דף 5 – ‏אלטרנטיבות - Custify

ZapScale

zapscale.com

ZapScale היא הפלטפורמה הקלה ביותר להצלחת לקוחות עבור חברות B2B SaaS כדי לעזור להן להפחית נטישה, לשפר את השימור ולהגדיל את המכירות. ZapScale היא הפלטפורמה היחידה להצלחת הלקוח שמספקת: * ניקוד בריאות הלקוח העמוק והמקיף ביותר עם 40 מדדי KPI מובנים מראש למעקב אחר בריאות הלקוח, המשתמש והעסק הכללי 
 * 50 ספרי הפעלה אוטומטיים בנויים מראש להפעלת CS ops שלוקח חודשים להגדיר במוצרים אחרים * מעקב אחר תוצאות לקוחות בקוד אפס עם כלי מיפוי תוצאות עשה זאת בעצמך על המסך * ההצטרפות המהירה ביותר ליום אחד שלוקחת שבועות עבור מוצרים אחרים ZapScale עוזרת להניע את מרכז הלקוחות על ידי מתן גישה בלתי מוגבלת למשתמשים לפלטפורמה, כך שעסקים יכולים להצטרף לצוות ה-CS שלהם ולבעלי עניין אחרים במחלקה כדי לשתף פעולה באופן הקשרי בכל בעיה של לקוח.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI מציעה למידת מכונה מבוססת ענן ופתרונות ניתוח ביג דאטה לגילוי מהיר של אינטליגנציה פורצת דרך של נטישת לקוחות ממיליוני אינטראקציות עם לקוחות ורשומות היסטוריות. VOZIQ AI מציעה סינרגיה ייחודית של טכנולוגיה, תפעול מודיעיני מובנה ותמיכה מקצועית לפי דרישה, המבטיחה רווחי שימור לקוחות עקביים ומוכחים. VOZIQ ממנפת את העוצמה המשולבת של למידת מכונה, ניתוח טקסט מתקדם ופתרון plug'n'play מבוסס ענן, כדי לזהות ולשמר את הלקוחות בעלי הסיכון והערך הגבוה שלך. חברות נחשבות רבות עובדות עם VOZIQ כדי להשיג מטרות עסקיות ספציפיות כמו שיפור חווית הלקוח, הגברת שיעורי השמירה, הפחתת עלות השירות, הגדלת אפקטיביות המכירות והשיווק, הפחתת נטישת לקוחות והגדלת ההכנסות.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure משלב תוכנת חווית לקוח רבת עוצמה עם המתודולוגיה החזקה שלנו ותמיכה שאין שני לה. מאז 2010, אנחנו עוזרים ללקוחות שלנו לאסוף, להבין ולפעול על פי התובנות החשובות שסופקו להם על ידי הלקוחות שלהם באמצעות סקרי משוב. עם תוכנה עוצמתית ואינטואיטיבית המגובה בייעוץ ותמיכה של מומחים, CustomerSure עוזרת לך לעצב ולבצע תהליכי משוב מלקוחות המשנים את הביצועים העסקיים שלך. אנו נותנים אמון על עסקים כולל Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi ו-GBG Group, שעוזרים להם להבין יותר על הלקוחות שלהם, ואז לשמר אותם ולשמח אותם. כשאתה מתחיל להשתמש ב-CustomerSure, אתה מקבל יותר מסתם קומץ לוחות מחוונים. כל החבילות שלנו כוללות: - תוכנת משוב הלקוחות שלנו, בעלת התכונות המלאות והקלות לשימוש - מתודולוגיית סקר מוכחת ליצירת תוצאות מדידות - תמיכה ללא תחרות מ-CSAT ומומחי משוב מלקוחות אם תרצו לראות את הגישה עטורת הפרסים של CustomerSure בפעולה, פנו אלינו לפרויקט פיילוט חינם. אנו נעזור לך לעצב ולהריץ מבחן קצר וחי כדי להראות לך בדיוק איך הכל עובד ולהוכיח את ההשפעה האמיתית שיש לגישה שלנו על הלקוחות שלך - ועל העסק שלך.

Mindful

getmindful.com

Mindful הוא פתרון חווית לקוח מהטובים מסוגו עבור המותגים הגדולים בעולם. עבורנו, מרכז הלקוחות הוא המפתח - כך שהם מגשרים על הפער בין חוויות, ומביאים ללקוחות את העזרה הדרושה לך בזמן שהכי מתאים לך. Mindful מוסיפה אינטליגנציה רגשית לכל אינטראקציה על ידי העברת לקוחות בין ערוצים כמו קול, דיגיטל, טקסט ובאופן אישי כדי לספק חוויה מעולה ללקוחות, חוויה מועצמת לסוכנים ויעילות שיא למותגים. * זכייה במסע הלקוח היא קריטית למותג משגשג, ומיינדפול מגשרת על הפערים בין חוויות מנותקות. * קצוות ללא מוצא דיגיטליים מוחלפים במתזמני שיחות ללא קוד, ומעבירים הקשר ללקוח תוך יצירת נפח תור צפוי. * זמני המתנה מסורתיים הם נחלת העבר על ידי מתן התקשרות חוזרת מובילה ב-IVR. * ציפיות הלקוחות מנוהלות עם עדכוני סטטוס ואפשרויות להתחבר מחדש באמצעות SMS. המותגים הגדולים ביותר של Fortune 500 השתמשו ב-Mindful כדי לשפר מדדי מרכז קשר כמו AHT, ASA, נטישה ואושר סוכנים. מדדי שביעות רצון כמו CSAT, NPS, CES משופרים גם הם הודות למעברים חלקים ומוכנות סוכנים. הכל מתחבר לחוויית הלקוח הטובה ביותר שמניעה הכנסה ונאמנות.

Userlane

userlane.com

Userlane היא פלטפורמת אימוץ דיגיטלית עטורת פרסים המזהה ומבטלת מחסומי אימוץ על פני תוכנה. גלה אילו יישומי תוכנה נמצאים בשימוש, הבן דפוסי שימוש ותחומי חיכוך דיגיטלי, ושפר את הפרודוקטיביות והחוויה של העובדים. הבן את הערך המלא של השקעות תוכנה עם Userlane.

Revver

revverdocs.com

Revver, שנקרא בעבר eFileCabinet, הוא חלוץ הפתרונות המסייעים לחברות לבצע דיגיטציה ואוטומציה של עבודתן התלויה במסמכים. הפלטפורמה עטורת הפרסים ומגדירה מחדש את הקטגוריות של החברה, הנקראת גם Revver, הופכת עבודה תלוית מסמכים ממשימה מכבידה למקור רב עוצמה של צמיחה והשפעה חיובית עבור ארגונים בכל הגדלים ועל פני מגוון רחב של תעשיות. עם חוזקות בארגון, יכולת איתור, אוטומציה, שיתוף פעולה ואבטחה ותאימות, Revver מעצימה צוותים לטפל ביעילות וביעילות בכל ההיבטים של עבודת המסמכים. Revver הוא פתרון ניהול מסמכים המשלב OCR מתקדם, שיתוף קבצים מאובטח וכלי אוטומציה רבי עוצמה של זרימת עבודה כדי לשנות את האופן שבו עסקים מתמודדים עם ניירת. Revver יכול לזהות כל סוג מסמך, כך שכאשר הם נסרקים או מועלים, המערכת יודעת מה השם שלו והיכן לתייק אותו. עם חוזקות בארגון, יכולת חיפוש, אוטומציה, שיתוף פעולה ואבטחה ותאימות, Revver מעצימה את הצוות שלך לטפל בכל ההיבטים של עבודת המסמכים. Revver הוא פתרון ניהול מסמכים המשלב OCR מתקדם, שיתוף קבצים מאובטח וכלי אוטומציה רבי עוצמה של זרימת עבודה כדי לשנות את האופן שבו העסק שלך מתמודד עם ניירת. Revver יכול לזהות כל סוג מסמך, כך שכאשר אתה סורק או מעלה אותו, המערכת יודעת איך לקרוא לו ואיפה לתייק אותו, ויכולה לאחזר אותו ברגע, כך שאתה לא צריך להתמודד עם הכשלים של אובדן או מסמכים שלא במקום. שתף מסמכים עם עמיתים לעבודה ולקוחות כאחד עם שיתוף קבצים מגובה הצפנה והשלמה משימות מסמכים עם ה-eSignature המקורי של Revver ואישורים בלחיצה אחת. יחד עם כלי אוטומציה אינטואיטיביים ותאימות, ו-Revver הוא אחד מהיישומים העסקיים המקיפים ביותר, הכל-באחד בשוק. בנוסף, התמיכה עטורת הפרסים של Revver מסייעת לך בהטמעת התוכנה שלך בכל שלב, כך שתוכל להפיק את המרב מפתרון ניהול המסמכים שלך.

Tattle

get.tattleapp.com

בנה חווית לקוח טובה יותר עם Tattle. פלטפורמת שיפור חווית הלקוח (CXI) שלנו אוספת משוב בכל נקודת מגע במסע הלקוח. Tattle מעצימה למנהיגי אירוח את הנתונים הניתנים לפעולה הדרושים כדי להגביר את שביעות הרצון של האורחים, לייעל את הביצועים התפעוליים ולהגדיל את ההכנסות. Tattle משתפת הודעות סקר עם האורחים שלך בכל הערוצים, ומעודדת אותם לתקשר בזמן באתר, באמצעות אפליקציות נאמנות, WiFi או פלטפורמות הזמנות דיגיטליות. גישת הסקר המבוססת על סיבתיות שלנו אוספת יותר נקודות נתונים מאשר כלים מסורתיים. המותג שלך יחשוף את הגורמים המשפיעים על כל אחת מהקטגוריות התפעוליות שלך, כך שאתה יודע בדיוק מה לשפר. לוח המחוונים האינטואיטיבי שלנו נועד להעצים את כולם - ממנהלים כלליים ועד למנהיגים ארגוניים - לעבוד על הקטגוריות התפעוליות שישפיעו בצורה הטובה ביותר על חווית הלקוח. בניגוד לכלי משוב אחרים, Tattle משתמש בנתונים כדי לספק הזדמנויות שיפור אוטומטית לפי מיקום, קבוצה וארגון. קל לעקוב אחר ההשפעה הישירה של האסטרטגיה של הצוות שלך על ציוני שביעות הרצון של האורחים וההתקדמות לקראת היעדים. תהיה לך גם גישה לדיווח ולניתוח, מה שנותן לך מבט מלא על מגמות לאורך זמן, אפילו עד המיקום והשעה ביום.

Upland Rant & Rave

uplandsoftware.com

תוכנת מעורבות הלקוחות של Rant & Rave מסייעת למותגים גלובליים לשנות את ה-CX שלהם על ידי לכידת קולו של הלקוח ואימוץ הרגשות. ללכוד, לנתח ולפעול לפי משוב לקוחות בזמן אמת עם התוכנה שלו.

Jeeva

jeeva.ai

Jeeva חושפת לידים סמויים ואת כוונתם באתר האינטרנט שלך, ומאפשרת חשיפה מותאמת אישית חלקה כדי להניע מעורבות ופעולה. * נציגי מכירות בינה מלאכותית: Jeeva מספקת עוזרי בינה מלאכותית מתמחים למכירות יוצאות ונכנסות, אינטראקציות בצ'אט, יצירת קשרים עם LinkedIn ושיחות טלפון, מה שמאפשר לחברות לשמור על מעורבות עקבית עם לידים. * יצירת לידים אוטומטית: הפלטפורמה עוזרת לעסקים לגלות ולרתום לקוחות פוטנציאליים באמצעות מסעות פרסום אוטומטיים ומותאמים אישית, מה שמגדיל באופן משמעותי את יעילות יצירת לידים. * העשרת לידים בזמן אמת: באמצעות טכנולוגיה מתקדמת, Jeeva משפרת פרופילי לידים בזמן אמת, ומספקת תובנות מעמיקות יותר לגבי כוונת הלקוח והתנהגותם. * שילובים חלקים: Jeeva משתלבת ללא מאמץ עם פלטפורמות דוא"ל ו-CRM פופולריות כמו Gmail, Outlook, HubSpot ו-Salesforce, מה שמבטיח פעולות חלקות ופרודוקטיביות משופרת.

Staffino

staffino.com

Staffino היא פלטפורמת ניהול חווית לקוחות ועובדים עם נוכחות גלובלית חזקה, הנותנת שירות בגאווה ללקוחות בלמעלה מ-30 מדינות ומשתרעת על מגוון רחב של תעשיות. הפלטפורמה המקוונת המתקדמת שלנו התפתחה כדי להתחרות בפלטפורמות CEM המובילות בעולם, ומציעה ממשק ידידותי למשתמש ומושך מבחינה ויזואלית לאיסוף וניהול משוב מלקוחות ועובדים. מוצרי Staffino XM תוכננו במומחיות לעסקים מכל הגדלים בתעשיות שונות המבקשים לחולל מהפכה בחוויית הלקוחות והעובדים שלהם ברמה הלאומית והבינלאומית כאחד. מוצרי CX & EX המקיפים שלנו מחזקים אותך לספק שביעות רצון לקוחות ללא תחרות, לעורר מוטיבציה לעובדים ולהאיץ את צמיחת ההכנסות. מוצרים ושירותים של CX: - ניהול משוב במעגל סגור - ניטור מקרה שימור - NPS, CSAT, CES ומדדי CX אחרים - מנוע סמנטי - לוחות מחוונים מותאמים אישית של CX - Mastery Shopping® - ייעוץ CX - הערכת ניהול ביצועים - סקרי חווית לקוח מוצרים ושירותים של EX: - הכרה והנעת עובדים - Gamification של עובדים - ביצועי עובדים - התקשרות עובדים

Decode

entropik.io

Decode עוזר לצוותים שלך לבנות תהליכי מחקר יעילים ולבנות מוצרים המהדהדים עם הצרכנים. * Insights AI Technologies - Insights AI (Emotion AI, Behavior AI ו- Generative AI) כדי לקבל תובנות חסרות פניות ולאפשר משוב רציף לצרכנים. * פלטפורמת מחקר לקוחות - Decode מציעה פלטפורמה משולבת להפעלת מגוון רחב של מחקרים כמו Quant, Qual, Diary, Media & Shopper Research - מהר יותר פי 6. * פאנל מגיבים עולמי - פאנל עולמי של 80 מיליון+ משיבים על פני 120+ מדינות כדי לספק גישה לקהל עולמי. * ניהול מאגר וידע - מאגר פענוח פועל כמקור אמת אחד לכל מה שקשור למחקר צרכנים, ומביא את אינטליגנציה צרכנית אמיתית.

BetterFeedback

betterfeedback.ai

BetterFeedback הוא כלי ניתוח משוב איכותי של לקוחות שנועד לסייע לצוותי מוצר להשיג הבנה מעמיקה יותר של צרכי הלקוחות וזיהוי נקודות הכאב שלהם בזמן אמת, בעזרת טכנולוגיית AI. הכלי ממנף יכולות AI מתקדמות כדי לנתח משוב מלקוחות, מה שמאפשר לצוותים לחשוף תובנות חשובות שאחרת יהיה קשה לזהות. על ידי שימוש בטכניקות ניתוח נתונים איכותיות, BetterFeedback מסייעת לצוותי מוצר ללכוד את המהות של חוויות לקוח ולגלות בעיות בסיסיות שעלולות להפריע לשביעות רצון המשתמש ושימור. עם יכולותיו בזמן אמת, הכלי מספק ניתוח משוב מיידי, ומצמצם משמעותית את הזמן והמאמץ הנדרשים לאסוף ולפרש נתוני לקוחות. זה מאפשר לצוותי מוצר לטפל מיידית בבעיות ולבצע שיפורים, מה שמוביל לשביעות רצון לקוחות משופרת ותהליך פיתוח מוצר יעיל יותר. הניתוח המופעל על ידי בינה מלאכותית של BetterFeedback מקל על זיהוי של נושאים, דפוסים ומגמות חוזרים במשוב מלקוחות. על ידי פענוח השפה והרגשות המובעים על ידי הלקוחות, הצוותים יכולים לקבל הבנה מקיפה של החוויות, העדפותיהם ונקודות הכאב שלהם. זה מאפשר לארגונים לתעדף שיפורי מוצר שמתואמים לצרכי הלקוח, ולשפר את חווית המשתמש הכוללת. לסיכום, BetterFeedback הוא כלי רב עוצמה שמשתמש בבינה מלאכותית כדי לספק ניתוח מעמיק של משוב איכותי מלקוח. על ידי חשיפת המאבקים הבסיסיים שלקוחות מתמודדים איתם, כלי זה מעצים את צוותי המוצר לקבל החלטות מונעות נתונים, לתעדף שיפורים במוצר, ובסופו של דבר לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

EverAfter

everafter.ai

קנה מידה של הצלחת לקוחות, מגע דיגיטלי אחד בכל פעם. עם EverAfter אתה יכול לעצב ממשקים ניתנים להרחבה, מול לקוחות שמנחים, מעסיקים ומעצימים את הלקוחות שלך לעבוד באופן אוטונומי ולהשיג את מטרותיהם בניגוד לפלטפורמות להצלחה של לקוחות, שנועדו לייעל את הניהול הפנימי, EverAfter מציידת עסקים בכלים לייעל את השירותים שלהם. עבור הלקוחות שלהם, כדי להניע פרודוקטיביות ויעילות, להבטיח שכל אינטראקציה תהיה אסטרטגית וממוקדת מטרה על ידי הפקת תוכניות כמו הצטרפות, תקשורת שוטפת, אקדמיה, QBRs, תוכניות הצלחה ועוד. על ידי ייצור תוכניות הלקוחות שלך עם EverAfter, הלקוחות שלך יוכלו להשיג את התוצאות הרצויות שלהם כך שהמדדים העסקיים שלך יראו שיפורים משמעותיים. חווה זמן מואץ לערך, שיעורי מעורבות גבוהים יותר, איכות התקנה מעולה, שימור מוגבר, חווית לקוח משופרת, אימוץ רב יותר של לקוחות וירידה בנטישה. כל זה קורה כאשר מתחילים עם הלקוח.

Lumoa

lumoa.me

Lumoa היא פלטפורמת ה-CX הראשונה שמציעה GPT. בעבר חברות נהגו להקדיש שבועות לאיסוף, ניתוח, פרשנות ודיווח על משוב לקוחות ממקורות רבים. כעת, כל עובד יכול לשאול שאלות ולקבל תשובות בזמן אמת על בסיס קולו של הלקוח. Lumoa עוזרת לקבל החלטות בזמן כדי להגדיל את מדדי ה-KPI עד פי שלושה.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor (WMC) היא פלטפורמת מודיעין מתחרים מובילה המאפשרת לארגונים לקבל החלטות חכמות יותר מהר יותר. היא משתמשת בבינה מלאכותית כדי לעקוב אחר טביעת הרגל הדיגיטלית הגלובלית של מתחרי הארגון בזמן אמת ובאנליסטים בשוק כדי לאצור את הנתונים. לקוחות מקבלים זרימה מתמשכת של התובנות הרלוונטיות ביותר, הניתנות לפעולה, לתוך הארגון שלהם. הם משתמשים בתובנות אלו כדי לאמת ולייעל אסטרטגיות, להשיג יתרון תחרותי ולהגן ולהגדיל את ההכנסות.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics היא תוכנת הכל-באחד להצלחת לקוחות עבור עסקים B2B SaaS כדי להניע שימור לקוחות וצמיחה. Reptrics בנויה לצוות יזום של הצלחה בלקוחות ולמנהיג בכיר לניהול הצטרפותה וחידושים של לקוחות, צמצום נטישה וחיזוק הזדמנויות התרחבות. Reptrics מעצימה צוותי הצלחה של לקוחות להפוך למרכזי הכנסה ולא למרכז עלות. עוזר לנהל הצלחה לאורך כל מחזור חיי הלקוח על ידי אוטומציה של זרימות עבודה ממוקדות בלקוח באמצעות ספרי הפעלה. פלטפורמת נתונים ממוקדת לקוח לפיקוח על תקינות החשבון, ולטפל בסיכון נטישה בזמן אמת. המטה הראשי בפלורידה, שנוסדה בשנת 2019, היא פלטפורמה מגובה VC. מהימנים על ידי לקוחות גלובליים כמו Hook Security, Web-est, Skill Struck, Kinectify ורבים נוספים כדי להגדיל את ה-MRR (שיעור שימור חודשי ולמקסם את ערך החיים (LTV) עם היישום המהיר ביותר של מחסנית טכנולוגית מתחת ל-90 יום.

ProdCamp

prodcamp.com

תוכנת משוב לקוחות B2B עבור SaaS: עוזרת לך לבנות את מה שהלקוחות שלך באמת צריכים. שפר את המוצר שלך על ידי הבנת דרישות המשתמש. ProdCamp הוא המקום היחיד למשוב לקוחות, המאפשר לחברות לקבל החלטות מוצר טובות יותר. 1. אסוף משוב ממספר ערוצים (אינטרקום, העברת אימייל, מפת דרכים ציבורית, ווידג'ט משוב ניתן להטמעה, תוסף Google Chrome) 2. נתח ותעדף מה לבנות הבא על סמך מספר ההצבעות ונתוני $ מ-Salesforce 3. לחץ על Jira או Gitlab 4. סגור את לולאת המשוב