Abstrakt

Per i contact center che utilizzano TCN, Abstrakt aiuta gli agenti a gestire le chiamate in modo coerente e offre ai supervisori una visione più ampia della qualità delle chiamate e della conformità. Durante le chiamate, mostra gli script configurati dal cliente e le risposte consigliate in base alla conversazione, aiutando gli agenti a seguire le procedure e a rispondere a domande o obiezioni. Al termine delle chiamate, genera trascrizioni, riepiloghi, risultati dell’analisi del sentiment e punteggi QA, e può aggiungere note a un CRM. I supervisori possono esaminare le prestazioni delle varie chiamate, individuare le esigenze di coaching e ricevere avvisi relativi a determinate frasi o a problemi di conformità. Abstrakt è pensato per i team dei contact center che si occupano di assistenza clienti, vendite, formazione degli agenti e controllo qualità.

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