Halaman 5 - Alternatif - WorkStep
eTrusted
etrusted.com
eTrusted adalah platform komprehensif untuk Manajemen Pengalaman yang berspesialisasi dalam mengumpulkan, menganalisis, mengelola, mengiklankan, dan mengoptimalkan umpan balik pelanggan dan karyawan. Perusahaan ini menawarkan serangkaian solusi yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai industri, termasuk otomotif, perbankan, B2B, ritel, energi, dan asuransi.
Mopinion
mopinion.com
Agar berhasil di dunia yang lebih kompleks dan digital, Anda memerlukan bantuan dalam mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda. Kami memberi Anda solusi umpan balik pengguna lengkap yang memudahkan pengambilan keputusan sulit di semua titik kontak digital Anda (web, seluler, dan email). Bergabunglah dengan lebih dari 250+ perusahaan dengan tim digital yang berpikiran maju seperti Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom, dan banyak lagi. Di Mopinion kami memberi Anda Perangkat Lunak Umpan Balik Pengguna Lengkap yang memungkinkan tim digital Anda bertindak di semua titik kontak digital (web, seluler, email). Mopinion memberdayakan penggunanya untuk membuat formulir umpan balik online yang dapat disesuaikan (termasuk berbagai metrik CX seperti NPS, CES, dan CSAT) dan memicunya berdasarkan aturan seperti pergerakan mouse, waktu di halaman, niat keluar, dan banyak lagi. Ini juga mencakup visualisasi komprehensif di dasbor yang dapat disesuaikan serta analisis teks dan kemampuan pelabelan cerdas. Untuk menindaklanjuti masukan atau berkolaborasi di antara anggota tim digital Anda, pengguna dapat menggunakan peringatan proaktif, tampilan berbasis peran, dan terhubung ke alat PM seperti Trello atau Asana. - Formulir umpan balik yang dapat disesuaikan - Statistik waktu nyata - Integrasi API - Berbagai metrik CX - Analisis teks - Kemampuan pelaporan tingkat lanjut - Kisi Dasbor yang Dapat Disesuaikan Sepenuhnya - Dasbor Tidak Terbatas - Umpan Balik Percakapan: kombinasi teknologi obrolan dengan kesederhanaan pembuat formulir umpan balik kami yang memungkinkan Anda membangun percakapan dua arah. - Terjemahan Umpan Balik (hanya paket Perusahaan)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox adalah penyedia utama solusi intelijen pelanggan berbasis AI, bekerja sama dengan merek digital paling cerdas di dunia untuk merevolusi cara perusahaan terlibat dan terhubung dengan pelanggan mereka secara online. Dibuat khusus untuk perusahaan, Glassbox dengan aman menangkap data di seluruh interaksi digital tanpa batas untuk memahami akar permasalahan di balik perilaku pelanggan, mengubah data menjadi keputusan sehingga merek dapat bertindak hanya dalam hitungan menit. Pelanggan di berbagai industri dan geografi, termasuk Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada, dan 60% bank terbesar yang berbasis di AS, memilih Glassbox untuk menerjemahkan wawasan pelanggan yang mendalam tentang pengalaman digital yang lebih baik, sehingga menghasilkan peningkatan loyalitas merek, konversi, dan pendapatan.
Centriam
centriam.com
Perusahaan B2C menghadapi tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mempertahankan pelanggan. Meningkatnya persaingan, berkurangnya hambatan untuk beralih, dan berkurangnya diferensiasi antar merek hanyalah beberapa alasannya. Centriam membantu perusahaan yang berfokus pada retensi B2C: - mengurangi churn pelanggan dengan teknologi yang dirancang untuk mengelola retensi, - meruntuhkan silo yang menghalangi program retensi yang efektif di seluruh organisasi, - dan dapatkan visibilitas tentang perilaku pelanggan dan pendorongnya. Centriam adalah satu-satunya platform kesuksesan pelanggan perusahaan yang membantu perusahaan B2C yang berfokus pada retensi mengurangi churn dan mengoptimalkan manajemen basis pelanggan.
Edge
startedge.com
Edge (sebelumnya EyeRate), platform pertumbuhan terkemuka yang didorong oleh karyawan, menjadikan karyawan sebagai saluran penjualan dan pemasaran yang berkembang untuk merek layanan multi-lokasi seperti European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands, dan Xponential Fitness. Platform Edge (Mesin Pertumbuhan Berbasis Karyawan) mengubah tim garis depan menjadi jaringan promotor merek tepercaya dengan imbalan karyawan yang selaras dengan pertumbuhan penjualan. Teknologi Edge yang terdepan di industri terintegrasi dengan sistem Point of Sale (POS) utama yang memungkinkan tim perusahaan dan waralaba mengotomatiskan umpan balik pelanggan dan kompetisi penjualan di ribuan lokasi. Edge melengkapi manajer operasional untuk meningkatkan pengakuan karyawan dengan imbalan karena mendorong ulasan online yang positif.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud dapat membantu Anda mengukur Pengalaman Pelanggan, merancang strategi yang tepat berdasarkan KPI, & kemudian meningkatkan loyalitas, layanan pelanggan, & keterlibatan pelanggan melalui personalisasi. Pobuca Experience Cloud memanfaatkan AI untuk menganalisis apa yang dikatakan pelanggan di setiap titik kontak (panggilan, email, obrolan, sosial, dll) & menghasilkan metrik Pengalaman Pelanggan & wawasan Suara Pelanggan. Secara otomatis mengukur CX & Loyalitas Anda dengan menganalisis data gelap yang belum Anda manfaatkan.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure menggabungkan perangkat lunak pengalaman pelanggan yang kuat dengan metodologi kami yang kuat dan dukungan yang tak tertandingi. Sejak tahun 2010, kami telah membantu pelanggan kami mengumpulkan, memahami, dan bertindak berdasarkan wawasan berharga yang diberikan kepada mereka oleh pelanggan mereka melalui survei umpan balik. Dengan perangkat lunak yang kuat dan intuitif yang didukung oleh konsultasi dan dukungan ahli, CustomerSure membantu Anda merancang dan melaksanakan proses umpan balik pelanggan yang mengubah kinerja bisnis Anda. Kami dipercaya oleh berbagai bisnis termasuk Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi, dan GBG Group, membantu mereka memahami lebih banyak tentang pelanggannya, lalu mempertahankan dan menyenangkan mereka. Saat Anda mulai menggunakan CustomerSure, Anda mendapatkan lebih dari sekedar beberapa dasbor. Semua paket kami meliputi: - Perangkat lunak umpan balik pelanggan kami yang berfitur lengkap dan mudah digunakan - Metodologi survei yang terbukti untuk mendorong hasil yang terukur - Dukungan tak tertandingi dari CSAT dan pakar umpan balik pelanggan Jika Anda ingin melihat pendekatan CustomerSure yang memenangkan penghargaan diterapkan, hubungi kami untuk Proyek Percontohan Gratis. Kami akan membantu Anda merancang dan menjalankan pengujian singkat dan langsung untuk menunjukkan dengan tepat cara kerja segala sesuatunya dan membuktikan dampak nyata pendekatan kami terhadap pelanggan - dan bisnis Anda.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio adalah sekutu tepercaya bagi merek-merek terkemuka. Fondasi digital dari pusat kontak yang berpusat pada pelanggan, rangkaian kinerja tenaga kerja Calabrio ONE membantu memperkaya dan memahami interaksi manusia, memberdayakan pusat kontak Anda sebagai penjaga merek. Mereka memaksimalkan kinerja agen, melampaui ekspektasi pelanggan, dan meningkatkan efisiensi tenaga kerja menggunakan data yang terhubung, analisis berbasis AI, manajemen tenaga kerja otomatis, dan pelatihan yang dipersonalisasi. Hanya Calabrio ONE yang menyatukan optimalisasi tenaga kerja (WFO), keterlibatan agen, dan solusi intelijen bisnis ke dalam rangkaian cloud sejati dan terintegrasi penuh yang beradaptasi dengan bisnis Anda.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog merancang solusi inovatif untuk pengelolaan dan otomatisasi interaksi pelanggan. Berkat keahlian kami dalam manajemen aliran omnichannel dan penguasaan teknologi AI yang didedikasikan untuk hubungan pelanggan, produk kami telah menjadi referensi penting dalam industri. Sebagai operator telekomunikasi, penerbit dan host, ViaDialog menawarkan layanan terpadu bagi pelanggannya. Disertifikasi ISO 22301 oleh AFNOR sejak tahun 2018, kami menempatkan Ketersediaan Sangat Tinggi sebagai inti strategi kami. Solusi kami, baik cloud maupun on-premise, memungkinkan pusat hubungan pelanggan berkembang dengan cepat, tanpa memerlukan investasi mahal, di seluruh saluran digital.
Loris
loris.ai
Loris membuka dunia wawasan bagi para pemimpin CX, menggunakan platform kecerdasan percakapan kami yang didukung AI untuk mengekstraksi nilai dari setiap interaksi pelanggan. Kombinasi analitik real-time dan kumpulan model AI yang telah terbukti mendeteksi masalah yang muncul sebelum berdampak pada merek Anda dan mengungkap kesenjangan dalam perjalanan pelanggan yang mengurangi kepuasan dan meningkatkan biaya. Loris mencakup siklus hidup pengalaman pelanggan yang lengkap, memberikan organisasi segala yang mereka perlukan untuk memahami masalah pelanggan, memantau kinerja agen, dan mengambil tindakan untuk terus melakukan peningkatan. Loris mengubah percakapan pelanggan menjadi sumber daya paling berharga bagi perusahaan Anda - memberi Anda wawasan yang Anda perlukan tidak hanya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan – namun juga mengembangkan bisnis Anda. Pahami alasan pelanggan menghubungi Anda, seberapa baik tim Anda dalam menyelesaikan masalah, dan apa yang harus dikatakan agen Anda selanjutnya dengan satu platform AI – dipercaya oleh merek terkemuka dan dilatih dalam 300+ juta percakapan pelanggan nyata.
Stylo
askstylo.com
Selesaikan Tiket Lebih Cepat dengan AI Stylo adalah asisten AI untuk tim dukungan manusia. Berdayakan agen Anda dengan ChatGPT di setiap tiket Zendesk, dalam semua bahasa untuk menyelesaikan tiket lebih cepat dan membuat pelanggan lebih bahagia. Stylo adalah asisten AI Zendesk di dalam setiap tiket Zendesk yang memahami masalah pelanggan, menemukan solusinya, dan menulis balasan untuk ditempelkan oleh agen Anda ke dalam tiket. Apa yang Dapat Dilakukan Stylo? - Tingkatkan agen Anda dengan efisiensi dan kekuatan AI - Terjemahkan pesan ke dan dari bahasa apa pun - Standarisasi nada agen saat berkomunikasi dengan pelanggan - Riset dan jawaban tiket otomatis bahkan sebelum Anda melihat tiketnya - Identifikasi dan prioritaskan tiket penting sebelum pelanggan meningkat Stylo Assist adalah asisten AI tanpa perlu pengaturan yang ada langsung di dalam tab Zendesk agen Anda, menghadirkan kekuatan AI generatif dengan ChatGPT ke setiap tiket. Agen dapat secara otomatis menghasilkan respons terhadap tiket, menyesuaikan respons berdasarkan masukan mereka sendiri, mendapatkan ringkasan tiket yang panjang atau rumit, dan menangani terjemahan tiket. Mereka juga akan melihat sumber daya yang relevan termasuk tiket, artikel basis pengetahuan, dan makro, semuanya langsung dari dalam aplikasi Assist. Setelah terinstal, Stylo secara otomatis terintegrasi dengan Zendesk Anda, membaca artikel Basis Pengetahuan, tiket yang telah diselesaikan sebelumnya, dan makro. Assist menggunakan informasi ini untuk menghasilkan pesan unik yang khusus untuk permintaan pelanggan, dan pengaturan tingkat merek yang dapat dikonfigurasi memastikan respons sesuai merek. Assist juga menerjemahkan pesan apa pun ke dalam dan ke luar bahasa apa pun dengan cara yang terdengar alami bagi penerima, sehingga agen Anda dapat berkomunikasi secara alami dan efektif.
Tattle
get.tattleapp.com
Bangun pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan Tattle. Platform Peningkatan Pengalaman Pelanggan (CXI) kami mengumpulkan umpan balik di setiap titik kontak perjalanan pelanggan. Tattle memberdayakan para pemimpin perhotelan dengan data yang dapat ditindaklanjuti yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan tamu, mengoptimalkan kinerja operasional, dan meningkatkan pendapatan. Tattle membagikan petunjuk survei kepada tamu Anda di semua saluran, mendorong mereka untuk berkomunikasi saat berada di lokasi, melalui aplikasi loyalitas, WiFi, atau platform pemesanan digital. Pendekatan survei berbasis sebab dan akibat kami mengumpulkan lebih banyak titik data dibandingkan alat tradisional. Merek Anda akan mengungkap faktor-faktor yang mempengaruhi setiap kategori operasional Anda, sehingga Anda tahu persis apa yang harus ditingkatkan. Dasbor intuitif kami dirancang untuk memberdayakan semua orang—mulai dari manajer umum hingga pemimpin perusahaan—untuk bekerja pada kategori operasional yang akan memberikan dampak paling besar pada pengalaman pelanggan. Tidak seperti alat umpan balik lainnya, Tattle menggunakan data untuk secara otomatis memberikan peluang perbaikan berdasarkan lokasi, kelompok, dan perusahaan. Sangat mudah untuk memantau dampak langsung dari strategi tim Anda terhadap skor kepuasan tamu dan kemajuan menuju sasaran. Anda juga akan memiliki akses ke pelaporan dan analisis, yang memberi Anda gambaran menyeluruh tentang tren dari waktu ke waktu, bahkan hingga ke lokasi dan waktu.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE adalah platform bertenaga AI yang membantu bisnis mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola umpan balik pelanggan, dengan mudah & mudah mengumpulkan, menganalisis & mengoptimalkan umpan balik dengan mudah & mudah dengan Userwise untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Diversio
diversio.com
Platform Diversio membantu meningkatkan upaya DEI dengan mengukur, melacak, dan meningkatkan pengalaman setiap karyawan di seluruh Inclusion Framework™ kami. Perusahaan seperti Unilever, Guusto, Deloitte, Hudson's Bay Company, dan Danone mempercayai Diversio untuk memperkuat budaya perusahaan mereka. Diversio memungkinkan tim HR & DEI serta investor untuk mempertahankan talenta dan meningkatkan kinerja dengan menciptakan budaya perusahaan yang lebih inklusif.
HRCast
hrcast.io
HRCast adalah perangkat lunak perencanaan dan analisis sumber daya manusia. Perangkat lunak ini menggabungkan sumber daya manusia, penggajian, akuntansi, dan sumber data relevan lainnya ke dalam database gabungan untuk dianalisis. HRCast memungkinkan pengguna untuk membuat, membandingkan dan menggabungkan berbagai skenario perencanaan untuk anggaran dan perkiraan, serta menghasilkan laporan. Perangkat lunak ini bertujuan untuk memungkinkan kerjasama antara manajemen, SDM, dan keuangan dengan analisis dan visualisasi data personel.
Stratigens
stratigens.com
Stratigens adalah aplikasi perangkat lunak pemenang penghargaan yang menyediakan kecerdasan keputusan strategis. Misi kami adalah membantu perusahaan menggabungkan titik-titik antara tenaga kerja dan tempat kerja sehingga mereka mengambil keputusan berdasarkan data, cepat, dan hemat biaya. Stratigens adalah satu-satunya paket perangkat lunak yang menggabungkan data tenaga kerja global dan tempat kerja di satu tempat. Stratigens mengumpulkan jutaan titik data mengenai keterampilan, kota, dan negara dari ribuan sumber data dan menjadikan informasi ini mudah dicerna, mengubah data eksternal menjadi intelijen dan wawasan. Stratigens memadatkan penelitian berminggu-minggu menjadi hitungan detik, yang dilakukan dengan biaya yang jauh lebih murah daripada biaya konsultasi. Stratigens memberdayakan Anda untuk berinvestasi dalam strategi berbasis sumber daya manusia, menggunakan data untuk mengelola sumber daya manusia secara efektif.
Orgnostic
orgnostic.com
Orgnostic adalah platform analisis sumber daya manusia untuk para pemimpin SDM strategis. Kami membantu Anda menghubungkan data SDM dan keuangan Anda yang tersebar, menjalankan survei, dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan penting tentang karyawan dan organisasi Anda.
LiveRem
liverem.com
LiveRem adalah platform pembandingan wawasan SDM real-time. Didirikan pada tahun 2024, LiveRem terhubung langsung ke sistem penggajian & SDM untuk memberikan pandangan mendalam tentang wawasan SDM, dan membandingkannya dengan pasar lainnya. LiveRem membantu pelanggan membuat keputusan berdasarkan data, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi biaya. Pada akhirnya LiveRem membantu organisasi menarik dan mempertahankan talenta. LiveRem saat ini tersedia di Selandia Baru dan Australia, dan akan segera tersedia di Singapura dan Dubai.
Rhabit Analytics
rhabitanalytics.com
Rhabit menghilangkan kesulitan dalam keterlibatan karyawan, pengembangan kepemimpinan, dan manajemen kinerja dengan memadukan teknologi mobile-first dan psikologi organisasi yang mudah digunakan untuk memberikan pengalaman umpan balik yang disukai semua orang. Organisasi mendapat manfaat dari dasbor Analisis SDM Rhabit yang indah dan dapat disesuaikan sepenuhnya serta manajemen dan dukungan akun yang lengkap. Baik Anda mencari survei keterlibatan dengan tingkat adopsi tinggi atau penilaian kepemimpinan yang kuat, Rhabit akan memberikan wawasan baru untuk membantu perusahaan Anda membangun budaya berkinerja tinggi dan menarik.
Decode
entropik.io
Dekode membantu tim Anda membangun proses penelitian yang efisien dan membangun produk yang disukai konsumen. * Teknologi Insights AI - Insights AI (Emotion AI, Behavior AI, dan Generative AI) untuk mendapatkan wawasan yang tidak memihak dan memungkinkan umpan balik konsumen yang berkelanjutan. * Platform Riset Pelanggan - Decode menawarkan platform terintegrasi untuk menjalankan berbagai riset seperti Riset Quant, Qual, Diary, Media & Shopper – 6x lebih cepat. * Panel Responden Global - Panel global yang terdiri dari 80 juta+ responden di 120+ negara untuk memberikan akses ke audiens di seluruh dunia. * Repositori & Manajemen Pengetahuan - Decode Repository bertindak sebagai satu sumber kebenaran untuk semua hal riset konsumen, menghadirkan kecerdasan konsumen yang sebenarnya.
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote adalah platform analisis umpan balik bertenaga AI yang dirancang khusus untuk tim Produk, Pengalaman Pelanggan (CX), dan Teknik. Hal ini memungkinkan tim untuk menganalisis dan mengekstrak wawasan berharga dari umpan balik pelanggan. Dengan memanfaatkan pencarian semantik dan ringkasan yang dihasilkan AI, Anecdote memungkinkan pengguna mencari dan mengakses berbagai wawasan pelanggan dengan mudah dalam satu hub. Salah satu fitur utama Anecdote adalah analisis bug, yang membantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang diajukan pelanggan dalam masukan mereka. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan Slack, mengirimkan laporan bug tersembunyi dan laporan masalah pelanggan langsung ke kotak masuk pengguna, memastikan bahwa masalah penting tidak terlewatkan. Anecdote juga menawarkan NPS, CSAT, dan analisis sentimen, yang memungkinkan tim mengungkap alasan mendasar di balik pengalaman pelanggan. Dengan mengintegrasikan umpan balik dari lebih dari 50 sumber, hal ini menghilangkan kebutuhan akan penandaan manual dan menyediakan satu sumber kebenaran untuk mengungkap tren dan wawasan. Platform ini dipercaya oleh merek papan atas dan disukai oleh tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Ini memenuhi kebutuhan berbagai tim, seperti Produk, CX, dan Teknik, memberikan mereka wawasan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Dengan Anecdote, tim dapat mengubah kekacauan umpan balik menjadi tindakan strategis dengan mendapatkan kejelasan tentang umpan balik pelanggan, tetap menjadi yang terdepan dengan wawasan yang tepat waktu, dan mengatasi bug dan permintaan fitur secara efisien. Platform ini dibangun oleh para ahli dari perusahaan terkemuka dan menawarkan kasus penggunaan dengan alat populer seperti Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify, dan Gorgias. Harap diperhatikan bahwa deskripsi ini mencerminkan informasi yang diberikan dalam teks yang diberikan dan mungkin tidak mencakup semua fungsi dan fitur alat.
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai adalah platform analisis umpan balik bertenaga AI yang membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan mereka dan membangun produk yang benar-benar dipedulikan pelanggan. Dengan mengubah masukan pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Unwrap.ai memungkinkan tim produk untuk meningkatkan kualitas produk mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu fitur utama Unwrap.ai adalah kemampuannya mengumpulkan umpan balik dari sumber publik dan swasta, sehingga menghilangkan kebutuhan akan upaya manual dan spreadsheet. Teknologi AI-nya secara otomatis mengidentifikasi wawasan dan pola utama dalam umpan balik, sehingga memungkinkan tim produk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi dan prioritas pelanggan mereka. Pemahaman ini kemudian dapat diterapkan untuk meningkatkan peta jalan produk dan memprioritaskan pengembangan fitur secara efektif. Unwrap.ai juga menawarkan fitur perpesanan yang memungkinkan bisnis mengumumkan peningkatan produk secara langsung kepada pelanggan mereka melalui email massal, menunjukkan bahwa umpan balik mereka telah didengar dan diperhitungkan. Platform ini menyediakan dasbor yang mudah digunakan dan peringatan yang dapat disesuaikan untuk memastikan produk tersebut tim tetap mendapat informasi tentang anomali dan ambang batas dalam data umpan balik mereka. Selain itu, Unwrap.ai menawarkan API yang memungkinkan bisnis memanfaatkan teknologi NLP-nya dengan cara yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Dengan Unwrap.ai, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya dengan menyederhanakan proses analisis umpan balik dan memaksimalkan sumber daya teknik mereka. Platform ini didukung oleh investor kelas dunia dan dirancang untuk membantu perusahaan benar-benar memahami kebutuhan pelanggan mereka, sehingga memungkinkan mereka menciptakan produk yang luar biasa.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic adalah platform intelijen pelanggan mutakhir yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mengubahnya menjadi suara komprehensif dari citra pelanggan. Platform ini mengidentifikasi titik kesulitan pelanggan, pendorong, dan sentimen di berbagai sumber kontak. Ini secara khusus membantu dukungan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan tim produk dalam memanfaatkan umpan balik pengguna yang ada secara efektif untuk meningkatkan pengembangan produk, layanan, atau operasional. Tujuan utama Idiomatic adalah mengungkap 'alasan' di balik masukan pelanggan dengan AI canggih yang disesuaikan dengan bisnis Anda. Hal ini menghilangkan ketergantungan pada analisis teks umum dan analisis manual. Platform ini menggunakan AI untuk menganalisis semua jenis masukan pelanggan di berbagai sumber data, termasuk dukungan pelanggan, survei pelanggan, ulasan aplikasi, media sosial, forum, dan ulasan produk. Fitur inti platform ini mencakup label data khusus yang disusun dalam kategori yang mudah dipahami, ringkasan grup tiket yang dihasilkan AI, model analisis sentimen khusus, dan kemampuan untuk membuat dan melacak segmen pengguna yang berbeda. Fitur lainnya termasuk perutean otomatis dan peningkatan tiket dukungan berdasarkan masalah, kemampuan untuk membuat, menjadwalkan, dan berbagi laporan khusus tentang masalah pelanggan, dan menghitung biaya penuh per tiket per saluran meja bantuan, segmen pelanggan, dan masalah pelanggan. Fitur-fitur ini membantu bisnis dalam menyederhanakan operasi dukungan, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan produk.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier adalah perangkat lunak AI real-time yang memantau percakapan dan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini memungkinkan tim keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan mengubah agen menjadi superstar. Perangkat lunak ini menganalisis data dan membuatnya mudah diakses, memungkinkan tim merespons perubahan dan tren secara real-time. Perangkat lunak ini menawarkan beberapa fitur untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Sonar menyediakan deteksi tren waktu nyata untuk bereaksi lebih cepat terhadap komunikasi pelanggan. Indeks memungkinkan pencarian dan penandaan berbasis makna yang fleksibel untuk mengukur data tidak terstruktur. Coach membantu meningkatkan efektivitas agen dengan memberikan gambaran komprehensif tentang kinerja mereka di semua interaksi. Assist memberikan permintaan agen yang dipersonalisasi untuk respons yang lebih cepat. EdgeTier dipercaya oleh para pemimpin yang berfokus pada pelanggan untuk mengungkap realitas pelanggan mereka, mendorong retensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini telah berhasil diterapkan oleh perusahaan seperti Abercrombie & Fitch, CarTrawler, dan Codere Online. Perangkat lunak ini kompatibel dengan pemain besar di industri seperti Salesforce, Live Person, Zendesk, dan Kustomer, dan dapat diintegrasikan dengan mudah dengan tumpukan perangkat lunak yang ada. Ini mendukung kemampuan multibahasa dan memungkinkan organisasi bekerja dalam berbagai bahasa, zona waktu, dan budaya. EdgeTier menawarkan skalabilitas kelas galaksi dan memproses jutaan pesan setiap hari. Ini memastikan komunikasi real-time dengan bekerja secara real-time dan memproses pesan saat dikirim dan diterima. Perangkat lunak ini juga memberikan efisiensi dan wawasan yang tersedia, menjadikannya alat yang berharga untuk pusat kontak dengan lebih dari dua puluh agen. Secara keseluruhan, EdgeTier memberdayakan tim keterlibatan pelanggan dengan kemampuan AI tingkat lanjut untuk meningkatkan efisiensi, daya tanggap, dan kepuasan pelanggan.
goHappy
gohappyhub.com
goHappy merevolusi cara perusahaan berkomunikasi dan berinteraksi dengan pekerja garis depan mereka dengan menyediakan teknologi bebas aplikasi yang paling inklusif dan mudah digunakan yang pernah dibuat. Di dunia di mana komunikasi berkelanjutan dengan pekerja garis depan sangat penting, goHappy menyadari bahwa solusi berbasis aplikasi, pertemuan sehari-hari, dan pesan di papan pin tidak lagi berfungsi. Kunci kesuksesan goHappy adalah memungkinkan perusahaan menjangkau 100% karyawan garis depan mereka di mana pun mereka berada - melalui pesan teks. Umpan otomatis dari sistem pencatatan perusahaan berarti karyawan aktif mereka selalu berjarak beberapa detik untuk menerima komunikasi instan. Mereka dapat menjangkau seluruh karyawannya, atau kelompok tertentu, dengan teks standar, atau menyertakan video, gambar, tautan, survei, dan lainnya - semuanya dapat diterjemahkan ke dalam bahasa pilihan mereka. Didirikan oleh Shawn Boyer yang juga mendirikan Snagajob - pasar terbesar di negara ini untuk pekerjaan per jam - dan sebuah tim yang memiliki lebih dari 100 tahun gabungan pengalaman keterlibatan karyawan garis depan, misi goHappy adalah membantu SEMUA pekerja garis depan merasa lebih dihargai dan terhubung sehingga mereka dapat mencapai tujuan mereka. potensi penuh. Dengan kemampuan penyampaian pesan dan pengumpulan umpan balik yang kuat, goHappy memimpin kemajuan dalam keterlibatan pekerja garis depan dan berupaya menjadi perusahaan terbaik di dunia dalam membantu pemberi kerja memaksimalkan keterlibatan tersebut.
First Insight
firstinsight.com
First Insight menawarkan platform keputusan generasi berikutnya yang memungkinkan desainer, pedagang, manajer merek, pembeli, dan tim pemasaran menjawab pertanyaan-pertanyaan kunci yang mereka hadapi setiap hari dengan melibatkan konsumen melalui survei digital yang dirancang khusus untuk industri ritel. Para pemimpin ritel menggunakan platform pengujian digital First Insight (InsightSUITE) untuk memungkinkan pertumbuhan dengan membuka nilai dari target pelanggan mereka. Solusi kami mengumpulkan data suara pelanggan tanpa pihak dan menggabungkannya dengan AI untuk mewujudkan tujuan keuangan. Mengapa Wawasan Pertama? Modul keterlibatan digital First Insight memungkinkan Anda melibatkan prospek, konsumen, pelanggan, dan karyawan melalui pengalaman pengguna berbasis browser yang sederhana dan mendalam. Perangkat lunak Suara Pelanggan ini mengumpulkan umpan balik melalui pertanyaan survei, penilaian sentimen, penilaian, dan komentar terbuka. Perusahaan dapat menyesuaikan keterlibatan dengan branding, insentif, dan tautan mereka sendiri, semuanya dalam satu platform terintegrasi. Terbukti, Berwawasan ke Depan, & Efisien: Algoritme InsightSUITE menggunakan komputasi manusia dan model Bayesian untuk meminimalkan jumlah respons yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang valid secara statistik. Pendekatan ini menghasilkan pengujian yang lebih akurat, lebih murah, dan lebih cepat dibandingkan metode penelitian lainnya. Dukungan Akun Ahli: Manajer Akun First Insight adalah pakar ritel. Anggota tim kami memiliki keterampilan yang diperlukan untuk membantu Anda mengoperasikan platform InsightSUITE dengan sukses dan meminimalkan nilai waktu. Cakupan/Dukungan Analis: Terdaftar sebagai Vendor Perwakilan pada tahun 2022 Gartner® Market Guide untuk Aplikasi Pengoptimalan Pilihan Ritel dalam Merchandising Termasuk dalam Laporan Gartner Edisi 2021 "Apa yang Perlu Diketahui CIO Ritel Tentang AI untuk Merchandising" Dinobatkan sebagai Vendor Perwakilan dalam Panduan Pasar Gartner tahun 2021 untuk Penerapan Harga, Promosi, dan Pengoptimalan Penurunan Harga Terpadu selama lima tahun berturut-turut Dinobatkan sebagai Pemain Utama oleh IDC di MarketScape untuk Optimasi Harga Ritel B2C Seluruh Dunia 2019
eqtble
eqtble.com
Transformasikan data Orang. Aktifkan Keputusan Bisnis. eqtble memberdayakan analis sumber daya manusia untuk menjadi pemecah masalah, bukan hanya menjadi pengolah angka yang tak ada habisnya. Satukan data Anda dari sumber SDM tradisional, Keuangan, Penjualan, dan lainnya untuk analisis terpadu.
Visier
visier.com
Tujuan Visier adalah mengungkap kebenaran kemanusiaan tentang tenaga kerja Anda dan berkontribusi untuk masa depan yang lebih baik. Visier didirikan untuk fokus pada hal-hal yang penting bagi pebisnis: menjawab pertanyaan yang tepat, bahkan pertanyaan yang mungkin tidak diketahui oleh orang lain. Pertanyaan yang membentuk strategi bisnis memberikan dorongan untuk mengambil tindakan, dan mendorong hasil bisnis yang lebih baik. Visier memberikan wawasan manusia yang cepat dan jelas dengan menggunakan semua data manusia yang tersedia—apa pun sumbernya. Dengan keahlian praktik terbaik yang ada, pengambil keputusan dapat mengambil tindakan dengan percaya diri. Berkat pelanggan kami yang luar biasa, Visier menjadi pemimpin pasar dalam Workforce Analytics dengan lebih dari 25.000 pelanggan di 75 negara di seluruh dunia. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi visier.com
Pointerpro
pointerpro.com
Pointerpro adalah platform perangkat lunak untuk membuat penilaian online yang secara otomatis menghasilkan laporan yang dipersonalisasi. Temukan mengapa konsultan dan perusahaan seperti Capgemini, EDF, dan Bare International mengotomatiskan penyampaian saran yang dipersonalisasi dengan Pointerpro. Baik tujuannya adalah untuk meningkatkan skala bisnis Anda, menghasilkan prospek, atau menghemat waktu melalui otomatisasi, Pointerpro membuat segalanya lebih mudah bagi Anda. Kami berintegrasi dengan semua aplikasi favorit Anda dan mengirimkan data yang dikumpulkan ke mana pun Anda inginkan. Kami bersertifikat ISO 27001:2022! Sertifikasi ini menggarisbawahi dedikasi Pointerpro untuk memenuhi tolok ukur global dan menanamkan keyakinan serta kepercayaan terhadap keandalan dan keamanan layanannya. Pesan demo Anda hari ini!
Cloutly
cloutly.com
Cloutly adalah platform teknologi ulasan lengkap yang membantu bisnis multi-lokasi mengumpulkan, mengukur, dan mengelola pengalaman pelanggan. Dari tempat pangkas rambut kecil hingga klien perusahaan seperti Just Cuts, Swimart, dan Home Sebaliknya, Cloutly membantu tim pemasaran menghubungkan titik-titik antara ulasan dan pendapatan. Meskipun baru di G2, ini adalah aplikasi ulasan dengan rating tertinggi di Square, dan terhubung dengan ribuan sistem lain seperti Mindbody, ClubReady, Hubspot, dan Zapier. Kumpulkan ulasan Google, testimoni video, atau ulasan di 40+ situs lain secara otomatis setelah transaksi menggunakan kampanye ulasan email + SMS multi-langkah dari Cloutly. Tidak ada email cookiecutter; Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan dan mempersonalisasi setiap langkah kampanye ulasan Anda dengan teks atau video. Ini adalah kesempatan Anda untuk menonjol, menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik, dan memenangkan lebih banyak ulasan. Mencegah ulasan negatif dan segera diberi tahu jika ada pelanggan yang tidak puas (dengan cara yang sesuai dengan Google), sehingga Anda tidak ketinggalan informasi atau ulasan yang tidak adil. Setiap kampanye Cloutly menawarkan pelanggan Anda cara untuk mencari bantuan dari Anda alih-alih meledakkan Anda secara online. Itu semua ulasan Anda di satu tempat—Google, Facebook, dan 40+ situs ulasan lainnya—sehingga Anda dapat memantau reputasi Anda, menanggapi pelanggan, dan mengelola ulasan Anda dalam satu kotak masuk terpadu. Temukan wawasan yang didukung AI—ekstraksi tema dan tren pelanggan untuk bisnis Anda vs. pesaing Anda, plus manfaatkan "Respon Ajaib", sebuah cara ampuh bagi bisnis untuk menghasilkan respons ulasan yang dipersonalisasi secara real-time menggunakan kecerdasan buatan. Dan dengan semangat menyatukan semuanya, Anda dapat menampilkan semua ulasan Anda di widget seluruh situs untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan meningkatkan konversi. Dapatkan lebih banyak ulasan, lebih banyak kepercayaan, dan lebih banyak konversi di tempat. Fitur multi-bahasa diaktifkan—kumpulkan dan tampilkan ulasan dalam bahasa ibu Anda!