El software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) aprovecha una red IP para transmitir llamadas telefónicas sin problemas, eliminando la necesidad de una red telefónica adicional. Sirve como una versión moderna de PBX (Private Branch Exchange), término que se refiere a las redes telefónicas privadas dentro de las organizaciones. Los proveedores de VoIP ofrecen varios tipos de PBX, como PBX alojado, PBX virtual y PBX en la nube, con diferencias principalmente en el nivel de mantenimiento requerido por el usuario. Los requisitos de hardware para las soluciones VoIP pueden variar. Algunos proveedores exigen el uso de sus sistemas telefónicos específicos, mientras que otros son compatibles con cualquier teléfono VoIP propietario. Además, algunos proveedores de VoIP ofrecen una solución llamada softphone, que permite a los usuarios realizar llamadas utilizando su teléfono celular personal, ya sea como complemento o en lugar de un PBX tradicional. Las capacidades de VoIP también están integradas en otros tipos de software de comunicación. Por ejemplo, el componente de voz del software de videoconferencia está habilitado por VoIP. Sin embargo, los proveedores de VoIP ofrecen conectividad de llamadas basada en Internet independientemente de los servicios de mensajería de vídeo u otras plataformas de comunicación. VoIP es una característica clave del software UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio) y del software de infraestructura del centro de contacto. Muchas soluciones UCaaS incluyen opciones de softphone y PBX dentro de sus ofertas.
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