Página 3 - Software de centro de contacto - Aplicaciones más populares - Estados Unidos
El software de centro de contacto es una solución integral diseñada para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo y redes sociales. Este software es esencial para las empresas que priorizan el servicio al cliente y tienen como objetivo mejorar la experiencia general del cliente. Características clave: * Distribución Automática de Llamadas (ACD): Enruta las llamadas entrantes a los agentes más adecuados en función de criterios predefinidos, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. * Respuesta de voz interactiva (IVR): permite a los clientes interactuar con un sistema computarizado para obtener información o enrutar sus llamadas sin necesidad de hablar con un agente. * Soporte multicanal: integra varios canales de comunicación, lo que permite a los agentes manejar consultas por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales en una interfaz unificada. * Grabación y monitoreo de llamadas: brinda la capacidad de grabar llamadas con fines de control de calidad, capacitación y cumplimiento. * Análisis e informes en tiempo real: ofrece información sobre los volúmenes de llamadas, el rendimiento de los agentes y las métricas de satisfacción del cliente, lo que ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones. * Integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM): a menudo se integra con sistemas CRM para brindar a los agentes acceso a la información y el historial del cliente, mejorando el servicio personalizado. * Gestión de la fuerza laboral: herramientas para programar, pronosticar y administrar el personal para garantizar una cobertura óptima durante las horas pico. Beneficios: * Experiencia del cliente mejorada: tiempos de respuesta más rápidos y un servicio personalizado conducen a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. * Mayor eficiencia: agiliza las operaciones y reduce los tiempos de espera, lo que permite a los agentes manejar más consultas de manera efectiva. * Ahorro de costos: Automatizar procesos y optimizar la asignación de recursos puede conducir a reducciones significativas en los costos operativos. * Escalabilidad: Se adapta a las necesidades cambiantes del negocio, ya sea a través de un mayor volumen de llamadas o canales de comunicación adicionales. En resumen, el software de centro de contacto es vital para las organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente, gestionar las interacciones de manera eficiente e impulsar la satisfacción del cliente.
Enviar nueva aplicación
Netcall
netcall.com
Nuestra misión es ofrecer soluciones potentes y versátiles que utilicen IA para automatizar procesos e involucrar a los clientes. Como socios dinámicos, estamos aquí para ayudarle a afrontar hoy los desafíos del mañana. Nuestro rápido desarrollo de aplicaciones, automatización inteligente y herramientas fáciles de usar son un éxito entre los líderes empresariales y los equipos de primera línea. Conecte sistemas sin problemas, elimine las barreras de datos y haga que los procesos funcionen mejor y más rápido, todo en su propio cronograma. Más de 600 organizaciones de servicios financieros, seguros, gobiernos locales y atención médica utilizan la plataforma Netcall Liberty para hacer la vida más fácil a las personas a las que sirven.
Nubitel CX
nubitel.co
Una solución omnicanal de centro de contacto en la nube que ofrece a los usuarios flexibilidad y escalabilidad, lo que conduce a una experiencia del cliente de siguiente nivel. Gestiona las interacciones de múltiples canales desde una única plataforma.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, el epítome del avance tecnológico en el ámbito de los centros de contacto en la nube. Con sus capacidades impulsadas por IA y su sólida infraestructura, Ringflow establece un nuevo estándar para interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples canales. Adopte las funciones de vanguardia y la eficiencia incomparable de la experiencia omnicanal de Ringflow. Manténgase a la vanguardia con el centro de contacto en la nube de última generación de Ringflow, que permite a las empresas aprovechar las últimas tecnologías y revolucionar el servicio al cliente. Experimente el futuro de los centros de contacto con Ringflow, donde convergen la innovación y la excelencia.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone es la plataforma líder para conversaciones reguladas, complejas y de alto valor. Spoke Phone guía a los empleados para que digan las cosas correctas y recopilen la información correcta de los clientes, de modo que ahora cada empleado tenga las habilidades para impulsar mejores conversaciones. El resultado es que los clientes obtienen mejores experiencias y la empresa obtiene mejores resultados. Para lograr este resultado único, Spoke Phone combina sistemas telefónicos comerciales tradicionales, centros de contacto de alto costo y automatización de procesos comerciales, y lo hizo todo fácil de usar en un teléfono móvil o computadora de escritorio.
EverHelp
ever-help.com
Equipo de outsourcing de atención al cliente con enfoque basado en datos. EverHelp es un proveedor líder en la industria de soluciones de servicio al cliente. Los dedicados miembros de su equipo están comprometidos a capacitar a las empresas para que brinden un excelente servicio al cliente. La misión de EverHelp es transformar el servicio al cliente subcontratado y desacreditar el mito de que la subcontratación significa un servicio inferior. EverHelp es el socio comercial más confiable de nuestros clientes, lo que les permite forjar vínculos duraderos con sus clientes. La visión de EverHelp es crear conexiones significativas entre las empresas y sus clientes. El equipo de subcontratación de clientes de EverHelp está aquí para ayudar a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndole concentrarse en ampliar su negocio. El viaje de EverHelp comenzó en 2019 y, a lo largo del camino, hemos lanzado con éxito más de 100 proyectos. Los compañeros de trabajo de EverHelp tienen experiencia en diversas industrias, desde nuevas empresas hasta empresas SaaS. Los servicios de EverHelp incluyen: * Operaciones de atención al cliente * Soporte administrativo * Soporte de aplicaciones móviles * Apoyo técnico * Soporte de ventas EverHelp le brinda soluciones de soporte integrales que abordan sus necesidades y superan sus expectativas.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree es una popular solución de centro de llamadas que admite canales de comunicación unificada. Tiene una amplia gama de características. Es conocido por su 99,99% de tiempo de actividad SLA. Es una solución altamente escalable, robusta, segura y rica en funciones, perfecta para todas las empresas y centros de llamadas de gran escala. Los expertos en telefonía y VoIP de DialShree han implementado más de 900 soluciones de comunicación omnicanal en más de 10 industrias. BPO, KPO, empresas corporativas, agencias de cobro, empresas, empresas de telemercadeo, centros de llamadas, banca, atención médica, comercio electrónico, automoción, gobierno