Symphony

Per le compagnie assicurative che formano liquidatori sinistri e altro personale a contatto con i clienti, Symphony offre un modo per esercitarsi nella gestione di interazioni complesse con i clienti e di attività lavorative prima di occuparsi di sinistri reali. I team possono creare simulazioni specifiche per ruolo, basate sui propri prodotti, processi e scenari, così che i dipendenti possano fare pratica in un ambiente controllato. I dipendenti possono simulare situazioni tramite voce, video o testo e confrontarsi con conversazioni simulate con i clienti, sistemi di gestione dei sinistri e strumenti interni. Al termine dell’esercitazione, il coaching basato sull’IA mette in evidenza gli aspetti da migliorare e monitora lo sviluppo delle competenze. Symphony è adatto alle compagnie assicurative che desiderano offrire un onboarding interattivo e occasioni di esercitazione ripetibili ai team in prima linea.

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