Surfboard

Surfboard membantu manajer dukungan pelanggan dan pusat kontak menyesuaikan jumlah staf dengan permintaan pelanggan serta mengatur pekerjaan di berbagai kanal. Platform ini menggunakan data dukungan historis untuk memperkirakan jumlah permintaan yang masuk dan menghitung jumlah agen yang dibutuhkan, dengan opsi penyesuaian untuk mengantisipasi perubahan permintaan. Manajer dapat menggunakan perkiraan tersebut untuk merencanakan kapasitas, menyusun giliran kerja, dan menjadwalkan aktivitas harian seperti dukungan pelanggan, pelatihan, dan tugas administratif. Platform ini juga menyediakan tampilan jadwal dan aktivitas bagi agen, serta laporan tentang kepatuhan terhadap jadwal, waktu yang digunakan untuk berbagai tugas, dan kinerja tim. Dengan menggabungkan informasi dari sistem dukungan yang terhubung dalam satu tampilan bersama, Surfboard membantu tim menemukan kekurangan cakupan, merespons perubahan beban kerja, dan meninjau seberapa efektif jadwal memenuhi kebutuhan layanan. Platform ini dirancang untuk tim dukungan yang membutuhkan perencanaan tenaga kerja yang lebih terstruktur daripada spreadsheet dan ingin mengoordinasikan penjadwalan staf di berbagai kanal dukungan.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Surfboard. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.