Buildbox

Το Buildbox είναι μια πλατφόρμα ανάλυσης πρακτόρων για την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο αποδίδουν οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που αντιμετωπίζουν πελάτες σε συνομιλίες πραγματικών χρηστών. Εξετάζει το ιστορικό συνομιλιών, χαρτογραφεί τις εργασίες που προσπαθούν να ολοκληρώσουν οι χρήστες και προσδιορίζει πού αποτυγχάνουν αυτά τα ταξίδια ή δημιουργούν τριβές. Συνδέοντας τη συμπεριφορά των πρακτόρων με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα, το Buildbox βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν ζητήματα που ενδέχεται να μην εμφανίζονται σε τυπικές αξιολογήσεις ή σε δεδομένα ανίχνευσης.

Η πλατφόρμα επισημαίνει τις αποτυχημένες διαδρομές των χρηστών, ταξινομεί τα προβλήματα με βάση τη συχνότητα και τον αντίκτυπο των επιχειρήσεων και παρέχει στοιχεία από μεμονωμένες συνομιλίες και ίχνη συμβάντων. Οι ομάδες μπορούν να διερευνήσουν ζητήματα όπως χαμένους περιορισμούς πελατών, αποτυχίες κρατήσεων, εκ νέου επεξεργασία ή ελλιπείς εργασίες και, στη συνέχεια, να συγκρίνουν τις τρέχουσες και τις υποψήφιες συμπεριφορές πρακτόρων μέσω ελεγχόμενων δοκιμαστικών εκτελέσεων. Το Buildbox υποστηρίζει μια δομημένη ροή εργασίας για την εύρεση, την ιεράρχηση και τη δοκιμή βελτιώσεων σε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που αντιμετωπίζουν πελάτες πριν από την κυκλοφορία.

Σχεδιασμένο για ομάδες που εργάζονται με τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας, το Buildbox παρέχει παρακολούθηση πρακτόρων, ανάλυση συνομιλιών, ανάλυση ταξιδιού χρήστη, ιεράρχηση αποτυχιών και δοκιμές βάσει στοιχείων σε έναν χώρο εργασίας. Βοηθά τους οργανισμούς να εντοπίσουν προβλήματα απόδοσης κρυφών πρακτόρων και να αξιολογήσουν πιθανές διορθώσεις χρησιμοποιώντας πραγματικά αποτελέσματα εργασιών πελατών.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Buildbox. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.