Userplane

Το Userplane είναι ένα εργαλείο υποστήριξης πελατών και αναπαραγωγής προβλημάτων που επιτρέπει στις ομάδες υποστήριξης να ζητούν εγγραφές οθόνης από τους χρήστες και να καταγράφουν το τεχνικό πλαίσιο πίσω από ένα πρόβλημα. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν τι συνέβη χωρίς να βασίζονται μόνο σε γραπτές περιγραφές, διευκολύνοντας τη διάγνωση σφαλμάτων διεπαφής, ζητημάτων ροής εργασιών και υποθέσεων υποστήριξης που είναι δύσκολο να αναπαραχθούν.

Η εφαρμογή υποστηρίζει συνδέσμους εγγραφής οθόνης με ένα κλικ που μπορούν να ανοίξουν οι πελάτες χωρίς να εγκαταστήσουν μια εφαρμογή ή επέκταση προγράμματος περιήγησης. Κάθε εγγραφή μπορεί να περιλαμβάνει επανάληψη περιόδου λειτουργίας, αρχεία καταγραφής κονσόλας, αιτήματα δικτύου, ίχνη σφαλμάτων, ενέργειες χρήστη και μεταδεδομένα προγράμματος περιήγησης ή συσκευής, δίνοντας στις ομάδες υποστήριξης και μηχανικής μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του ζητήματος. Το Userplane περιλαμβάνει επίσης ελέγχους απορρήτου, όπως αυτόματη επεξεργασία και κάλυψη ευαίσθητων δεδομένων.

Το Userplane ενσωματώνεται με πλατφόρμες υποστήριξης και εργαλεία ροής εργασίας, όπως Intercom, Zendesk, Slack και άλλα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντας την εγγραφή αιτημάτων και την αναπαραγωγή να παραμένουν κοντά στο εισιτήριο ή τη συνομιλία. Έχει δημιουργηθεί για ομάδες που θέλουν να συλλέγουν δομημένες πληροφορίες εντοπισμού σφαλμάτων, να μειώνουν την ανταλλαγή σφαλμάτων με τους πελάτες και να περνούν από την αναφορά προβλήματος στη βασική αιτία με περισσότερο περιεχόμενο εκ των προτέρων.

Ιστοσελίδα: userplane.io

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Userplane. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.