ページ 9 - 代替案 - Calix

ZenCall

zencall.ai

今日のペースの速い世界では、顧客とのシームレスなコミュニケーションを確保することが企業にとって極めて重要です。 ZenCall は、企業が着信を処理する方法に革命をもたらす革新的なソリューションです。 ZenCall の AI 秘書を使えば、不在着信は過去のものになります。このサービスは 24 時間稼働し、情報を提供し、リンクを送信し、必要な場合にのみ通話を転送します。 ZenCall は単なる通話処理サービスではありません。これは、顧客満足度を向上させ、企業のコミュニケーション プロセスを合理化するために設計された包括的なツールです。この最先端のサービスを詳しく掘り下げて、その無数の機能、利点、使用例を探ってみましょう。 ZenCall は、通話管理を簡単かつ効率的に行うために設計された機能を多数提供します。これらの機能とそれに対応する利点を詳しく見てみましょう。 * インスタント通話通知: AI エージェントが新しい通話を処理すると、ZenCall アプリを通じてアラートを受信します。通話はテキストに書き起こされるので、アプリ内で読みやすくなります。 * 無制限のプロンプト テスト: さまざまなプロンプトを試して、AI エージェントが通話にどのように応答するかを調整します。この機能は追加料金なしでご利用いただけます。 *URL リンク共有: AI はテキスト メッセージ経由で URL リンクを送信し、取引や予約を促進し、顧客をオンライン リソースに誘導できます。 * 通話のリダイレクト: AI は通話を特定の人またはサービスにリダイレクトし、顧客が必要なサポートを遅滞なく確実に受けられるようにします。 * 無料の ZenCall 電話番号: 通話を管理するために ZenCall から無料の電話番号を取得します。オプションで既存のビジネス番号を保持することもできます。 * グローバル市内番号: 多くの国の市内番号にアクセスし、海外の顧客がビジネスにアクセスできるようにします。 * 多言語サポート: AI エージェントは幅広い言語で対話でき、多様な顧客ベースに対応します。

Aidbase

aidbase.ai

Aidbase は、スタートアップ企業の顧客サポートを強化するために設計された AI を活用したエコシステムです。このエコシステムには、カスタマー サポート エージェントとして機能する AI チャットボット、カスタマー サポート メールを処理するメール サポート コンポーネント、顧客の問題を効率的に解決する AI を活用したチケット システムなど、さまざまな製品が含まれています。 Aidbase は、スタートアップ自身のアプリに AI を活用した完全に埋め込まれたサポート エクスペリエンスを作成できる機能である「Elements」も提供しています。このプラットフォームは、Web サイトのコンテンツ、YouTube ビデオ、その他のドキュメントなどの多数のソースを通じて AI モデルをトレーニングし、ブランドのサービスを正確に理解してエミュレートするのに役立ちます。このプラットフォームには、自律型 AI ソリューションに加えて、人間の介入が必要な場合にそれを認識する AI 支援領域も含まれています。 Aidbase の No Code Form Builder 機能を使用すると、カスタム チケット フォームを直感的に作成できます。 AI はスタートアップの知識ベースや以前のチケットからも学習し、時間の経過とともに賢くなっていきます。 Aidbaseは、同様の問題を抱えたユーザーからAIが解決策を提案する「スマートサジェスト」機能も提供している。 Aidbase の互換性は、幅広いサードパーティのツールやサービスにまで及びます。 Aidbase Elements を使用すると、さまざまな方法でサポート ページの統合、設計、実装が可能になります。

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse は、顧客サービス プロセスの自動化を目的とした高度な人工知能プラットフォームです。 DeepConverse は AI チャットボットの使用を通じて顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長に貢献します。 AI ツールの主な機能には、より効率的でガイド付きのサポートを促進する次世代サポート チャットボットの使用や、複雑なチケットを処理するためのインタラクティブなデシジョン ツリーが含まれます。 DeepConverse は、Answer Engine も利用し、既存のナレッジ リソースを活用して迅速に起動します。このシステムは Zendesk LiveChat と統合されており、関連するサポート エージェントを迅速にスキャンできるエージェント ハンドオーバー機能を備えています。 サポート プロセスを合理化するための内蔵フォーム ビルダーと組み合わせて、情報に基づいた意思決定とサポート コストの節約に役立つ豊富な分析を提供します。 DeepConverse は 50 を超える統合でプログラムされており、多用途の互換性を実現します。 Web、電子メール、Facebook Messenger や SMS を介したメッセージなど、さまざまなチャネルをサポートします。 DeepConverse は、ゲーム、小売、教育、家庭用電化製品などのさまざまな業界に適用でき、顧客のさまざまな問い合わせに対して自動化され強化されたサポート エクスペリエンスを提供します。

Interactions

interactions.com

Interactions は、企業と消費者間のコミュニケーションを強化する AI を活用したツールであるインテリジェント仮想アシスタント (IVA) を提供します。彼らのテクノロジーは人工知能と人間の理解を組み合わせて、魅力的で効果的なインタラクションを生み出します。 Interactions の IVA の主な目標は、顧客エクスペリエンスを向上させ、コミュニケーション プロセスを合理化することです。Interactions の IVA は、幅広いタスクを処理できるように設計されており、企業が顧客エンゲージメントの取り組みを最適化できるようになります。 顧客ケアを支援し、問い合わせや問題に効果的に対処できるようにします。 IVA は PCI コンプライアンスを提供し、機密の財務情報のセキュリティを確保することもできます。 さらに、ソーシャル カスタマー ケアを管理できるため、企業はソーシャル メディア プラットフォーム上で顧客と効果的に関わることができます。Interactions の IVA の重要な機能の 1 つは、人間レベルで理解してコミュニケーションできることです。 これは、顧客が言語の壁や複雑なクエリに制限されることなく、自分の言葉を使用して自然に IVA と対話できることを意味します。 IVA は企業のブランド ペルソナも反映しており、パーソナライズされた一貫した顧客エクスペリエンスを実現します。さらに、Interactions の IVA はトランザクションまたはデータ駆動型のタスクを自動化し、人間のエージェントを解放して、個人的な対応が必要なより複雑な問題に集中できるようにします。 これにより、エージェントの生産性が向上し、従業員にとってより前向きな作業環境が生まれます。全体として、Interactions のインテリジェント仮想アシスタントは、顧客コミュニケーションの強化、労働リソースの最適化、顧客エクスペリエンスの向上、業務の合理化の機会を企業に提供します。

Engageware

engageware.com

Engageware は、顧客エンゲージメント ソリューションを提供する唯一の包括的なプロバイダーであり、企業や組織が最初のやり取りで顧客のニーズを解決できるようにします。 Engageware のエンドツーエンドの顧客エンゲージメント プラットフォームは、会話型および生成型 AI を活用して、日常的な質問への回答を自動化し、ナレッジ ベースへの即時アクセスを提供し、組織にカスタマー ジャーニーの全体像を提供します。 Aivo の買収により、銀行、金融サービス、小売、医療、教育分野の 700 以上の組織が Engageware のソリューションを利用して、売上とコンバージョンの増加による成長の促進、マルチチャネルの顧客エクスペリエンスの向上、顧客サービスの自動化、顧客サービスの削減を実現しています。コールセンターの仕事量。 Engageware のプラットフォームでは、チャネルの同期ハンドオフと堅牢なデータと分析が可能で、成長、効率、顧客関係の強化を促進する戦略的なビジネス上の意思決定を行うことができます。 Engageware は Clearhaven Partners のポートフォリオ企業です。

Netomi

netomi.com

世界のトップ AI リーダーの支援を受け、世界最大手のブランドから信頼されている Netomi は、企業向けカスタマー エクスペリエンス AI のリーダーです。 Netomi は、マルチモーダルでオムニチャネルの Sanctioned Generative AI を提供し、精度、セキュリティ、データ プライバシーのための組み込み AI ガバナンス制御により、大規模なブランドセーフな会話を保証します。 当社の革新的な AI 導入により、コスト削減、運用効率が保証され、顧客満足度、忠誠心、収益、収益性が向上します。 Netomi のノーコード ソリューションは数週間で導入され、自動的に拡張され、技術者以外のユーザーでも大規模な CX AI を簡単に管理できる包括的なツールを提供します。これにより、総所有コストが削減され、市場投入までの時間が短縮され、開発者リソースへの依存が軽減されます。 2016 年に設立された Netomi は、最新の AI 開発を活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、高品質の自動サポートと人間のエージェント チームを強化するツールをブランドに提供します。 急速に進化する AI 環境において、Netomi を使用すると、ブランドは顧客の高まる期待に応え、優れたサービスを提供することが容易になります。

Ariglad

ariglad.com

サポート チャネルとリリース ノートを統合してナレッジ ベースを自動保守する初の AI プラットフォーム。 Ariglad は、新しい記事を提案し、既存の記事を更新し、重複を検出してマージします。基本的に、ナレッジ ベースのメンテナンスが自動操縦されます。

Fundamento

fundamento.ai

Fundamento は、企業コンタクト センター向けの AI 音声ボットです。 Fundamento の AI 音声ボットは、企業、特に金融サービス業界向けに設計されており、クラス最高のエンティティ抽出モデルを使用して複雑な顧客会話を処理できます。 Fundamento は Google が出資する企業で、Hero FinCorp、IIFL、Paisabazaar などの企業と幅広く連携し、規模の拡大とコストの大幅な削減による損益効率の画期的な改善を実現しています。 Fundamento の顧客は次のようなメリットを得られます。 - わずか 12 か月で最大 60% のコスト削減 - 販売目標到達プロセスの最適化における前例のない改善 - AHTの顕著な減少 ⁠- CSAT と CX への揺るぎない焦点 どうやって？ Fundamento の仮想エージェントは直感的で、競合他社でよく見られる遅延、Speech to Text (STT) エラー、言語の複雑さなどの一般的な問題を簡単に克服します。そのシステムは、あらゆる場面で顧客の意図を翻訳、転記、理解することで、非構造化の複雑なデータを適切に処理することもできます。 Fundamento は、顧客のライフサイクル全体にわたって、単純なものから複雑なものまで、複数のユースケースにわたって企業と連携しています。 - 顧客サービス - リードの資格認定 - ファネル管理 - コレクション - データの検証

Atomicwork

atomicwork.com

Atomicwork は、最新のサービス管理ソフトウェアの大手プロバイダーであり、IT チームが AI を通じて従業員のサポートとサービス提供を自動化できるようにします。 Atomicwork は、従業員、IT システム、人事業務、ビジネス プロセスの自動化を統合し、組織全体の生産性に影響を与えます。 Atomicwork は、AI ファーストのワークフロー自動化により、すべてのビジネス プロセスに対してデジタル エンタープライズ エクスペリエンスを実現することで、従業員の生産性と企業の効率を向上させるのに役立ちます。

Boost.ai

boost.ai

Boost.ai は、優れた顧客エクスペリエンスを提供することに尽力し、エンタープライズ グレードの会話型 AI の最前線に立っています。人と組織の間で比類のないインタラクションを可能にすることを目指した Boost.ai は、最先端のテクノロジーを活用して責任を持って AI の限界を押し広げます。独自の自己学習 AI プラットフォームにより、企業は大規模なインタラクションを自動化し、効率を高め、前向きな成果を生み出すことができます。さまざまな業界の企業から信頼されている Boost.ai の仮想エージェントは、常に 90% 以上の解決率を維持し、毎日何千件ものやり取りを自動化しています。 2016 年に設立された Boost.ai は、Nordic Capital の支援を受けており、ノルウェーのサンドネスに本社を置き、ロサンゼルス、コペンハーゲン、ロンドンなどの都市にグローバル オフィスを構えています。

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd は、企業が Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、アプリケーション上のライブ チャットを通じて顧客と対話するためのインテリジェント ボットの構築を促進する強力なプラットフォームです。また、ビジネスを開始するための事前に構築されたテンプレートも提供します。 Ai/ML ボットの場合、数分でワークフローを構築し、ビジネス コミュニケーション チャネルに接続します。基本的な FAQ に答えるには、シームレスなドラッグ アンド ドロップ オプションを使用するだけで「ルール ベースのボット」を作成できます。 ThumbCrowd はどのように機能しますか? ステップ 1. テンプレートから適切な事前構築ボットを選択するか、ビジネスに合わせて新しいボットを作成します。 ステップ 2.会話をデザインする。独自のデータを使用してボットをトレーニングします。 ステップ 3. トレーニングされたボットを適切なビジネス コミュニケーション チャネルに完璧に接続します。 Facebookメッセンジャー、SMS、ライブチャット、WeChat、Viber、Lineなど。 ThumbCrowd インターフェイス (www.thumb-crowd.com) は、カスタマー サービス プロセス全体の開発と合理化をガイドします。 人間的な個人ベースの一貫したフローで顧客と通信するように Ai ボットをトレーニングできます。 ThumbCrowd のもう 1 つの機能は、チャットボット ソリューションとさまざまなオプションを組み合わせて、人間との対話と理解を向上させることです。 バランスを正しく取ると、顧客の満足度が高まり、より熱心になるというメリットが得られます。

Twixor

twixor.com

Twixor は、Generative AI と NLP で CX を再定義し、メッセージング チャネルで動的なカスタマー ジャーニーを作成します。 Twixor のローコード/ノーコード CX プラットフォームは、デジタル アシスタントとインテリジェント プロセス オートメーションを統合し、パーソナライズされた目標指向のインタラクションを提供します。これは、スクリプト化された応答を超えて、共感的でカスタマイズされた推奨事項とソリューションを生成し、マーケティング、ビジネス取引、およびサポート業務全体にわたる顧客満足度を向上させます。 * 実証済みの成功: フォーチュン 500 企業を含む世界中の 400 以上のクライアントと、四半期ごとに 10 億以上のインタラクションを管理する Twixor は、7 件の特許でも信頼され、認知されています。 * 変革的なメリット: Twixor を使用すると、25% 以上の会話率を達成し、運用コストを 15 ～ 25% 削減し、ブランド エンゲージメントを 80% 増加します。 * 主な機能: 当社のプラットフォームは、ドラッグ アンド ドロップの Journey Builder Studio、AI および NLP を利用した会話エンジン、ライブおよび仮想エージェント、スマート キャンペーン管理、120 言語のオムニチャネル サポート、および AI 主導の分析ダッシュボードを提供します。 * インドの小売および電子商取引における最高の顧客エクスペリエンス プラットフォームとして認められている当社は、MEA 地域における新興の会話型 AI ベンダーとしても認知されています。 Twixor が選んだパートナーには、世界最大の銀行プラットフォームと CPaaS プレーヤーの 1 つが含まれ、当社のホワイトラベル ソリューションを信頼する MEA および APAC のその他の多くの企業も含まれます。 つまり、Twixor は企業がダイナミックなカスタマー ジャーニーを構築できるようにし、業界内で差別化を図る優れた CX を提供します。

Magentrix

magentrix.com

Magentrix は、2 つの異なる機能を備えたプラットフォームです。1 つはパートナーの管理とエンゲージメント用、もう 1 つは顧客管理用です。 🟣 パートナー管理 (PRM): パートナーのオンボーディングとエンゲージメント、リードの共有、機会の管理、取引の迅速な成立を可能にします。パートナーがパートナー マネージャーと協力し、連携できるようにすることで、パートナーを支援します。パートナーがチャネル目標を達成するために必要なものすべてにアクセスできるようにします。 🔵 顧客管理: 解決策: 1. 顧客オペレーション 2. 顧客サポート 3. LMS およびナレッジ管理 エンゲージメントを高め、サポートへのいくつかのセルフサービス ルートを提供し、より良い顧客サービスを提供し、コストを削減し、顧客満足度を向上させます。サポート ケースで共同作業したり、オンライン トレーニング & 認定 (LMS) モジュールなどを使用して顧客をトレーニングしたりできます。 --- 組織のブランドの外観と雰囲気に一致する完全にブランド化されたカスタマイズ可能なポータル プラットフォームを使用して、運用を管理し、コンテンツを配信し、情報を共有し、パートナーや顧客と関わります。

Chameleon

chameleon.io

製品を変更することなく、収益を増やし、顧客離れを減らし、顧客の満足度を高めます。 実際の結果を生み出すアプリ内 UX パターンにより、製品の採用と顧客の愛を促進します。 Chameleon を使用すると、開発サイクルをスキップして製品の目標を管理できます。 Chameleon を使用すると、ユーザーの旅行全体を通してユーザーを助け、導き、喜ばせる美しい製品ガイダンスを作成できます。コードを書かずに製品ツアーを構築、管理、最適化します。新しいユーザーのオンボーディング、機能の発表、サポートの削減に最適です。

Deflekt

deflekt.ai

すべてのサポート チャネルでの自動返信により、サポート チケットが 50% 削減されます。人間のサポートチームの痛みを軽減します。 Deflekt.ai は、オールインワンのチケット偏向ツールキットです。既存のドキュメントと AI の支援を活用することで、サポート チケットの数を半分に削減します。 Deflekt.ai をセットアップして時間の節約を開始するにはわずか 2 分しかかかりません。そのため、あなたとあなたのチームは、最大限の注意を払うべきチケットに集中できます。

Hypertype

hypertype.ai

Hypertype は自動的にメールを作成します。 PDF や CSV ファイルなどの会社データやナレッジ ベースを簡単にアップロードして、応答をカスタマイズします。 +1,000チーム。 Hypertype は、企業の顧客サポートとコミュニケーションを強化するために設計された、AI を活用した革新的なツールです。超人的なサポート アシスタントとして機能し、チームが顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応できるようにします。

HelpLook

helplook.net

HelpLook は、カスタム GPT チャットボット ソリューションを提供するナレッジ管理プラットフォームです。これにより、企業はセルフサービスのナレッジ ベース、ブログ、ヘルプ センターを作成でき、ドキュメント ベースの AI 検索と回答をサポートできます。データ暗号化、カスタマイズ オプション、多言語サポートなどの機能を備えた HelpLook は、包括的なナレッジ ハブ エクスペリエンスを提供します。 利点: 1. カスタマイズ可能なチャットボット 2. マルチテンプレートと多言語 3. パーソナライズされたブランディング表示 4. インテリジェントな応答型 AI

WalkMe EU

walkme.com

WalkMe (NASDAQ:WKME) は、企業がテクノロジーによってもたらされる絶え間ない変化に効果的に対応できるよう、世界をリードするデジタル アダプション プラットフォーム (DAP) の先駆者です。 WalkMe を使用すると、組織はソフトウェアとそれが推進するワークフローを一貫して責任を持って効率的に導入できるようにすることで、企業の生産性を向上させ、リスクを軽減します。 WalkMe の AI 主導のプラットフォームは、組織の技術スタックの最上位に位置し、人々がどこで摩擦を経験しているかを特定し、仕事を完了するために必要なパーソナライズされたガイダンスと自動化を作業の流れの中で提供します。 IBM、Nestle、ThermoFisher Scientific、米国国防総省などの顧客は、ワークフローの有効性を高め、ソフトウェア ROI を最大化するために必要な人間中心のエクスペリエンスを作成するために WalkMe を信頼しています。

Support Hero

supporthero.com

インバウンドサポートリクエストを削減するための最良のナレッジベースソリューション Support Hero は、企業が顧客サポートを最適化し、チケットの量を削減し、顧客満足度を向上できるようにする、シンプルかつ洗練されたナレッジ管理システムです。直感的なインターフェイス、簡単な導入、堅牢な機能を備えた Support Hero は、サポート業務を合理化し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するための究極のソリューションです。 時間とお金を節約しながら、より幸せな顧客を作りましょう! Web サイトを強化する場合でも、顧客からの問い合わせを減らす場合でも、Support Hero は洗練された管理しやすいナレッジ ベース ソリューションを提供し、Web サイトのどこにでも顧客に提示できるようにします。