AirVote

תלונה של לקוח היא מתנה, אבל לא כל הלקוחות משאירים משוב, ועסק לא תמיד יכול לראות את כל הבעיות שלו. לעתים קרובות, דברים פשוט נופלים בין הכיסאות, והצוות לא יכול לעקוב אחר הכל. חברה שעובדת ישירות עם לקוחות, חולים או נוסעים סובלת הכי הרבה. בעיות עם כוח אדם, תזמון משמרות, ואפילו פריטים ביתיים בסיסיים, כמו בלגן בלתי צפוי בשירותים, עלולות להיעלם מעיניהם. יתכן שעסק לא מודע לבעיות שירות ברורות ללקוחותיו. סטטיסטית, 2% מהלקוחות משאירים את הביקורות שלהם ברשתות החברתיות. רבות מהביקורות הללו עלולות לפגוע במוניטין של החברה ללא סיבה: כל מה שהעסק צריך הוא לעזור "להאיר את האור" על הבעיה כדי לתקן אותה במהירות. כדי לפתור זאת, AirVote נוצר. סמיילי ה-QR שלה עוזרים לסמן בעיות קטנות לפני שהן גדלות ומתבטאות כביקורות שליליות. הכלי מספק לצוות העסקי מנגנון משוב מהיר פנימי המחבר אותם עם לקוחותיהם בזמן אמת. משוב שמח מופנה היישר לדפי המדיה החברתית של החברה. עבור הלקוחות, AirVote QR סמיילי הוא דרך קלה ונוחה לבטא את החוויה או הרושם שלהם ברגע זה. וכן, לפעמים לפרוק! המשוב הוא אנונימי: לקוחות לא צריכים להיכנס או להתקין אפליקציות כלשהן, מה שאומר שהמשוב הוא ביקורת כנה או "תודה" אמיתית. אגב, למעלה מ-50% מכל התגובות הן חיוביות, וכמעט 100% מהמשובים הקריטיים הם מעשיים ובר-פעולה. זה מראה שאנשים רוצים לעשות את הדבר הנכון כשהם מביעים את התסכול שלהם ואל תהססו להגיד תודה כשזה מגיע.