Lexer

Lexer aiuta i brand del retail e omnicanale a riunire in un unico posto le informazioni sui clienti provenienti da sistemi di e-commerce, negozi, CRM, marketing e assistenza, così che i team possano disporre di una visione più completa di ogni cliente. Pulisce e combina i dati per creare profili unificati, che possono includere cronologia degli acquisti, preferenze, attività delle campagne e interazioni con l’assistenza. I team marketing e analytics possono creare segmenti di clienti utilizzando dati relativi ai profili, all’e-commerce, alle email e all’assistenza, confrontare i gruppi per individuare schemi ricorrenti e inviare i segmenti selezionati alle piattaforme collegate di email, social media e advertising. Questo consente di realizzare campagne mirate, analizzare i clienti ed escludere determinati segmenti dal pubblico di una campagna. Lexer supporta anche i team dell’assistenza clienti e dei negozi. Il personale dell’assistenza può consultare il contesto del cliente mentre gestisce le richieste via social e email, mentre gli addetti in negozio possono utilizzare i profili dei clienti e i dati sulle interazioni per personalizzare le conversazioni e raccogliere informazioni durante le visite. È pensato per le aziende che vogliono coordinare i dati e il coinvolgimento dei clienti su più canali; potrebbe offrire più funzionalità del necessario ai team che cercano solo uno strumento autonomo per l’email marketing o il CRM.

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