Les principaux facteurs d'influence de la satisfaction des utilisateurs dans les produits de gestion avant-vente sont identifiés comme étant la « qualité du support » et la « facilité d'utilisation ». Ces facteurs clés sont évalués grâce à un algorithme qui sélectionne soigneusement les attributs jugés les plus prédictifs de la satisfaction des utilisateurs au sein de cette catégorie de produits.