Page 6 - Alternatives - Hippo
Esendex
esendex.com
Esendex est un fournisseur mondial de communications d'entreprise, proposant des solutions SMS, vocales, Web et multicanaux fiables. Ses produits et services puissants mais intuitifs permettent à une entreprise comme la vôtre de s'engager et d'interagir efficacement avec les clients, le personnel ou les fournisseurs. Avec des connexions réseau directes et une grande équipe de développeurs internes pour développer continuellement sa technologie de messagerie, elle est en mesure de fournir les meilleures solutions de communication d'entreprise du marché.
Esendex US
esendex.us
Des SMS et WhatsApp aux parcours mobiles multicanaux, Esendex US vous aide à fournir une messagerie professionnelle qui met le pouvoir entre les mains de vos clients. Créez une conversation et un véritable engagement grâce à des communications orientées client. Esendex US est l'un des principaux fournisseurs de solutions de messagerie professionnelle, spécialisé dans les API de vérification SMS, vocale, téléphonique et postale. Avec plus de 20 ans d'expérience, Esendex aide les entreprises à améliorer leurs communications clients grâce à des services de messagerie efficaces et évolutifs. Esendex US s'engage à transformer les communications d'entreprise, en proposant des options flexibles et évolutives adaptées aux diverses exigences de l'entreprise. Que ce soit via sa plateforme de démarrage rapide ou ses API robustes, Esendex permet aux organisations d'offrir des expériences client exceptionnelles.
Relay Network
relaynetwork.com
Relay est la société SaaS « client à vie » permettant aux organisations de s'engager de manière plus significative avec leurs clients. Utilisé par des centaines d'équipes responsables de l'expérience client de plus de 70 millions de clients, le Relay Feed vous offre un canal d'engagement 1:1 dédié pour chaque personne que vous servez. Conçu pour un taux, une qualité et une profondeur d'engagement les plus élevés, le flux est alimenté dès le premier jour avec des expériences à grande valeur ajoutée : celles qui profitent de la même manière à vous et à vos clients. Découvrez pourquoi les institutions des services financiers, de l'assurance maladie, de l'industrie pharmaceutique et d'autres secteurs verticaux choisissent Relay pour approfondir leurs relations clients, leur fidélité et leur confiance afin d'avoir plus de clients à vie.
Pocketstop
pocketstop.com
Pocketstop est une société de solutions logicielles de communication qui permet aux entreprises de créer des messages personnalisés et automatisés conçus pour fournir un retour sur investissement rapide soutenu par le meilleur support du secteur à un coût abordable pour les clients. Notre engagement envers l'excellence nous a propulsé à devenir le pionnier du secteur en matière de technologies innovantes et efficaces avec un portefeuille de produits axés sur le client, conçus pour stimuler le comportement du public, améliorer l'efficacité, fournir des informations et des données exploitables pour la prise de décision et améliorer le retour sur investissement de nos clients en améliorant leur stratégies de communication internes ou clients existantes. L'application officielle Pocketstop pour RedFlag (système de notification de masse) et M360 (solution marketing multicanal avec messagerie de proximité). RedFlag – Système de notification de masse RedFlag est le moyen le plus simple de permettre la distribution d'informations critiques. Notre solution est un système de notification de masse simple et multicanal vous permettant de fournir des alertes en temps réel et des informations critiques à des groupes ou des individus de toute taille via e-mail, SMS, appels vocaux, réseaux sociaux, intranet, signalisation et autres points de terminaison. RedFlag peut être utilisé pour les communications avec les locataires, les communications d'urgence, la transmission de messages internes, les notifications de personnel, etc. M360 - Solution de marketing multicanal M360 est une solution marketing de bout en bout qui rationalise l'exécution du marketing multicanal, délivre des messages personnalisés aux acheteurs aux moments les plus influents et fournit des rapports conviviaux sur les KPI importants.
VertexOne
vertexone.net
VertexOne est le principal fournisseur de logiciels SaaS basés sur le cloud qui alimentent la nouvelle génération d'expérience client pour les services publics, les détaillants d'énergie et les fournisseurs de transition énergétique. Avec plus de 30 ans d'expérience et plus de 450 clients dans le cloud, elle capitalise sur sa profonde expertise pour fournir une large gamme de solutions innovantes pour la transformation numérique, l'optimisation des revenus et les opérations d'efficacité basées sur les données entourant le client. Des systèmes d'information client (CIS) à la gestion des effectifs mobiles (MWM), en passant par l'échange de données informatisé (EDI), l'engagement client numérique et les portails en libre-service, la société permet à ses clients d'offrir une expérience client convaincante, de réduire les coûts de service et d'augmenter l'efficacité opérationnelle. , et améliorer la satisfaction client.
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai est un leader en matière d'IA et de technologie CX axée sur le numérique, aidant les entreprises à transformer le service client en un actif stratégique qui stimule la croissance. En combinant l'IA générative avec des outils de communication intuitifs, Zingly.ai permet aux entreprises d'augmenter leurs revenus, d'élargir leur part de portefeuille et d'améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant des expériences client exceptionnelles.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai est une plateforme autonome qui révolutionne les opérations des centres de contact avec des solutions basées sur l'IA et une assistance en temps réel. Avec leur suite de produits, notamment Engage AI, Analyze AI et Agent Assist, ils permettent aux organisations de rationaliser les interactions avec les clients, d'améliorer les performances des agents et d'optimiser les fonctions commerciales pour une plus grande efficacité et réussite. Leurs produits permettent des conversations clients multilingues, un marquage automatisé, une conversion précise de la parole en texte, des audits basés sur les SOP, et bien plus encore, le tout grâce à leur intégration approfondie avec les LLM et l'analyse des données. Avec Rezo.ai, les entreprises peuvent atteindre une productivité plus élevée, augmenter la génération de revenus, réduire les frais généraux et découvrir des informations précieuses sur les interactions avec les clients. Rezo.AI est un centre de contact Data First alimenté par des agents autonomes qui visent à transformer l'expérience client en automatisant et en analysant les interactions client-agent sur plusieurs canaux vocaux et non vocaux dans plus de 20 langues. Le produit repose sur deux piliers majeurs : - Engage AI : il permet d'automatiser les conversations client-agent et agit comme une plate-forme libre-service pour comprendre et résoudre les requêtes des clients. - Analyser l'IA : elle permet d'analyser les interactions client-agent et fournit des informations précieuses afin de permettre aux entreprises de prendre des décisions proactives.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI est un outil d'intelligence conversationnelle alimenté par Gen-AI qui permet aux entreprises et aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. Notre solution basée sur l'IA révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients en transformant chaque conversation en une opportunité de croissance commerciale. Tirant parti d'algorithmes d'apprentissage automatique de pointe, ConvoZen.AI analyse et extrait des informations sur les interactions agent-client sur tous les canaux de conversation. Nous analysons plus de 17 millions de conversations chaque semaine, extrayant des données critiques dans plusieurs domaines clés : ventes, expérience client, conformité et opérations. Ces informations alimentent la croissance globale de l’entreprise et des relations clients durables. ConvoZen propose également un robot vocal plug-and-play avec des capacités multilingues. Concluez des transactions plus rapidement et améliorez l'expérience client avec une voix ultra-réaliste et une latence nulle conduisant à un temps de traitement le plus rapide. Fondée en 2021, ConvoZen a son siège à Bangalore, en Inde. Nous offrons aux entreprises la puissance des informations conversationnelles, développées par les créateurs de NoBroker Technologies.
Mindful
getmindful.com
Mindful est la meilleure solution d'expérience client pour les plus grandes marques mondiales. Pour nous, l’orientation client est essentielle : elle comble le fossé entre les expériences, apportant aux clients l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient le mieux. Mindful ajoute l'intelligence émotionnelle à chaque interaction en faisant passer les clients à travers des canaux tels que la voix, le numérique, le texte et en personne pour offrir une expérience de premier ordre aux clients, une expérience renforcée pour les agents et une efficacité maximale pour les marques. * Gagner le parcours client est essentiel pour une marque prospère, et Mindful comble le fossé entre les expériences déconnectées. * Les impasses numériques sont remplacées par des planificateurs d'appels sans code, transmettant le contexte au client tout en créant un volume de file d'attente prévisible. * Les temps d'attente traditionnels appartiennent au passé grâce à un rappel de premier ordre dans l'IVR. * Les attentes des clients sont gérées avec des mises à jour de statut et des options de reconnexion via SMS. Les plus grandes marques Fortune 500 utilisent Mindful pour améliorer les indicateurs des centres de contact tels que l'AHT, l'ASA, l'abandon et le bonheur des agents. Les indicateurs de satisfaction tels que CSAT, NPS et CES sont également améliorés grâce à des transitions fluides et à la préparation des agents. Tout cela est réuni pour offrir la meilleure expérience client qui génère des revenus et de la fidélité.
Loris
loris.ai
Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. est la société holding de deux fournisseurs de technologies de pointe, Alvaria CX, leader en matière de conformité technologique sortante et de libre-service de l'expérience client, et Aspect, dont les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre offrent l'avenir de l'innovation professionnelle. Même si Alvaria reste une seule entreprise, sa structure opérationnelle future et ses marques de marché sont au nombre de deux : Alvaria CX et Aspect. Les marques Alvaria renforcent la connexion humaine en créant des logiciels qui prennent en charge la meilleure expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre possible. Leur logiciel est créé pour responsabiliser les équipes et les clients en optimisant l'engagement de la main-d'œuvre et en améliorant les interactions avec les clients. Leurs solutions améliorent le quotidien de l’agent et, par conséquent, l’expérience client. Ils vont au-delà des flux entrants et sortants pour créer un système logiciel complet qui permet aux personnes derrière votre entreprise de briller davantage et de fidéliser vos clients. Les marques Alvaria transforment la façon dont les gens interagissent avec les entreprises et augmentent ainsi les bénéfices de leurs clients. Ils sont le leader des logiciels d'expérience client et d'engagement du personnel, favorisant de meilleures connexions grâce à une meilleure technologie. Leurs plates-formes ouvertes et innovantes sont spécialement conçues pour offrir deux expériences essentielles : une gestion de l'engagement du personnel riche en fonctionnalités, intuitive et intelligente, et des services sortants d'entreprise proactifs. Fière de célébrer ses 50 ans d'activité, Alvaria est née de la fusion des leaders mondiaux Aspect Software et Noble Systems. Aujourd’hui, leurs marques Alvaria ouvrent une nouvelle voie en matière d’expérience client et d’innovation en matière de main-d’œuvre, permettant aux équipes et aux agents de rester en contact avec la version de l’histoire de votre client.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon ouvre la voie en tant que première plateforme d'exécution des revenus basée sur l'IA générative, spécialisée dans les communications sortantes conçues pour permettre aux entreprises B2C des secteurs réglementés et non réglementés d'atteindre leurs objectifs de génération et de récupération des revenus. Couvrant une gamme de cas d'utilisation essentiels, notamment les recouvrements, les ventes sur Internet, les ventes par téléphone, le service proactif, les rappels, les notifications de panne et la gestion des rendez-vous, Acqueon permet aux clients d'améliorer leurs performances commerciales et d'améliorer la satisfaction de leurs clients. Nous y parvenons grâce à l'automatisation des flux de communication, à l'optimisation des ressources humaines, à l'utilisation de l'analyse prédictive et de l'IA pour un engagement stratégique des clients, à la garantie du respect des réglementations en matière de confidentialité et de communication et à une intégration transparente avec l'infrastructure de communication et les systèmes d'enregistrement existants. Avec plus de 110 000 agents et 200 clients mondiaux faisant confiance à Acqueon, les entreprises connaissent une augmentation de leurs revenus tout en favorisant des relations clients durables et fidèles.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI fournit des solutions d'IA conversationnelle de niveau entreprise pour améliorer l'expérience client et augmenter l'efficacité opérationnelle. La suite de solutions de WIZ.AI comprend une automatisation intelligente, un copilote IA-humain, des applications génératives basées sur l'IA et une plate-forme basée sur LLM. Les agents d'IA de WIZ.AI, appelés Talkbots, offrent un engagement de type humain pour faciliter les interactions avec les clients à grande échelle, permettant ainsi un service client exceptionnel et un fort retour sur investissement commercial pour nos entreprises clientes. Fonctionnalités du Talkbot WIZ.AI * Hyper-localisé : les talkbots peuvent traiter des vocabulaires locaux et spécifiques à un domaine * Hyper-personnalisé : les talkbots peuvent imiter le ton et l'accent d'un natif et prendre en charge plusieurs variétés d'anglais et langues mondiales. * Omnicanal : les Talkbots peuvent être intégrés via la téléphonie, le courrier électronique, les SMS et diverses applications de messagerie
Book4Time
book4time.com
Book4Time est un fournisseur mondial d'une solution de gestion tout-en-un basée sur le cloud pour les entreprises de spa et de bien-être dans plus de 100 pays. Fondée en 2004 par Roger Sholanki et nommée l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada selon PROFIT 500, Book4Time est une entreprise canadienne et la solution préférée de plusieurs des marques de beauté et de bien-être les plus importantes et les plus prestigieuses au monde à l'échelle mondiale, avec une portée de marché de plus de 20 millions de consommateurs, gérant plus de 1,5 milliard de dollars de volume de transactions annuel. C’est un innovateur par nature qui repousse continuellement les limites du possible. Qu’il s’agisse de réinventer ce qui anime l’industrie du spa ou de transformer ses connaissances en nouveaux défis non résolus, l’entreprise est toujours tournée vers l’avenir. Book4Time dessert de plus en plus les spas des plus grands hôtels de luxe du monde entier depuis 2004 et continue d'élargir sa clientèle, en innovant toujours et en gardant une longueur d'avance sur le reste des fournisseurs de logiciels de gestion de spa.
Simla.com
simla.com
Avec Simla.com, vous pouvez organiser vos ventes en ligne et votre service client là où cela est le plus confortable pour les acheteurs. Simla.com vous propose : * Intégration facile avec WhatsApp, Facebook et autres messageries. * CRM intégré pour communiquer avec les clients et traiter les commandes. * Intégration rapide avec Shopify, WooCommerce, VTEX et d'autres plateformes. * Modules prêts à fonctionner avec les services de livraison et les systèmes de paiement. * Tenir à jour le catalogue de produits, l'inventaire et les entrepôts. * Automatisation des notifications aux clients et des tâches de routine des opérateurs. * Marketing par e-mail et SMS. * Programme de fidélité.
Ezist
ezist.net
Simplifiez la gestion et les réparations de vos appareils électroménagers, électroniques et automobiles avec Ezist. Planifiez les réparations, suivez l'historique et recevez des alertes de garantie. Ezist est une plateforme innovante conçue pour rationaliser et améliorer la maintenance et la gestion des services des produits et des actifs pour les fabricants, les prestataires de services et les consommateurs. Avec une suite robuste de fonctionnalités, Ezist est la solution incontournable pour une gestion efficace des produits, des actifs, des bons de travail et de la maintenance. Principales caractéristiques : * Système de gestion des appareils : gérez facilement vos appareils, y compris les gadgets, les appareils électroménagers et les automobiles, grâce à leur logiciel avancé de gestion des appareils. Créez sans effort des listes pour chaque produit avec des détails critiques tels que le type d'appareil, la marque, le modèle, le numéro de série, le reçu d'achat et les détails de la garantie. * Gestion des reçus et des factures : dites adieu aux tracas liés à la recherche de vieux reçus ou à la difficulté de fouiller dans les poubelles grâce à leur application innovante de tenue de reçus. Stockez et localisez tous vos reçus achetés dans un endroit sécurisé pour un accès facile via leur application de gestion des reçus. * Logiciel de gestion de garantie : découvrez des informations de garantie numérisées, organisées et entièrement accessibles à portée de main avec Ezist, votre logiciel de gestion de garantie. Recevez des alertes automatisées sur l'expiration de la garantie du produit, vous assurant ainsi de profiter des remplacements, des réparations ou des remboursements potentiels grâce à leur logiciel de gestion de garantie de pointe. * Réseau communautaire : débloquez des connexions professionnelles au sein de leur communauté florissante, faisant d'Ezist non seulement une application de gestion d'appareils, mais également un système de gestion de gadgets, d'appareils et d'automobiles. Apprenez et partagez des informations sur vos voitures, gadgets et bien plus encore avec des passionnés partageant les mêmes idées grâce à ce logiciel de gestion d'appareils. * Mises à jour du fabricant : restez informé des dernières mises à jour des fabricants concernant les réparations, les bogues, les normes de sécurité, les correctifs, les options de remplacement, les mises à jour logicielles et les services de maintenance. * Suivi de l'historique des produits : grâce à leur fonction efficace de suivi de l'historique des produits, vous pouvez suivre l'historique de vos produits, y compris les réparations, les mises à jour et d'autres informations cruciales. * Diagnostic et support virtuel : révolutionnez le support client avec des diagnostics à distance pour vos appareils via Ezist, votre système de confiance pour les gadgets, les appareils et la gestion automobile.
ChayAll
chayall.com
ChayAll est une plateforme SAAS qui centralise tous les canaux de messagerie instantanée en un seul ! Nous vous aidons à vous connecter avec vos clients rapidement et facilement en rejoignant tous vos canaux de messagerie tels que WhatsApp, Messenger, iOS Messages et Google Business Messages. Gardez vos clients satisfaits et satisfaits en gérant toutes vos conversations sur une seule plateforme et aidez vos clients à obtenir des solutions immédiates. Avec ChayAll, vous pouvez : - Intégrer tous les canaux sur une seule plateforme - Trouver de nouvelles opportunités de vente - Améliorer la satisfaction client
Spechy
spechy.com
Spechy vous aide à fournir un service client plus rapide et plus efficace en combinant tous vos canaux de communication client sur une seule plateforme. LA PLATEFORME DE COMMUNICATION MULTICANAL LA PLUS FLEXIBLE Vous devez décider avec quels canaux de communication vos clients bénéficient d'une expérience client et comment vous pouvez optimiser ces canaux. Plus important encore, vous devez prendre ces décisions sur la base d’informations précises. C'est pourquoi nous avons construit notre plateforme sur la transparence, la flexibilité et les nouvelles technologies, afin que vous puissiez faire confiance à chaque point de données, chaque mesure et chaque décision que vous prenez. COMMUNICATION MULTICANAL Si vos clients vous contactent par téléphone, e-mail, assistance en direct, vidéo ou réseaux sociaux, vous pouvez y répondre automatiquement en utilisant la plateforme de communication multicanal de Spechy. Les représentants auront accès à tous les canaux de communication et aux données clients à partir d'une interface utilisateur unique, et vous pourrez servir les clients via leur canal de communication préféré.
DooPage
doopage.com
DooPage est une entreprise technologique spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM) orientées conversation (Conversational-CRM). Avec une vision de croire en un avenir dans lequel les entreprises et les clients communiquent principalement via des outils de messagerie en temps réel (messagerie en temps réel) ou des réseaux sociaux au lieu des méthodes traditionnelles telles que l'e-mail, l'appel, le ticket. DooPage – Un outil de gestion puissant qui permet de connecter les ventes multicanaux et les clients sur UNE SEULE plateforme. Avec de nombreuses fonctionnalités, notamment : Service client, Clôture des commandes multicanaux, Gestion stricte des commandes, Automatisation des ventes, Gestion des employés, Support commercial. Les activités en ligne des commerçants sont désormais centralisées en un seul endroit pour permettre de gérer les informations de la manière la plus pratique possible. DooPage intègre de A à Z toutes les étapes de la vente : à partir du moment où les clients reçoivent ou commentent -> Service client -> Passer des commandes -> Comparez les prix d'expédition et choisissez l'unité avec des prix d'expédition bon marché -> Livrer les marchandises aux clients. Tous les processus ci-dessus sont désormais disponibles sur DooPage. Avec Doopage, posséder une entreprise n'a jamais été aussi simple !
replient.ai
replient.ai
replient.ai est un logiciel d'IA qui automatise le support client sur les réseaux sociaux. Il s'adresse aux entreprises qui souhaitent intensifier leurs interactions clients et faire évoluer leur support client. Le logiciel répond automatiquement et rapidement aux commentaires, minimise les effets négatifs sur les publicités et permet d'adapter le support client sans frais de personnel supplémentaires. Il garantit la conformité de la voix de la marque dans les communications clients et offre un support multilingue. Les tarifs sont progressifs, avec des forfaits commençant à 39 € par mois. Il existe également un plan d'essai gratuit prenant en charge jusqu'à 50 commentaires.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement que des expériences client fantastiques ne devraient pas nécessairement être compliquées. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
imBee
imbee.io
imBee facilite la collaboration. Il s'agit de la principale plate-forme de gestion de chat, offrant un engagement conversationnel de classe mondiale pour vous aider à développer votre entreprise. Leur boîte de réception de collaboration d'équipe crée une expérience de chat unique, dans laquelle un représentant de votre entreprise peut partager de manière transparente des informations entre les équipes internes et un client ou un prospect actuel. Avec imBee, le client obtient des informations de haute qualité et une réponse plus rapide. Si un engagement rapide, facile et de haute qualité est important pour votre entreprise, choisissez imBee. ** Plusieurs canaux de messagerie instantanée, une boîte de réception puissante - Fournissez un service client, vendez et commercialisez via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE et plus encore. Gérez les discussions client à partir de toutes les applications de messagerie instantanée dans une seule boîte de réception. Une réponse plus efficace et plus rapide, une meilleure expérience client. ** Réponses rapides et raccourcis - Gagnez du temps et standardisez les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) en les stockant dans votre bibliothèque de réponses rapides. Accédez-y facilement à l’aide de vos touches de raccourci prédéfinies. ** Chat d'équipe interne - Mentionnez votre coéquipier pour le prévenir et discuter simultanément avec les clients et les prospects. Réduisez les échanges pour répondre aux requêtes à la vitesse de l'éclair.
Gnatta
gnatta.com
Comprendre et parler à vos clients. Cela semble facile, mais il y a beaucoup de choses à faire. C'est là qu'intervient Gnatta. Gnatta est un produit leader sur le marché pour améliorer vos conversations. Ce sont des experts dans l'art de parler aux clients. En fait, toute leur équipe senior a une expérience dans de grands centres de contact client. En 2014, alors que leur fondateur était encore étudiant à l’université, il s’est rendu compte qu’il n’existait pas de produit disponible dédié à la partie la plus importante du parcours client : le point de contact avec la marque. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et ils disposent d'une équipe de plus de 20 développeurs internes, tous entièrement concentrés sur la rendre vos contacts clients plus efficaces, économiques et efficients. Leur plate-forme traite tous les canaux numériques, y compris, mais sans s'y limiter : chat en ligne, courrier électronique, Facebook, Twitter et messageries. Leur technologie de flux de travail développée sur mesure signifie que tous vos contacts seront transmis au bon opérateur, avec les bonnes informations, au bon moment. Ils sont également à la pointe de l’utilisation de l’IA (intelligence artificielle et augmentée) dans le service client. En s'associant à des experts reconnus en IA, ils offrent aujourd'hui un niveau supérieur en matière d'expérience client. Avec des plans tarifaires mensuels flexibles, des structures de comptes dédiées et un système agile ; can do attitude, découvrez comment Gnatta peut aider votre entreprise dès aujourd'hui.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Une plateforme d'interaction client omnicanal par Agami Tech. Il s'agit d'une organisation de fourniture de solutions logicielles spécialisées dans la fourniture de CRM, de développement d'applications client, ainsi que d'une suite de gestion unifiée des interactions client de bout en bout. Leur approche du marché, dirigée par une capacité de fourniture de conseils et de solutions, a permis à leurs clients d'atteindre leur feuille de route commerciale plus rapidement, garantissant ainsi un gain de productivité et de valeur. Ils intègrent de manière transparente des applications d'entreprise multi-environnements dans tous les secteurs verticaux et les processus de l'entreprise, rationalisant ainsi les opérations.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel est la plateforme de messagerie de nouvelle génération pour les centres de contact d'entreprise. Y compris ChatBot et le routage dynamique des agents sur plus de 15 canaux tels que le courrier électronique, le chat en direct, les réseaux sociaux et les canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line et Whatsapp et plus encore. Les mesures avancées de performance de la main-d'œuvre et des agents permettent à Sentiment.io de générer le meilleur retour sur investissement de toutes les solutions de ce type.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams est un service spécialisé au sein de Chatdesk qui se concentre sur la fourniture d'un support client exceptionnel pour les marques de commerce électronique. Ce service s'appuie sur une communauté de défenseurs enthousiastes de la marque, formés pour interagir avec les clients et fournir une assistance personnalisée sur différents canaux. * Temps de réponse rapides : les temps de réponse moyens sont inférieurs à 90 minutes, offrant une assistance rapide aux clients. * Solutions rentables : le modèle de tarification est basé sur le nombre de billets traités, sans frais initiaux, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles. * Voix de marque cohérente : toutes les interactions sont gérées par des Superfans formés, garantissant que la voix et les politiques de la marque sont maintenues sur tous les canaux. Chatdesk Teams est conçu pour aider les entreprises de commerce électronique à améliorer leurs opérations de service client, à améliorer l'engagement et, à terme, à générer des conversions plus élevées.
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce est un éditeur de logiciels spécialisé dans l'IA générative et omnicanale pour le service client, avec une suite logicielle conçue pour héberger, orchestrer et gérer les parcours de contact clients et conseillers. Il fournit aux clients, agents et superviseurs des outils intégrés pour optimiser les performances du service client et transformer l'expérience client.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM est un logiciel de service client omnicanal, conçu pour les équipes qui cherchent à accroître leur efficacité dans le traitement des demandes des membres du public. HaloCRM portera le bonheur de vos clients vers de nouveaux sommets, en équilibrant les besoins de vos agents et ceux de vos clients dans une solution qui révolutionne le service client pour tous. HaloCRM offre une plate-forme intuitive permettant aux équipes en contact avec les clients de gérer les conversations depuis n'importe quel canal. La plateforme ingérera les conversations des clients depuis Twitter, Facebook, Facebook Messenger, les e-mails, les SMS, le chat, les appels téléphoniques et plus encore, éliminant ainsi la possibilité de demandes manquées et améliorant la satisfaction des clients en ouvrant davantage de canaux de communication.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui améliorent la confiance, la fidélité et l'engagement à l'ère de l'IA. Ils fournissent un centre de contact et une technologie de communication alimentés par l'IA qui créent des expériences client omnicanales transparentes à travers la voix, le courrier électronique, le WebChat et les canaux émergents. Ils permettent aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui ravissent leurs clients afin de mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins. Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise en tirant parti des API et des intégrations pour obtenir l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, notamment vos outils CRM, Business Intelligence et Workforce Management.
eGain
egain.com
eGain est une plateforme de connaissances de premier plan basée sur l'IA, conçue pour renforcer l'engagement des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle dans divers secteurs. En mettant l'accent sur la fourniture de connaissances fiables et d'un savoir-faire en matière de processus, eGain propose une gamme de solutions qui aident les organisations à gérer efficacement les interactions avec les clients. Principales caractéristiques : * AI Knowledge Hub : cette solution centralisée permet de créer, d'organiser et de fournir des connaissances à grande échelle, garantissant ainsi que les équipes du service client ont accès aux bonnes informations au bon moment. * Conversation Hub : eGain facilite une communication multicanal transparente, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via diverses plateformes, notamment le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux. * Analytics Hub : la plateforme fournit des analyses approfondies pour mesurer les performances, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, permettant une amélioration continue.