最も重要なことを行うために時間とエネルギーを投資する余地を与えます。

Hoick

hoick.io

Hoick の使命は、すべての人に経験の可能性を解き放つことです。 Hoick は、企業が顧客や従業員のフィードバックに耳を傾け、聞いたことを理解して分析し、新しいエクスペリエンスを改善および設計するための行動を取れるようにします。これは、組織が顧客、市場、ブランド、製品、従業員の洞察をすべて 1 か所で取得し、それに基づいて行動するのに役立ちます。同社の製品とサービスには、企業がデータを戦略として理解し、構想し、明確に表現するのに役立つ戦略実践である Borrow our Brain も含まれています。データを強力なビジネス戦略として活用することで、組織は潜在能力を最大限に引き出し、今日の状況で成功を推進することができます。これを利用すると、最も経験豊富で消費者に熱心なストラテジストと協力して、最大のビジネス課題に対する最新のソリューションを導き出すことができます。 Hoick は 2020 年に設立され、ドバイに本社を置き、現在 UAE、カタール、サウジアラビア、キプロスの顧客にサービスを提供しています。

Hear

hear.ai

Hear Contact Center Intelligence プラットフォームは、企業が会話データの価値を簡単に引き出すことができるようにします。 Hear を使用すると、組織は電話、アンケート、電子メール、チャット、チケットなどからの顧客フィードバックを一元管理して、顧客が自社の製品やサービスに何を望んでいるのか、何を必要としているのか、何を期待しているのかを明確に理解することができます。 Hear は、すべての顧客の洞察を 1 つの直感的なプラットフォームに統合し、AI を活用して大規模なデータを分析し、実用的な洞察を提供します。主な特徴: * インタラクティブなインサイトチャット * データダッシュボード * 高度なレポート作成 * リスクとアラートのモニタリング * コンプライアンスの追跡 * エージェントのパフォーマンス評価 * シームレスな API 統合 Hear はあらゆるプラットフォームと統合できます。 Hear の力で顧客エクスペリエンスを変革し、ビジネスの成長を推進します。

Feelingstream

feelingstream.com

Feelingstream ツールキットは、(ASR モデルを使用して) 文字起こし、(NLP モデルを使用) 分類し、(ビジネスインテリジェンスツールを使用して) 刺激的な可視性を提供するプラットフォームです。これは、新しい販売見込み客を発見したり、顧客離れを示す会話を検出したり、プロセスのボトルネックや顧客サービスのエラーを検出したりするために使用できます。大企業は既存顧客に注力しなければ巨額の損失を被ります。 Feelingstream は、オンプレミスのデータセキュリティ、さらにはデータのマスキングと匿名化を提供することで機密データを保護します。大規模組織における Feelingstream ツールの使用の影響は、認知度を高めているだけでなく、売上収益も急増させています。 Feelingstream ツールを使用すると、コンタクトセンターチームは顧客に品質面でどの程度優れたサービスを提供しているかを確認できるだけでなく、製品部門が顧客にさらに近づくことができます。顧客に近づくということは、設計されたプロセスが可視化、追跡可能、検出可能であることを意味します。これは、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる優れた方法です。これは、企業にとってより有意義な会話と定着率の向上を意味します。

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch は、ソフトウェア所有者とそのチームが収集、整理、分析、共同作業して顧客フィードバック主導の製品を構築するのに役立つ、シンプルかつ強力なツールです。強力なウィジェットを通じて、ユーザーがソフトウェアを使用する際のバグ/問題、アイデア、その他のフィードバックなどのユーザーの洞察を収集できます。これにより、別のドメインやツールに移動したり、チームに長いメールを書いたりする必要がなく、これらの懸念事項をすぐに提出することができます。 FeedNotch の境界は無限にあり、私たちはチームを成長させ、ユーザーが有意義なソフトウェアを構築できるようにするためのより良いプラットフォームを構築しています。

Echoes

echoes.io

Echoes は最もインタラクティブな顧客フィードバックインサイトプラットフォームで、Qualtrics、Medallia、Salesforce、SurveyMonkey などの CX データリポジトリ上のテキスト分析および配布/コラボレーションレイヤーとして専用に構築されています。 CX リーダーのために、CX リーダーによって構築されます。 CX、維持、イノベーションを推進するのは、顧客の声インテリジェンスです。

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI は、企業が顧客からの定性的なフィードバックを分析する方法を合理化し、強化するように設計されたカスタマーエクスペリエンス (CX) 洞察プラットフォームです。 Dolphin AI は、さまざまなソースからのフィードバックを一元化し、AI を使用してこのデータを実用的な洞察に変えることで、CX チームと製品チームがチャーンを防ぎ、より良い製品を構築し、顧客中心の意思決定を簡単に行えるようにします。

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm は、英国でホスト型コンタクトセンターサービスを提供する最初のプロバイダーの 1 つです。 14 年以上前に設立されたそのソリューションは、現在、強力なインバウンドおよびアウトバウンド AI 機能を備えた包括的なオムニチャネル機能を提供しています。顧客数は 500 社を超えています。そのサポートおよびトレーニングセンターは、すべてのスタッフとともに英国に拠点を置いています。顧客は、あらゆる問い合わせのあらゆる段階で技術専門家による電話サポートが保証されます。 2018 年の平均保留時間はわずか 10 秒で、チケットの解決時間は 1 時間 15 分でした。オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームのハイライト * AI チャットと音声: そのチャットボットは、自然言語で会話できる知能を備えています。優れた顧客エンゲージメント、コード不要のセットアップ、より深いカスタマイズ機能を提供します。 FAQ、問題解決、交渉、販売を処理でき、Web サイトやソーシャルメディアプラットフォームにインストール可能で、オンプレミスホスティングオプション、PCI-DSS レベルのセキュリティ、直感的なウィンドウ内認証、およびパーソナリティエンジンも提供します。。その結果、業界を問わず、顧客エンゲージメントの期待を超えることができる仮想会話ソリューションが実現しました。 * ホスト型プレディクティブダイヤラー: そのプレディクティブダイヤラーソリューションにより、ハングアップが減り、担当者の効率が向上し、通話接続率が向上します。継続的に学習、改善し、適切なリードとの通話時間を最大化するように設計された追加インテリジェンスが組み込まれており、ダイヤルプロセスを自動化します。また、仮想エージェントとして機能し、同時に無制限に通話できる音声ボットも統合されています。 * 完全なモジュール化されたソリューション: そのプラットフォームには IVR、SMS、ライブメッセージング、電子メール、チャットボット、ホスト型ダイヤラー機能が含まれており、顧客が最も快適な方法でコミュニケーションできるようにします。これらの機能は、モジュール化されているがシームレスに接続されたスケーラブルな 1 つのソリューションで提供されるため、ニーズに最適なチャネルを選択し、顧客ベースの成長に応じて簡単に拡張できます。

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs は、より優れたデータ主導の意思決定を通じて、コミュニティエンゲージメントの状況を再定義しています。顧客のフィードバック、コミュニティの感情、非構造化データのいずれを分析する場合でも、チームは洞察を活用して戦略を導くことができます。コミュニティや顧客との信頼を構築し、維持することが非常に重要です。これにより、チームの帯域幅が解放され、計画、コミュニケーション、フォローアップが向上するため、コミュニティ中心のエンゲージメントアプローチが促進されます。データに基づいた意思決定に効率性をもたらすだけでなく、透明性と説明責任を持って主導するのにも役立ちます。 AI を活用した分析のスピードを最大限に活用してタスクを自動化し、大小を問わずプロジェクトの時間を節約します。対面でのエンゲージメント活動からデジタルフィードバックやオンラインアンケートまでのデータを分析するのに役立ち、分析を迅速に行うのに役立ちます。

Pivony

pivony.com

Pivony は、会話分析と消費者の意見の分析を通じて顧客維持に重点を置き、フィードバックを実用的な洞察に変える Consumer Intelligence SaaS プラットフォームです。 Pivony は、公的ソースおよび社内ソースからデータを収集し、タスク管理やアクション実行などの企業のプロセスと統合することで、ブランドが顧客エクスペリエンスを向上させ、長期的なロイヤルティを構築できるように支援します。

Luminoso

luminoso.com

MIT メディアラボから誕生した Luminoso Technologies, Inc. は、15 言語をネイティブにサポートする、テキスト分析用の唯一のクラウドベースの自然言語理解プラットフォームを提供します。 Luminoso プラットフォームを使用すると、組織は最も広範な関係者のフィードバック、センチメント、および意図しない偏見を分析して、顧客の声、従業員の声、業界の声から洞察を集めることで、より良いビジネス成果を推進できます。 Luminoso を使用すると、組織はビジネスを推進する重要なストーリーを理解できます。高度な機械学習を活用したそのプラットフォームは、言語だけでなく人間も微妙なニュアンスにまで理解することで、表面レベルの理解を超えています。隠れたパターン、感情、偏見を明らかにし、組織が自信を持ってデータに基づいた意思決定を行えるようにします。

Gravite

gravite.io

オペレーショナルエクセレンスの新時代への一歩を踏み出しましょう。顧客の問題を深く掘り下げ、顧客に関する強力な洞察をチームに提供します - 現在のツールスタック全体で顧客の会話を自動的に収集します - 特定の顧客セグメント、データソース、時間枠などに焦点を当てて分析します... - 顧客と見込み客にとって最も重要なトピックを視覚化します Gravite は、定性データ (通話録音、サポートチケット、電子メール、CRM など) の管理を戦略的ツールに変える人工知能ソリューションです。当社の AI モジュールを利用することで、顧客サービスを向上させ、ROI を最大化するための貴重な洞察を得ることができます。たとえば、次のことができます。 - 時間の経過とともにユーザーの問題点を特定し、積極的な介入を可能にして顧客満足度を向上させます。 - 見込み顧客の目的を理解し、販売アプローチを調整し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。 - 運用上の問題を迅速に検出して解決し、内部プロセスを最適化し、コストを削減します... Gravite を使用すると、データを実用的な洞察に変え、パフォーマンスと収益性の大幅な向上を確認できます。

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon、P&G、Allstate は Adoreboard を使用して、Emotion AI を使用して維持率と収益を向上させる次善のアクションを予測しています。クアルトリクスのパートナーとして、私たちはお客様のヒューマンエクスペリエンスを向上させ、満足度とロイヤルティを向上させるお手伝いをします。 Adoreboard を使用すると、次のことが可能になります。 * 手動分析を最大 90% 削減 * ROI を最大化するには何を優先すべきかを理解する * 経営幹部向けの「実用的な」インサイトレポートをワンクリックで作成人間の感情を定量化することで、eNPS、NPS、CSAT などのエクスペリエンス指標を改善し、より適切な意思決定を実現します。