Alternatif - Quantivate
Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com, inc. adalah perusahaan perangkat lunak berbasis cloud Amerika yang berkantor pusat di San Francisco, California. Perusahaan ini menyediakan layanan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan juga menjual rangkaian aplikasi perusahaan pelengkap yang berfokus pada layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi. Pada tahun 2020, majalah Fortune menempatkan Salesforce di peringkat enam dalam 'Daftar 100 perusahaan teratas untuk bekerja', berdasarkan survei kepuasan karyawan.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk adalah solusi layanan bertenaga AI yang mudah diatur, digunakan, dan ditingkatkan skalanya. Solusi Zendesk bekerja secara out-of-the-box, dan mudah dimodifikasi jika terjadi perubahan, sehingga memungkinkan bisnis untuk bergerak lebih cepat. Zendesk juga membantu bisnis memanfaatkan AI mutakhir untuk tim Layanan guna menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Dibangun berdasarkan miliaran interaksi CX, Zendesk AI dapat dimanfaatkan di seluruh pengalaman layanan mulai dari layanan mandiri, agen, hingga admin, untuk membantu Anda tumbuh dan beroperasi secara efisien dalam skala besar. Zendesk memberdayakan agen dengan alat, wawasan, dan konteks yang mereka perlukan untuk memberikan pengalaman layanan yang dipersonalisasi di saluran mana pun, baik itu pesan sosial, telepon, atau email. Zendesk menyatukan semua yang dibutuhkan tim layanan – mulai dari percakapan yang dipersonalisasi dan manajemen kasus omnichannel, hingga alur kerja dan alat agen yang didukung AI, otomatisasi, dan Marketplace yang berisi 1.200+ aplikasi – semuanya dilindungi dalam satu atap. Dan solusi kami mudah diterapkan dan disesuaikan dengan cepat, sehingga tim tidak memerlukan TI, pengembang, dan mitra mahal untuk melakukan perubahan berkelanjutan. Di Zendesk, kami memiliki misi untuk menyederhanakan kompleksitas bisnis dan memudahkan perusahaan menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan. Dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang cerdas dan inovatif harus dapat dijangkau oleh setiap perusahaan, tidak peduli ukuran, industri, atau ambisinya. Zendesk melayani lebih dari 130 ribu merek global di berbagai industri dalam lebih dari 30 bahasa. Zendesk berkantor pusat di San Francisco, dan mengoperasikan kantor di seluruh dunia.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (produk Freshworks Inc.) membantu bisnis memuaskan pelanggan mereka dengan mudah dengan perangkat lunak modern dan intuitif untuk dukungan pelanggan. Freshdesk mengubah permintaan yang masuk melalui email, web, telepon, obrolan, perpesanan, dan media sosial menjadi tiket, dan menyatukan resolusi tiket di seluruh saluran. Selain itu, kemampuan otomatisasi dan AI yang kuat seperti mengotomatiskan penetapan tiket, memprioritaskan tiket, bantuan agen, dan bahkan mengirimkan tanggapan terekam, membantu menyederhanakan proses dukungan. Freshdesk juga meningkatkan kolaborasi tim, berintegrasi dengan serangkaian alat pihak ketiga, menawarkan kemampuan dukungan prediktif, dan manajemen layanan lapangan. Fitur pelaporan dan analitik memberikan wawasan yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk dapat membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, teks SMS, media sosial, dan banyak lagi. Ini juga membantu Anda menetapkan panggilan ke agen Anda berdasarkan departemen atau tim mereka, secara otomatis merutekan panggilan ke agen yang dikenal oleh pelanggan, dan memungkinkan Anda menjaga konsistensi layanan untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna. Hubungkan nomor layanan pelanggan Anda dengan Zoho Desk, dan lakukan/terima panggilan dalam aplikasi.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center adalah solusi keterlibatan pelanggan omnichannel dengan suara dan 30+ saluran digital, opsi AI canggih untuk layanan mandiri seperti bot, alat penjangkauan proaktif, dan Agen Virtual Cerdas yang memahami maksud pelanggan. Ini menawarkan lebih dari 300 integrasi bawaan (termasuk CRM terkemuka) dan solusi analitik dan manajemen keterlibatan tenaga kerja yang terintegrasi penuh dan didukung AI. RingCentral Contact Center terintegrasi erat dengan solusi RingCentral MVP, menawarkan pelanggan manfaat infrastruktur suara tingkat perusahaan dan komunikasi terpadu terintegrasi yang memungkinkan kolaborasi lintas fungsi tanpa batas.
Front
front.com
Front adalah platform layanan pelanggan modern yang membantu perusahaan memuaskan pelanggannya, melibatkan tim mereka, dan membangun bisnis yang lebih kuat. Mereka telah menata ulang layanan bantuan untuk kolaborasi tim secara real-time di setiap saluran komunikasi pelanggan, lalu memperkuatnya dengan AI dan otomatisasi untuk menyelesaikan masalah dan membantu tim bekerja lebih cepat. Pelanggan mendapatkan layanan luar biasa baik mereka mencari jawaban sederhana, instan, atau bantuan yang dipersonalisasi untuk masalah mereka yang paling kompleks — dan mereka mendapatkan analisis dan wawasan yang dibutuhkan bisnis mereka untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Lebih dari 8.500 bisnis dari segala bentuk dan ukuran, mulai dari ClickUp hingga Branch Insurance, Echo Global Logistics hingga Reed & Mackay, mengandalkan Front untuk memberikan layanan terobosan yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan seumur hidup.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox adalah perangkat lunak meja bantuan praktis yang menyediakan dukungan multi-saluran untuk permintaan pelanggan yang datang dari email, web, telepon, dan media sosial. HappyFox terintegrasi dengan aplikasi bisnis untuk Akuntansi, umpan balik pelanggan, CRM, perdagangan dan sebagainya. Versi aplikasi iOS, Android dan Windows memungkinkan untuk memberikan dukungan melalui ponsel cerdas dan tablet. Forum komunitas dan basis pengetahuan membantu pelanggan memberikan dukungan instan dan terhubung satu sama lain.
DevRev
devrev.ai
DevRev adalah platform yang dibuat khusus untuk SaaS dan perusahaan teknologi, membantu pengembangan back-office mengimbangi pesatnya hubungan pelanggan front-office. Misi kami adalah menyatukan pengguna akhir, teknisi pendukung, manajer produk, dan pengembang, sehingga memudahkan dalam melakukan hal yang paling penting — dan menciptakan budaya produk dan berpusat pada pelanggan di seluruh perusahaan. Tidak seperti alat umum, DevRev menggunakan pendekatan kanvas kosong untuk kolaborasi, pencarian, GenAI, dan analitik, memungkinkan perusahaan SaaS melakukan pengiriman lebih cepat untuk mendapatkan dampak bisnis terbesar — dengan pengembangan berkelanjutan, pemetaan jalan, penentuan prioritas, rekayasa pelanggan, dan banyak lagi. DevRev digunakan di seluruh departemen di ribuan perusahaan dan dapat berdampingan dengan atau menggantikan alat Anda, menghadirkan simetri informasi, menyederhanakan kolaborasi, dan menyatukan tim. DevRev didirikan pada Oktober 2020 dan mengumpulkan lebih dari $85 juta dana awal dari investor seperti Khosla Ventures dan Mayfield, menjadikannya yang terbesar dalam sejarah Silicon Valley. Perusahaan ini dipimpin oleh salah satu pendiri dan CEO, Dheeraj Pandey, yang sebelumnya merupakan salah satu pendiri dan CEO Nutanix, dan oleh Manoj Agarwal, salah satu pendiri DevRev dan mantan SVP Teknik di Nutanix. DevRev berkantor pusat di Palo Alto, California, dan memiliki kantor di tujuh lokasi global.
Workpro
workpro.com
Perangkat lunak manajemen pengaduan Workpro memungkinkan Anda mencatat, mengelola, dan melaporkan semua pengaduan dan dalam satu sistem yang mudah digunakan. Alat alur kerja memandu pengguna melalui prosedur yang benar, meningkatkan layanan dan produktivitas, sementara dasbor komprehensif dan fungsi pelaporan meningkatkan visibilitas manajemen dan analisis akar masalah. Workpro siap digunakan dengan proses pengaduan yang dapat dikonfigurasi termasuk jenis pengaduan dan kasus FOI/SAR. Tersedia cloud atau hosting lokal. Workpro dikembangkan oleh CAS Ltd, sebuah perusahaan teknologi milik karyawan. Mereka berspesialisasi dalam sistem manajemen kasus untuk penanganan pengaduan, kasus SDM/hubungan karyawan, dan kasus kerja lain yang diatur. Dengan pengalaman lebih dari 18 tahun, perangkat lunak manajemen kasus Workpro mereka yang tepercaya digunakan oleh organisasi sektor publik dan swasta di seluruh dunia.
Ajust
ajust.com.au
Ajust membuat hidup konsumen lebih baik dengan memastikan mereka didengar oleh bisnis. Ajust menghadirkan platform tunggal bagi konsumen untuk menyelesaikan masalah pada ribuan bisnis, semuanya dengan dukungan AI. Selesaikan keluhan, batalkan langganan, negosiasikan kesepakatan yang lebih baik, dan banyak lagi. Lain kali Anda perlu menghubungi bisnis, lewati admin musik dan kehidupan - Cukup saja.
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
Platform komunikasi/keterlibatan 2 arah pribadi mengubah pengalaman pelanggan di lokasi secara real-time. Dengan memberikan cara sederhana dan non-konfrontatif untuk memberikan pujian dan keluhan melalui kode QR khusus, Tag NFC, URL Khusus, & lainnya, Umpan Balik Waktu Nyata membuat Anda tetap terhubung dan memungkinkan pelanggan menjadi mata dan telinga Anda. Umpan Balik Waktu Nyata mengoptimalkan operasi dan mengukir loyalitas merek sepanjang proses. Pelanggan Anda akan memberi Anda Umpan Balik Waktu Nyata selama pengalaman mereka; manajer kemudian menerima pemberitahuan push, merespons & menyelesaikan masalah, semuanya dalam waktu nyata. Umpan Balik Waktu Nyata BUKAN survei. Survei memberi tahu Anda apa yang terjadi. Umpan Balik Waktu Nyata memberi tahu Anda apa yang terjadi.
Customer Radar
customerradar.com
Buka Potensi Sejati Bisnis Anda dengan Radar Pelanggan! Dalam lanskap kompetitif saat ini, reputasi Anda dapat menjadi aset terbesar atau tantangan terbesar Anda. Customer Radar memberdayakan bisnis untuk mengendalikan reputasi online mereka dan mendorong pertumbuhan melalui umpan balik real-time dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Teknologi manajemen reputasinya yang inovatif membantu Anda: - Dapatkan Umpan Balik Langsung: Pahami pengalaman pelanggan Anda dan selesaikan masalah sebelum masalah tersebut meningkat. - Meningkatkan Reputasi Online: Manfaatkan ulasan dan testimoni Google untuk membangun kredibilitas dan menarik pelanggan baru. - Libatkan Tim Anda: Kembangkan budaya yang berpusat pada pelanggan yang mendorong layanan dan kepuasan luar biasa.
Case IQ
caseiq.com
Di dunia yang penuh dengan penipuan, pelecehan, dan pelanggaran etika, Case IQ berdiri sebagai kekuatan untuk kebaikan. Misi kami? Membantu orang-orang seperti Anda menciptakan tempat kerja yang lebih aman, bahagia, dan produktif. Pengalaman lebih dari 20 tahun telah menunjukkan kepada kita bahwa bersama-sama, kita benar-benar dapat membuat perbedaan. Case IQ telah mendapatkan reputasi internasional untuk perangkat lunak terbaik di kelasnya yang aman, intuitif, dan andal serta digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia untuk mengelola penyelidikan mereka. Solusi perangkat lunak yang terintegrasi dan dihosting Case IQ memastikan penyelidikan konsisten, komprehensif, dan produktif. Alat pelaporan yang canggih membantu perusahaan mengurangi risiko dengan mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan. Perusahaan besar dan kecil menghargai solusi manajemen kasus Case IQ yang terintegrasi dan sepenuhnya dapat disesuaikan, mudah digunakan dan dioptimalkan untuk seluler. Solusi manajemen kasus investigasi yang fleksibel dari Case IQ membuat penyelidik di lapangan dan supervisor selalu mengetahuinya.
Aritic
aritic.com
Tingkatkan proses penjualan Anda dengan menyederhanakan seluruh saluran penjualan Anda dalam Aritic CRM. Ketahui prospek mana yang memiliki nilai konversi tertinggi. Kelola kontak Anda berdasarkan tahap penjualan, perilaku, dan niat membeli mereka. Bagikan dan bagi tugas secara otomatis dan pantau seluruh proses hingga kesepakatan menang atau kalah. Platform Aritic adalah platform otomasi terpadu. Ini mencakup otomasi pemasaran, otomasi komunikasi, aplikasi CRM jalur penjualan, aplikasi meja layanan, dan tumpukan otomasi bisnis yang dirancang untuk bisnis B2B. Saat ini terdapat lebih dari 1800+ bisnis secara global, yang menggunakan DataAegis Software Pvt. produk Ltd.; yang merupakan perusahaan induk dari Aritic. Beberapa pelanggan terkenal termasuk- Wunderman, Abbott, BTCC, Dunlop, Manipal Global, Pearson, Paradise Property, Snaplogy, Citrix, Moovely, Avisolve, Magnum, dan beberapa perusahaan Fortune 500.
next4biz
next4biz.com
next4biz adalah solusi pemasaran digital, layanan pelanggan, dan manajemen proses bisnis berbasis cloud, yang membantu perusahaan melalui transformasi digital Anda. Produk next4biz berada di garis depan dalam perkembangan baru yang menarik di pasar. Misi next4biz untuk mengubah cara perusahaan mengelola hubungan dan proses pelanggan Anda, merupakan area pertumbuhan paling signifikan dalam industri ini. next4biz didirikan pada tahun 2006. Sejak itu kami telah mengembangkan produk perangkat lunak untuk “Transformasi Digital yang Berfokus pada Pelanggan” pada perusahaan dan institusi. Produk next4biz telah berhasil digunakan di bidang BPM (manajemen proses bisnis), CSM (manajemen layanan pelanggan) dan CRM (manajemen pemasaran dan penjualan) selama bertahun-tahun. Kami memiliki lebih dari 200.000 pengguna yang beroperasi di hampir semua sektor termasuk keuangan, asuransi, e-commerce, telekomunikasi, dan energi.
MasterControl
mastercontrol.com
MasterControl memiliki misi untuk menghadirkan produk yang mengubah hidup ke lebih banyak orang dengan lebih cepat. Semua yang mereka lakukan dirancang untuk membantu Anda mengembangkan, memproduksi, dan mengkomersialkan produk yang membantu orang hidup lebih lama, lebih sehat, dan lebih menyenangkan. Mereka menawarkan solusi terdepan di dunia untuk kualitas produk, membantu perusahaan dengan regulasi ketat memastikan kualitas dan kepatuhan dalam operasi ilmu hayati mereka. Sistem manajemen mutu mereka adalah SMM yang paling mapan dan digunakan di industri dan digunakan oleh FDA, CDC, dan ORA. Dan solusi manufaktur digital mereka menawarkan produksi tanpa kesalahan dan gesekan dengan menghadirkan 100% tanpa kertas di lantai pabrik Anda. Hasilnya berbicara sendiri. Pelanggan MasterControl menikmati waktu peninjauan pasca produksi 80% lebih cepat, penyimpangan 21% lebih sedikit, dan 100% tepat pada saat pertama kali. Ada alasan mengapa lebih dari 1.000 pelanggan global telah menggunakan MasterControl untuk menghadirkan lebih dari 250.000 produk yang mengubah hidup ke pasar.