Speech Analytics Software ist eine Technologielösung, die Audioaufzeichnungen von Kundeninteraktionen analysiert, typischerweise in Callcentern. Es nutzt fortschrittliche Algorithmen und künstliche Intelligenz, um wertvolle Erkenntnisse aus gesprochenen Gesprächen zu gewinnen. Im Gegensatz zur Spracherkennung, die sich ausschließlich auf die Transkription von Sprache und die Identifizierung von Sprechern konzentriert, bietet die Sprachanalyse jedoch Einblicke in die Analyse von Emotionen und Stimmungen. Diese Tools unterstützen Callcenter-Vertreter und -Manager dabei, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Dies ermöglicht es ihnen, die künftige Leistung ihrer Vertreter anzupassen und zu verbessern, indem sie ihnen beibringen, wie sie mit schwierigen Situationen umgehen und einen zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyselösungen können entweder in bestehende Contact-Center-Software integriert oder als integrierte Funktion integriert werden. Hauptmerkmale: * Transkription: Wandelt gesprochene Sprache in Text um und ermöglicht so eine weitere Analyse von Gesprächen. * Stimmungsanalyse: Bewertet den emotionalen Ton von Gesprächen und identifiziert positive, negative oder neutrale Stimmungen, die von Kunden und Agenten geäußert werden. * Schlüsselwort- und Phrasenerkennung: Erkennt bestimmte Wörter oder Phrasen, die auf Kundenbedürfnisse, Beschwerden oder Zufriedenheitsniveaus hinweisen, und hilft so, Trends und Probleme zu erkennen. * Compliance-Überwachung: Überwacht Agenteninteraktionen, um die Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien sicherzustellen und das Risiko von Compliance-Verstößen zu reduzieren. * Leistungsmetriken: Bietet Einblicke in die Agentenleistung, einschließlich Gesprächszeit, Wartezeit und Lösungsraten, und ermöglicht so gezieltes Coaching und Verbesserungen. * Berichte und Dashboards: Erstellt visuelle Berichte und Dashboards, die wichtige Kennzahlen und Trends hervorheben und es Managern so erleichtern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Speech Analytics Software ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die Kundeninteraktionen für eine verbesserte Servicebereitstellung, betriebliche Effizienz und strategische Planung nutzen möchten. Durch die Analyse gesprochener Gespräche können Unternehmen ein tieferes Verständnis der Kundenerlebnisse gewinnen und ihr gesamtes Serviceangebot verbessern.
Neue App übermitteln
Invoca
invoca.com
Invoca ist eine Plattform für Call Tracking und Analytics, die Unternehmen hilft, Kundendaten zu analysieren und den Umsatz durch optimierte Anrufprozesse zu steigern.
VOZIQ
voziq.ai
Die VOZIQ-App bietet KI-gestützte Analysen zur Kundenbindung, um Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenerfahrungen und der Optimierung von Geschäftsstrategien zu unterstützen.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore bietet KI-Lösungen für Konversationen an, um den Kundendienst in Unternehmen zu verbessern, Routineaufgaben zu automatisieren und Kundeninteraktionen zu analysieren.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve ist eine KI-basierte Plattform zur Analyse von Gesprächen, die Informationen aus Interaktionen zwischen Marken und Kunden sammelt und auswertet.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai analysiert Anrufaufzeichnungen durch Transkription und darauf basierende Analysen, um wertvolle Einblicke aus den Daten zu gewinnen.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Die Pobuca Experience Cloud-App misst die Kundenerfahrung, analysiert Daten und verbessert Loyalität und Kundenbindung durch Personalisierung.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenservice in Contact Centern durch KI-gestützte Analysen und Automatisierung von Arbeitsabläufen.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal ist eine KI-Software zur Analyse von Verbraucherfinanzierungsgesprächen, um Zahlungsgeschwindigkeiten und Kundenzufriedenheit für Kreditgeber und Inkassoagenturen zu verbessern.
contiinex
contiinex.com
Contiinex ist eine Sprach-KI-Plattform für das Gesundheits- und Finanzwesen, die Sprachanalysen und Voice-Bots zur Vertriebssteigerung und Risikomanagement nutzt.
Luware
luware.com
Luware bietet Cloud-Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice über Microsoft Teams, einschließlich Contact Center-Funktionen, Aufgabenrouting und Gesprächsaufzeichnung.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic ist eine KI-basierte Cloud-Contact-Center-Lösung, die Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in CRM-Plattformen optimiert und automatisiert.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO wandelt Audioinhalte wie Podcasts in strukturierte, durchsuchbare Informationen um, indem es zeitgestempelte Themen und wichtige Erkenntnisse bereitstellt.
Performline
performline.com
PerformLine ist eine Compliance-Technologie-App, die Unternehmen bei der Überwachung und Einhaltung von Vorschriften in Vertrieb und Marketing unterstützt.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace ist ein KI-Unternehmen, das Sprach- und Sprachverarbeitungstechnologien für Kontaktzentren entwickelt.
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