Il software DPA (Digital Process Automation) è una categoria di strumenti in rapida crescita che combina funzionalità di varie tecnologie, tra cui l'automazione dei processi e le piattaforme RAD (Rapid Application Development). Questi strumenti consentono alle aziende di creare soluzioni end-to-end completamente automatizzate per la gestione di processi e casi. Le piattaforme DPA forniscono alle organizzazioni gli strumenti necessari per creare applicazioni, attivare integrazioni e gestire flussi di lavoro in una vasta gamma di processi digitali. La tecnologia alla base del software DPA è simile a quella dei sistemi di sviluppo low-code e di gestione dei processi aziendali (BPM). Una differenza fondamentale, tuttavia, è l'enfasi posta dal DPA nel dare maggiore potere agli sviluppatori cittadini, ovvero utenti che spesso possono creare flussi di lavoro e semplici applicazioni aziendali senza bisogno di competenze di codifica. Mentre sviluppatori e progettisti professionisti possono ancora ottimizzare funzionalità e interfaccia utente, gli strumenti DPA sono progettati principalmente per guidare la trasformazione digitale, piuttosto che semplicemente promuovere l’innovazione sul posto di lavoro. Gli strumenti DPA forniscono esperienze multicanale unificate per flussi di lavoro interni ed esterni combinando l'automazione del flusso di lavoro con l'intelligenza operativa. Questa integrazione aiuta a migliorare l’efficienza complessiva. Unendo tecnologie di automazione intelligente e di gestione dei casi, le piattaforme DPA ottimizzano l'orchestrazione dei processi e garantiscono un'esperienza utente coerente e standardizzata.