Userplane

Userplan on asiakastuki- ja ongelmantoistotyökalu, jonka avulla tukitiimit voivat pyytää käyttäjiltä näyttötallenteita ja vangita ongelman taustalla olevan teknisen kontekstin. Se on suunniteltu auttamaan tiimejä ymmärtämään, mitä tapahtui luottamatta vain kirjallisiin kuvauksiin, mikä helpottaa käyttöliittymävirheiden, työnkulkuongelmien ja vaikeasti toistettavien tukitapausten diagnosointia.

Sovellus tukee yhden napsautuksen näytön tallennuslinkkejä, jotka asiakkaat voivat avata asentamatta sovellusta tai selainlaajennusta. Jokainen tallenne voi sisältää istunnon toiston, konsolin lokit, verkkopyynnöt, virhejäljet, käyttäjien toimet ja selaimen tai laitteen metatiedot, mikä antaa tuki- ja suunnittelutiimeille kattavamman kuvan ongelmasta. Userplane sisältää myös yksityisyyden hallinnan, kuten arkaluonteisten tietojen automaattisen poistamisen ja peittämisen.

Userplane integroituu tukialustojen ja työnkulkutyökalujen, kuten Intercomin, Zendeskin, Slackin ja muiden asiakaspalvelujärjestelmien kanssa, mahdollistaen tallennuspyyntöjen ja toiston pysymisen lähellä lippua tai keskustelua. Se on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat kerätä jäsenneltyä virheenkorjaustietoa, vähentää edestakaisin keskustelua asiakkaiden kanssa ja siirtyä ongelmaraportista perimmäiseen syyyn, jossa on enemmän kontekstia etukäteen.

Verkkosivusto: userplane.io

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty Userplane kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.