דף 7 – ‏אלטרנטיבות - Mavenoid

Pulsedesk

pulsedesk.com

מערכת עזרה אוניברסלית - איסוף, נהל ונתח בקשות לקוחות מכל הערוצים ב"חלון" אחד Pulsdesk הוא מוקד תמיכה גמיש ואמין המספק תמיכת לקוחות רב-ערוצית. המשתמשים מקבלים מגוון רחב של כלים לאוטומציה של תהליכים שגרתיים ועמידה בדרישות SLA, כמו גם תמיכה טכנית בעלת תגובה גבוהה. קל גם לשלב תוכנת צד שלישי, ליצור בסיס ידע, להשיק פורטל לקוחות ולהגדיר ווידג'ט אינטרנט משלך במערכת Pulsdesk.

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree הוא פתרון ניהול ידע אינטליגנטי, המופעל עם יכולות קוגניטיביות משמעותיות וארכיטקטורת רשת החלטות חזקה (DNA). HelpTree פועלת לפי גישת עץ ההחלטות שבה תוכן מתאים (מאמר, וידאו, שלבי פתרון בעיות) ממופה לכל שלב בעץ ההחלטות. מתודולוגיה מודרכת שלב אחר שלב מסייעת ליועצים לפתור בעיות של לקוחות בצורה מובנית. AI Assistant - תכונה מתקדמת המופעלת על ידי Azure OpenAI GPT המספקת תשובות מיידיות, הוראות מותאמות ויכולות חיבור דוא"ל בתוך פונקציית החיפוש. כאשר משתמשים מזינים שאילתה, קטע חדש של "עוזר AI" מופיע מעל תוצאות החיפוש המסורתיות, המספק תגובות והוראות המונעות בינה מלאכותית, ובכך מייעל תהליכים, חוסך זמן ומשפר את חווית המשתמש.

klink.cloud

klink.cloud

klink.cloud, היא פלטפורמת תקשורת מבוססת ענן המפשטת ומייעלת את פעולות שירות הלקוחות עבור צוותי מרכז הקשר, ועוזרת להם לספק חוויות לקוח טובות יותר בצורה יעילה יותר. klink.cloud היא פלטפורמה מקיפה של מרכז קשר רב-ערוצים המאחדת את כל האינטראקציות עם הלקוחות על פני מספר ערוצים, כולל קול, וידאו, דואר אלקטרוני, SMS ומדיה חברתית. הוא כולל יכולות חזקות של שיחות קול ווידאו בתוך האפליקציה, בינה מלאכותית לשיחה וצ'טבוטים לאוטומציה ומספרים וירטואליים מיותר מ-80 מדינות. הפלטפורמה מציעה מערכות CRM וניהול כרטיסים מתקדמות, עם כרטוס עזרה בדלפק, שיתוף פעולה בצוות ודיווח מותאם אישית. מערכות ה-IVR וה-ACD שלה מבטיחות ניתוב שיחות יעיל, בעוד שכלי ניהול שיחות מקיפים מספקים מדדים בזמן אמת ודוחות ביצועים מפורטים. שילובים חלקים של API מאפשרים סנכרון קל עם הכלים הקיימים, ומשפרים את הגמישות והפונקציונליות של הפלטפורמה. klink.cloud, מוכן לארגונים וניתן להרחבה, נועד לייעל את פעולות תמיכת הלקוחות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולספק חווית לקוח חלקה בכל נקודות המגע.

Maqsam

maqsam.com

Maqsam הוא הפתרון המוביל ב-AI המופעל על ידי AI בערבית באזור MENA שנועד לחולל מהפכה בחוויית הלקוח. תוך מינוף התקדמות פורצת דרך בטכנולוגיית AI, Maqsam עמדה בראש תמלול שיחות ערבית מדויק, ניתוחים מתקדמים ותובנות, יחד עם מודלים ייחודיים של בינה מלאכותית תוך שימוש ב-LLM המעוצב בבית. עם Maqsam, צוותי תמיכה ומכירות יכולים להפוך משימות שחוזרות על עצמן לאוטומטיות, להגביר את היעילות ולהניע צמיחה בהכנסות על פני ערוצי תקשורת מרובים, כולל שיחות קוליות, WhatsApp ועוד. אנו מאפשרים לחברות להרחיב את טווח השוק ולבסס נוכחות מקומית עם גישה למספרים מקומיים ביותר מ-200 ערים. חברות יכולות לשלב את Maqsam עם מערכת ה-CRM המועדפת עליהן כדי לייעל את ניהול הנתונים ולספק שירות לקוחות העולה על הציפיות.

Parloa

parloa.com

Parloa היא חברת AI גלובלית מובילה עם חזון להפוך כל אינטראקציה עם לקוח לקלה כמו לדבר עם חבר. הם מעצימים את חווית שירות הלקוחות עם פלטפורמת ניהול סוכני הבינה המלאכותית שלהם. פלטפורמה ברמה ארגונית זו הופכת את מרכזי הקשר לאוטומטיים על ידי מינוף מלוא העוצמה של AI מחולל בבטחה ואמינה בהקשר של אינטראקציות עם צרכנים. הוא משלב סוכני בינה מלאכותית אישיים מיומנים העוסקים בשיחות טבעיות וייחודיות עם כל לקוח, עם סיוע בינה מלאכותית לסוכנים אנושיים כשהם עולים על הקו. מותגים גלובליים סומכים על Parloa להתחבר ללקוחות שלהם, ומבטיחים שהם ירגישו שנשמעו באמצעות חוויות יוצאות דופן שמגבירות את שביעות הרצון, מעודדות מכירות ובונות נאמנות. Parloa נוסדה בשנת 2018 על ידי מלטה קוסוב וסטפן אוסטוולד עם משרדים בברלין, מינכן וניו יורק.

Mava

mava.app

פלטפורמת תמיכת הלקוחות האולטימטיבית עבור חברות מונעות קהילה. תמכו, הגיבו, עקבו ובצעו אופטימיזציה של תמיכה ממקום אחד, היכן שהמשתמשים שלכם נמצאים. Mava בונה פלטפורמת תמיכת לקוחות עבור חברות מונעות קהילה.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX מאפשרת עולם של חוויות לקוח B2C קלות, אפקטיביות וצפויות. IrisCX מנחה משתמשים בלכידת פגמים ומתעדת אוטומטית את המשימות, מה שהופך אותם מוכנים לצוות לפעול לפיהם, חוסך זמן ומשאבים. IrisCX משתמשת בווידאו חכם כדי לפתור בעיות צרכנים מהר יותר. פלטפורמת האינטראקציה עם הלקוחות של IrisCX מאפשרת לצרכנים להעריך בעצמם את הבעיה שלהם, לקבוע מועד לדבר עם מומחה שירות או להראות למומחה שירות מה הדאגה שלהם לקבל עזרה בזמן אמת. הפלטפורמה של IrisCX נבנתה לארגונים, לוכדת נתונים בסביבת עזרה עצמית לצרכן. חברות מוצרי בית מקבלים תובנות כיצד צרכנים בוחרים, מגדירים ותומכים במוצרים שלהם. באמצעות נתונים וניתוחים ממפגשים מוקלטים, חברות מוצרים לבית יכולות לספק חווית לקוח טובה יותר על ידי סיוע לצרכנים לפי דרישה ולבנות מוצרים טובים יותר על ידי הנדסת בעיות נפוצות.

Propane Chat

propanechat.com

השב להודעות לקוחות באמצעות ChatGPT צ'אט בוט מותאם אישית של AI, מופעל על ידי ChatGPT, עונה על שאלות הלקוח שלך תוך שניות. הצ'אט בוט מאומן באופן מיידי על תוכן האתר שלך כשהוא מותקן. Propane Chat משולב ישירות ב-Wix Chat ומאפשר לך לראות ולהשתלט על השיחה בכל עת. הוסף מסמכי הדרכה נוספים ותיקוני צ'אט להתאמה אישית והדרכה נוספת של Propane Chat

Hornbill

hornbill.com

Hornbill הוא חדשן של טכנולוגיית שיתוף פעולה עסקי מבוסס ענן ויישומים המערבים צוותים, מייעלים את התפעול ומספקים חוויות טובות יותר ללקוח. אפליקציית ניהול השירות השיתופי החדשה שלנו משלבת 2 עשורים של ניסיון ב-ITSM עם פלטפורמת שיתוף פעולה עוצמתית וחדשנית, המאפשרת לצוותים להתחבר בכל מקום, בכל זמן ובכל שפה. התוכנה של הורנביל תומכת בלקוחות באלפי אתרים מסחריים וממשלתיים ברחבי העולם.

LimeChat

limechat.ai

LimeChat עוזרת למותגי מסחר אלקטרוני למכור, לתמוך ולשווק בוואטסאפ. הם היו חלוצים של מסחר ב-WhatsApp, ועבדו עם יותר מ-300 מותגים מובילים כמו HUL, ITC, Mamaearth, Wow Skin Science, Neemans Shoes ו-Snitch. הם עוזרים להפחית CAC, להגביר את השמירה ולספק חוויות מדהימות באמצעות WhatsApp, מה שהופך את זה ליותר מ-10% מההכנסות המקוונות שלהם. ההתמקדות שלהם היא לעזור לעסקים ליצור חוויות יוצאות דופן בוואטסאפ! מה הופך אותם לפורצי הדרך בחוויית WhatsApp? 👉 צ'אטבוטים המופעלים על ידי GPT לחוויות ברמת האדם 👉 קמפיינים דו-כיווניים ב-WhatsApp עבור ROI של פי 2 ללא דואר זבל 👉 CRM התומך בינה מלאכותית בנוי למסחר אלקטרוני 👉 מודעות קליק לוואטסאפ עם הביצועים הטובים ביותר הם ישמחו לתת לעסקים ייעוץ מותאם כדי לעזור לספק את החוויה הטובה ביותר בוואטסאפ.

Glia

glia.com

גליה היא המנהיגה והחלוצה של Unified Interaction Management - מגדירה מחדש את אופן האינטראקציה של חברות עם הלקוחות שלהן. ארכיטקטורת פלטפורמת ה-ChannelLess™ של Glia מפעילה אינטראקציות חלקות עם לקוחות ברחבי מרכז טלפוני, דיגיטל, אינטרנט ואוטומציה של AI. גליה ממציאה מחדש כיצד עסקים תומכים בלקוחותיהם בעולם דיגיטלי. הפתרון של Glia מעשיר את חוויות האינטרנט והמובייל עם אפשרויות תקשורת דיגיטלית, שיתוף פעולה על המסך וסיוע התומך בינה מלאכותית. Glia שיתפה פעולה עם יותר מ-300 בנקים, איגודי אשראי, חברות ביטוח ומוסדות פיננסיים אחרים ברחבי העולם כדי לשפר את התוצאות העליון והתחתון באמצעות שירות לקוחות דיגיטלי. החברה מוכרת על ידי אנליסטים בזכות החדשנות שלה - כולל גרטנר כספק מגניב, וגייסה למעלה מ-150 מיליון דולר במימון ממשקיעים מובילים.

Aquant

aquant.ai

פלטפורמת Service Co-Pilot של Aquant מסייעת לארגונים ארגוניים להפחית את עלויות השירות, לשפר את חוויות הלקוחות ולזהות את הפתרון הטוב ביותר לכל בעיה הקשורה לשירות. באמצעות מודל עיבוד שפה טבעית ספציפית לתחום שירות, מנוע השיטות הטובות ביותר של Aquant כורה נתוני שירות, כולל הזמנות עבודה, יומנים, מדריכים והערות. לאחר מכן, הוא משפר את ביצועי הבינה המלאכותית על ידי המרת ידע מומחה לנתונים סינתטיים, הכשרה של Service Co-Pilot להסתגל בהתבסס על משוב ולא על זרימות עבודה מקודדות. אקוואנט מסמיכה כל בעל עניין (למשל, לקוח הקצה, סוכן מרכז קשר או טכנאי שטח) לאבחן ולפתור בעיות כמו מומחה. הפלטפורמה מאפשרת למנהיגים עסקיים לנתח מגמות בביצועי שירות ולקבל החלטות אסטרטגיות מבוססות נתונים.

Deepser

deepser.com

Deepser S.r.l. הינו בית תוכנה המפתח, מייצר ומוכר מוצרים ושירותים חדשניים בעלי ערך טכנולוגי גבוה. המוצר העיקרי שלה הוא Deepser, פלטפורמת ITSM. Deepser הוא פתרון ניהול שירותי IT חדשני ואינטואיטיבי, עם ממשק אינטרנט אינטראקטיבי. זה מאפשר לך לנהל תהליכים עסקיים, לארגן בקשות תמיכה, לייעל את השימוש במשאבי החברה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. תוכנת ITSM מכבדת את מסגרת ITIL; אלגוריתמי האוטומציה החדשניים שלה מאפשרים יישום מהיר. האפשרות לשלב אותה בקלות עם תוכנות אחרות הופכות את Deepser לאופציה נוחה וחכמה לחברות בכל ענף וגודל. Deepser היא חבילה ארגונית המציעה את המודולים הבאים: שירות ודלפק עזרה, מנהל נכסי IT, CMDB, CRM, ניהול Crontract, מאגר ידע, מנהל סיסמאות, לוחות מחוונים, צ'אט, לוח, דוחות ועוד רבים.

Thena

thena.ai

Thena היא פלטפורמת הכרטוס המודרנית לתמיכת לקוחות B2B עם כוחות על של AI. מותגי B2B מובילים כמו Vercel, Amplitude, LaunchDarkly, RudderStack ו-incident.io משתמשים ב-Thena כדי לשפר את חווית הלקוח שלהם עם AI והעברת הודעות בזמן אמת.

Brexa

brexa.ai

הפוך משימות לאוטומטיות עם סוכני AI, הגדל את העסק שלך מבלי להרחיב את מספר העובדים שלך. כל אחד מהמוצרים הייעודיים שלנו הוא נרחב ועוצמתי בפני עצמו, אבל ההשפעה האמיתית מגיעה כאשר אתה חווה אותם יחד כפתרון מאוחד. Brexa הוא ה-CRM הפשוט ביותר למכירות, תזמון פגישות, חשבונית, צ'אט חי וניהול לקוחות.

ClickConnector

clickconnector.com

ClickConnector היא פלטפורמת תמיכת הלקוחות החדשה והמועדפת עליך, המציעה את השילוב המושלם של זרימות עבודה של ChatBot, AI ותמיכה אנושית לחוויית לקוח יוצאת דופן. ייעל את פעולות שירות הלקוחות שלך, צמצם עלויות והעלה את חווית הלקוח של המותג שלך עם ClickConnector.

Chatmasters

chatmasters.io

Chatmasters הוא שירות צ'אט בוט המופעל על ידי בינה מלאכותית המספק תמיכת לקוחות אוטומטית ועוזרי מכירות לעסקים. הצ'אטבוטים נועדו להבין מוצרים, שירותים ושאלות נפוצות של לקוחות על מנת לספק תשובות מהירות ומדויקות.

ChatForm

chatform.com

פלטפורמת תמיכת הלקוחות המהפכנית של AI שפותרת כרטיסים עם חשיבה אנושית ואמפתיה המותאמות במיוחד לשוק המשחקים המקוונים. להפיח חיים בצורות. צ'אט בדרך שלך דרך טפסים עם ChatForm. שנה את הדרך שבה אתה מבקש - שנה מהפכה בחוויית הטופס שלך עם פתרון ChatForm המופעל על ידי AI שלנו.

Siena AI

siena.cx

Siena AI היא פלטפורמת שירות הלקוחות האוטונומית הראשונה מסוגה המיועדת למסחר. אנו משלבים אמפתיה אנושית עם אוטומציה מתקדמת המונעת על ידי LLM כדי להגדיר מחדש כיצד מותגים כמו K18, קיטש ו-Simple Modern מתקשרים עם הלקוחות שלהם. ייעול האינטראקציות עם הלקוחות הוא הליבה שלנו, המאפשר למותגים לטפל באופן אוטונומי בשירות לקוחות ובצ'אטים במדיה חברתית בלמעלה מ-100 שפות באמצעות AI יצירתי. המשימה שלנו היא להפוך חוויות לקוח יוצאות דופן לזמינות אוניברסלית ולנצל את הפוטנציאל הבלתי מוגבל של חיבור אנושי. כתוצאה מכך, מותגים המשתפים פעולה איתנו לא רק משפרים את חווית הלקוח שלהם אלא גם משיגים יעילות, מחזקים נאמנות ומייעלים את העלויות התפעוליות. סיינה הופכת חוויות ברמה עולמית לנורמה תוך האנשה של האינטרנט.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax הוא פתרון ניהול ידע המופעל על ידי בינה מלאכותית, חבילה מלאה שנבנה על ידי מומחי CX כדי לעזור לך לספק חווית לקוח מהשורה הראשונה בנקודות מגע. עבדנו עם חברות Fortune 500 המאפשרות להן לספק הנאה ללקוחות באמצעות ניהול ידע אסטרטגי. מודולי ה-KM שלנו, כלומר מאמרים ושאלות נפוצות של בסיס ידע, מדריכי אופן חזותי ועצי החלטות קוגניטיביים, נבנו ייעודיים כדי להפוך ידע קונטקסטואלי וניתן לפעולה זמין בקלות לאלופי התמיכה והלקוחות שלך במינימום מאמץ. עם יכולות יצירת תוכן עשה זאת בעצמך ללא קוד שלנו, אינך צריך שום מומחיות טכנית כדי ליצור תוכן. האינטגרציות המקוריות שלנו עם טכנולוגיית CRM ו-Contact Center מאפשרות למשתמשים לגשת למידע רלוונטי בדיוק היכן שהם נמצאים מבלי להחליף מספר מסכים. נולדנו ממרכז קשר, אנו מבינים את אין ספור החסימות בפני חברות ממוקדות לקוח ומאמינים שהידע הנכון בזמן הנכון עושה את ההבדל בעיצוב חוויות הלקוחות. פלטפורמת ה-KM של הדור הבא שלנו בנויה עם ההבנה הזו כדי לאפשר לך להתעלות מעל הציפיות המתפתחות של הלקוחות שלך על ידי כך שהידע שלך יעבוד בשבילך.

Webio

webio.com

Webio היא פלטפורמה המונעת בינה מלאכותית למעורבות לקוחות, המתמקדת במיוחד בגביית חובות וניהול חובות. כמה פרטים מרכזיים על ההצעות של Webio: +> AI לשיחה: * Webio משתמשת בבינה מלאכותית של שיחה ובצ'אטבוטים כדי להפוך שיחות עם לקוחות לאוטומטיות ולמזג אותן בערוצים דיגיטליים שונים. * טכנולוגיית ה-Propensity Guidance שלהם יכולה לחזות מצבי לקוחות ולעצב מסעות מותאמים אישית כדי לשפר את המעורבות. +> גביית חובות ותשלומים: * Webio מתמחה בהעברת אשראי, גבייה ותשלומים, ועוזרת לארגונים ליצור קשר חיובי עם לקוחות לאורך מחזור החוב. * מטרתם לשפר את הנזילות על ידי הפיכת שיחות קשות לקלות יותר באמצעות תקשורת בעזרת AI. +> פלטפורמת מעורבות לקוחות: * Webio מספקת פלטפורמת מעורבות לקוחות מקצה לקצה המחברת בין ארגונים ללקוחותיהם באמצעות הערוצים שבהם הם משתמשים. * הוא כולל תכונות כמו העברת הודעות לפי דרישה, שילוב נתונים בזמן אמת ושילובים פשוטים מבוססי API. +> מדדי הצלחה: * Webio טוענת שהשיגה שיפורים משמעותיים עבור לקוחותיה, כולל העלאה של 52% בהסדרי התשלום, עלייה של 34% בהבטחות לתשלום ואוטומציה של 75% בשיחות. +> אבטחה ותאימות: * Webio מוסמכת ISO 27001, מה שמוכיח את מחויבותה לאבטחת מידע והגנת מידע. * הוא פועל על ענן AWS, ומספק סביבה מאובטחת וגמישה למעורבות לקוחות. נראה ש-Webio היא פלטפורמה מיוחדת למעורבות לקוחות הממנפת AI שיחה ואוטומציה כדי לעזור לארגונים, במיוחד בתחום גביית וניהול החובות, לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות שלהם ולהניב תוצאות פיננסיות טובות יותר.

Alendei

alendei.com

Alendei היא פלטפורמת מעורבות לקוחות מבוססת בינה מלאכותית. זה מאפשר למשתמשים לשלוח הודעות טקסט קצרות למשתמשי טלפון נייד. הוא מספק תמיכת לקוחות אוטומטית ומעורבות באמצעות ממשק שיחה כדי לשפר את חווית המשתמש ושביעות הרצון. זה מאפשר למשתמשים לספק תקשורת דו-כיוונית על-ידי שילוב ממשקי API עסקיים של WhatsApp כדי לשלוח ולקבל הודעות.

FranklyAI

frankly.ai

FranklyAI היא חברה המספקת שירותי הדרכה ואינטגרציה של Microsoft Teams כדי לעזור לארגונים וליחידים לפתוח את הכוח של טכנולוגיות בינה מלאכותית כמו ChatGPT. נקודות מפתח על FranklyAI: * שירותי הדרכה: FranklyAI מציעה תוכניות הכשרה ליבה כדי לעזור לארגונים וליחידים להשיג שליטה בשימוש בכלים וטכנולוגיות בינה מלאכותית. * FranklyAI ל-Microsoft Teams: זוהי אפליקציית Microsoft Teams המספקת גישה מאובטחת ומתודרת ליכולות בינה מלאכותית יצירתיות ישירות בתוך פלטפורמת Teams. זה מאפשר לעובדים להשתמש בעוזרי AI כמו ChatGPT בסביבה ארגונית מבוקרת. * פתרונות בהזמנה אישית: FranklyAI מפתחת גם פתרונות AI גנרטיביים מותאמים אישית המותאמים לצרכים ולדרישות הספציפיות של הלקוחות העסקיים שלהם. האתר מדגיש כיצד ארגונים המאמצים AI גנרטיבי צפויים לעלות על אלו שלא, מכיוון שהוא יכול להגביר את פרודוקטיביות העובדים ולחסוך זמן וכסף. אפליקציית FranklyAI Teams ממוקמת כדרך לפתוח את הפוטנציאל של טכנולוגיות אלו תוך שמירה על אבטחה ושליטה. האתר כולל המלצות של לקוחות, מידע על הצוות והגישה של FranklyAI, כמו גם דוגמאות לעבודותיהם המופיעות בכלי תקשורת שונים. באופן כללי, נראה ש- Frankly.ai מתמקד בהנעת האימוץ של טכנולוגיות AI גנרטיביות בתוך המרחב הארגוני באמצעות ההכשרה, שילובי התוכנה והפתרונות המותאמים אישית שלהם.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM היא חברת Customer Experience Management (CXM) המסייעת לעסקים ולמערכות האקולוגיות השותפות שלהם לספק חוויות לקוחות יוצאות דופן עם נראות מלאה ושליטה מדויקת כדי שיוכלו להיות הבעלים של המסע, להדריך את החוויה ולשחרר את היתרונות. פלטפורמת OvationCXM, CXMEngine, כוללת מחברי CRM מובנים מראש, כלי תזמור ואוטומציה של מסע לקוחות, צבירת מערכות אקולוגיות, כמו גם מסירת ידע ופתרונות תקשורת משולבים בפלטפורמה אחת חלקה. אנשי מקצוע בחוויית לקוח בוחרים ב-OvationCXM מכיוון שטכנולוגיית CXM מספקת פשטות בקנה מידה עצום, מייעלת את מאמצי ה-CXM בכל נקודת מגע של הלקוח. המטה הראשי של OvationCXM נמצא בטיבורון, קליפורניה, עם כוח עבודה מרוחק בפריסה ארצית המגובה על ידי Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures ו-Commerce Ventures.

DigitalGenius

digitalgenius.com

DigitalGenius היא פלטפורמת חווית הלקוח נטולת קוד למסחר אלקטרוני וקמעונאות המופעלת על ידי בינה מלאכותית. פתרון הבינה המלאכותית שלהם לומד ומתפתח ללא הרף מכל אינטראקציה ברשת הלקוחות שלהם, וממנף יותר מ-50 מקרי שימוש מוכנים מראש, תהליכים הניתנים להתאמה אישית ואינטגרציות כדי לעזור לשמח לקוחות. הם עובדים עם עסקים מסחר אלקטרוני וקמעונאי בעלי חשיבה קדימה ברחבי העולם כגון ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa ועוד רבים אחרים כדי להעניק חוויות לקוח טובות יותר באינטרנט. עם DigitalGenius, הם יעשו: * לספק מסע קונים ללא חיכוך ללקוחות מסחר אלקטרוני * עודד מצוינות וצמיחה עתידית עם AI למסחר אלקטרוני * נהל בביטחון עליות בלתי צפויות ועונתיות בנפח * לטפל ולפתור בעיות באופן יזום לפני שלקוחות פונים אליהם * עמוד בציפיות הצרכנים באינטרנט ובאופן לא מקוון * יישום והשתמש באוטומציה של מסחר אלקטרוני בקנה מידה * העצמת סוכנים לשרת לקוחות בהצלחה בכל נקודת מגע * השג במהירות אפס צבר עם אוטומציה של צבר הם עוזרים לעסקים לספק חוויות לקוחות יוצאות דופן עם: * פלטפורמת בינה מלאכותית של מסחר אלקטרוני המתפתחת ומשתפרת ללא הרף, הבנויה מלמידה עם עסקי מסחר אלקטרוני שחושבים קדימה ברחבי העולם * 50+ מקרי שימוש שנבנו מראש במיוחד עבור מסחר אלקטרוני כדי לנהל בקלות עליות עונתיות ובלתי צפויות * אינטראקציות יזומות המספקות מידע עדכני על משלוחים והחזרות * שיטות עבודה מומלצות שנלמדו מרשת של חברות המסחר האלקטרוני החדשניות ביותר, המאפשרות תגובות ומסעות מותאמים אישית * אינטגרציות ותהליכים הניתנים להתאמה אישית המותאמים לדרישות הלקוחות גישה בקלות ל-DigitalGenius: * טכנולוגיית ענן (SaaS) * תמיד פתוח: 24/7 365 * זמינות מספר שפות * הגדר תוך שבוע עם שילובי קוד ללא/נמוך * ערוצים אגנוסטיים: שירות עצמי, דואר אלקטרוני, בוטים, סוכנים, פרואקטיבי, מכירה מוקדמת וקול

Floatbot

floatbot.ai

Floatbot היא פלטפורמת בינה מלאכותית לשיחות מבוססת SaaS, "ללא קוד", מקצה לקצה "Generative AI" המסייעת לחברות פינטק וארגונים להפוך את תמיכת הלקוחות לאוטומטית, להגביר את חווית הלקוח וההצטרפות הדיגיטלית באמצעות Chatbots ו- Voicebots המופעלים על ידי בינה מלאכותית. פלטפורמת עשה זאת בעצמך "ללא קוד" המאפשרת בניית בוטים היברידיים תוך שימוש בונה זרימת עבודה מתקדמת וכלי AI Conversational. Floatbot זוכה בפרס Emerge50 ב-NPC [Nasscom Product Conclave] ב-10 קטגוריות. Floatbot הוא ה-5 המובילים בקטגוריית SaaS! IDC מציג את Floatbot כחדשן לבנקאות ושירותים פיננסיים בהודו [11 בדצמבר 2019] ניתן להשיק בוטים שפותחו ב- Floatbot בפורטל אינטרנט, אפליקציות מובייל (iOS ואנדרואיד), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp. Floatbot תומך גם בדיבור לטקסט ובטקסט לדיבור עבור Voicebots. Floatbot משולב עם Contact Center for Voicebot. Floatbot היא פלטפורמה היברידית, אחת הבודדות בעולם, המאפשרת פיתוח של צ'אטבוט ו-Voicebot בכל ערוצים בתוך שעות, כאשר פינטק או בנק יכולים לפתח מספר בוטים שיתקשרו או ישוחחו עם לקוחות בערוצי הצ'אט והקול, ב- שלבים שונים של המסע שלהם [תמיכת לקוחות, אימות לידים, אימות KYC, מימוש נקודות נאמנות, תזכורות לתשלום, לולאת משוב, מוצרים צולבים/מוכרים, וכו']. Floatbot מאפשר למשתמשים לעבור בצורה חלקה בין ערוץ קול וצ'אט ועדיין לשמור על הפעלות והקשר בעבר.

Toonimo

toonimo.com

חווית משתמש קלה לכולם. Toonimo היא פלטפורמת אימוץ דיגיטלית מובילה עבור ארגונים המייעלים את המאמצים להכשרת עובדים פנימית ויוזמות שילוב לקוחות. עבור ארגונים שרוצים לעזור לאמץ המשתמשים של פתרונות תוכנה חדשים או בשימוש כרגע, אבל לא רוצים לאלץ עובדים לשבת במשך שעות של מודולים eLearning או לקרוא מדריכים למשתמש, Toonimo מציעה כלים רבי עוצמה כדי להוסיף למידה ישר לתוך שכבה למעלה של התוכנה בזמן אמת, מה שמאפשר למשתמשים ללמוד תוך כדי ביצוע ולמלא משימות תוך כדי תנועה. Toonimo מציב את המאמן לידך בנקודת הצורך באמצעות בועות טקסט, אפקטים ואודיו היוצרים סביבת שירות עצמי משפיעה. התוצאה היא עלייה דרמטית באימוץ משתמשים, חיסכון בעלויות הכשרה פנימית בארגון, מורל עובדים גבוה יותר ויעילות מוגברת במילוי משימות. מקרי שימוש: - הדרכת עובדים - הכנס לקוחות חדשים - צמצם את תמיכת הלקוחות - שפר את ההמרה באתר - ניהול שינויים מאפיינים עיקריים: - הדרכה קולית אנושית בזמן אמת - אפקטים של מדיה עשירה - הדרכה שלב אחר שלב - עורך בשירות עצמי - תמיכה בריבוי שפות - בדיקת A/B - דיווח וניתוח ועוד הרבה...

Futr

futr.ai

Futr היא פלטפורמת צ'אט כשירות המטעינה את יכולות שירות הלקוחות עם צ'אט אוטומטי, חי, וידאו וחברתי - בכל שפה ובכל ערוץ. עם לקוחות הכוללים מספר כוחות משטרה, קמעונאים מובילים וארגוני צדקה, Futr עוזרת לארגונים חכמים להתחבר לקהל שלהם באמצעות שירותי צ'אט תמיד פעילים, תמיד מיידיים, תמיד בעלי תובנות. אל תתייחס למילה שלנו. נסה את פלטפורמת Futr בחינם עם תקופת הניסיון שלנו לחודש! - פריסת צ'אט אוטומטי מיידית - מעקב אחר שימוש והחזר ROI בהתאמה - תמיכה ייעודית עם צ'ק-אין מתוזמנים - סקירת מקרה עסקי של סוף משפט - ללא התחייבות - ללא צורך בכרטיס אשראי

Cloodot

cloodot.com

Cloodot היא חבילת ניהול חווית לקוח של כל ערוצי הכל באחד. Cloodot מאפשרת זרימת עבודה יעילה ועקבית לבניית מוניטין, מעורבות ולטפח קשר ארוך טווח עם לקוחות באמצעות פלטפורמות דיגיטליות מרובות. טקסט מספרים וכו' דרך לוח מחוונים אחד קל לשימוש. 1. מוניטין מקוון טוב יותר איסוף, הצג והגיב לביקורות נוספות בקלות. 2. נוכחות קלה של Omni הבא את כל הצ'אטים לתיבת דואר נכנס מרובת סוכנים קלה לשימוש. אפשרות צ'אט ישיר בחיפוש Google כדי לקבל יותר פניות בקלות. הפצה והקצאת ערוצים למשתמש אחד או יותר, העברת צ'אטים וביקורות בין משתמשים ומחלקות בשנייה. סוכנים מרובים יכולים לשתף פעולה ולנהל ערוצים כמו WhatsApp, הודעות גוגל וכו', מה שלא אפשרי באמצעות אפליקציות מקוריות מקוריות. 3. מעורבות מהירה ואיכותית צמצם את זמני התגובה הראשונים והממוצעים לשניות בלבד משעות. תשובות לתבנית מותאמות אישית, תזכורות, תגים, משימות, הערות וכו'. 4. מדידת CSAT אוטומטית סקר CSAT אוטומטי בכל ערוץ צ'אט למדידת איכות המעורבות. 5. קמפיינים ליצירת מעורבות מחודשת הפק יותר הכנסות מלקוחות קיימים על ידי שליחת הודעות בכמות גדולה על הצעות ותוכניות מעת לעת. 6. הפחתת עומס עבודה תשובות סקירה אוטומטיות וזרימת עבודה של ניהול צ'אט שיתופי של Agent-Bot מפחיתה את מעורבות כוח האדם ב-50 - 80%. הופך את מעורבות הלקוחות לקלה ביותר עבור סוכני CS. 7. פיקוח קל ניטור ודיווח ביצועים בזמן אמת מביאים יותר אחריות. הסוכנים הופכים ליותר פרודוקטיביים, מה שבסופו של דבר מביא לחוויה מהירה ואיכותית יותר ללקוחות. 8. הפחתת עלויות מחליפה 1/2 תריסר כלים שונים בתשלום. מגביר את היעילות ומפחית את ההוצאות הכוללות. 9. גישה בטוחה אין צורך לספק לסוכני CS גישה כלשהי לפלטפורמות מקוריות. סוכנים לא יוסיחו על ידי פעילויות אחרות במדיה החברתית. 10. תמיכה מעולה מנהל חשבונות ייעודי תמיכה ב-Call ללא עלות הדרכת צוות ללא עלות התקנה

Pega

pega.com

Pega היא פלטפורמה חזקה בעלת קוד נמוך אשר בונה זריזות לארגונים המובילים בעולם כדי שיוכלו להסתגל לשינויים. לקוחות משתמשים בקבלת החלטות מופעלת בינה מלאכותית ואוטומציה של זרימת עבודה כדי לפתור את האתגרים העסקיים הדחופים ביותר שלהם - מהתאמה אישית של מעורבות ועד אוטומציה של שירות ועד לייעול תפעול. מאז 1983, בנינו את הארכיטקטורה הניתנת להרחבה והגמישה שלנו כדי לעזור לאנשים להתמקד במה שחשוב ביותר, כדי שיוכלו לעמוד בדרישות הלקוחות של היום תוך שינוי מתמשך לקראת המחר.