WhatsApp Messenger, o simplemente WhatsApp, es un software gratuito estadounidense, mensajes multiplataforma y servicio de voz a través de IP (VoIP) propiedad de Facebook, Inc., permite a los usuarios enviar mensajes de texto y mensajes de voz, hacer llamadas de voz y video, y compartir imágenes , documentos, ubicaciones de usuarios y otros medios. La aplicación cliente de WhatsApp se ejecuta en dispositivos móviles, pero también es accesible desde computadoras de escritorio, siempre que el dispositivo móvil del usuario permanezca conectado a Internet mientras usan la aplicación de escritorio. El servicio requiere que los usuarios proporcionen un número de móvil celular estándar para registrarse en el servicio. En enero de 2018, WhatsApp publicó una aplicación comercial independiente dirigida a propietarios de pequeñas empresas, llamada WhatsApp Business, para permitir que las empresas se comuniquen con los clientes que usan el cliente estándar de WhatsApp. La aplicación del cliente fue creada por WhatsApp Inc. de Mountain View, California, que fue adquirido por Facebook en febrero de 2014 por aproximadamente US $ 19.3 mil millones. Se convirtió en la aplicación de mensajería más popular del mundo para 2015, y tiene más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo a partir de febrero de 2020. Se ha convertido en el principal medio de comunicación electrónica en múltiples países y ubicaciones, incluidos América Latina, el subcontinente indio y grandes partes de Europa y África.

WhatsApp es una aplicación de mensajería popular que ofrece una gama de características para mejorar la comunicación personal y comercial. Permite a los usuarios enviar mensajes de texto, realizar llamadas de voz y video, y compartir archivos multimedia como imágenes, videos y documentos. La aplicación también admite chats grupales, lo que permite a los usuarios conectarse con varias personas simultáneamente.

Para las empresas, WhatsApp proporciona herramientas adicionales a través de sus versiones de API empresariales y comerciales. La aplicación comercial de WhatsApp permite a las empresas crear perfiles profesionales, usar respuestas rápidas para preguntas frecuentes y administrar las interacciones de los clientes de manera más eficiente. También incluye características como catálogos de productos y saludos automatizados. La API de WhatsApp Business está diseñada para organizaciones más grandes, que ofrece capacidades de automatización avanzadas, como chatbots y campañas de marketing específicas, para administrar la participación de los clientes a gran escala.

La versión web de WhatsApp, WhatsApp Web, permite a los usuarios acceder a sus conversaciones desde una computadora, proporcionando flexibilidad y conveniencia para administrar mensajes en todos los dispositivos. En general, WhatsApp ofrece una plataforma versátil para la comunicación personal y comercial, con un enfoque en la facilidad de uso y las capacidades multimedia.

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