Seite 2 - Software zur Kundendienstautomatisierung - Beliebteste Apps

Customer Service Automation Software ist ein Tool zur Rationalisierung und Verbesserung von Kundendienstabläufen durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Optimierung von Interaktionen. Diese Software hilft Unternehmen, ihre Effizienz zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und konsistenten Support über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen. Diese Produkte nutzen die gleiche Technologie, die intelligente virtuelle Assistenten antreibt, und verbessern Helpdesk-Dienste mit selbstlernenden Chatbots, intelligenter Agentenweiterleitung, Anleitungen zur Fehlerbehebung und automatisierten Ticketlösungen. Durch die Interaktion mit Kunden können sie im Laufe der Zeit geschickter werden und ihre Reaktionen verfeinern. Gemeinsame Integrationen mit Wissensdatenbank-Software, mehrsprachigen Support-Tools, CRM-Systemen und Helpdesk-Software tragen dazu bei, den Zugriff auf Schulungsressourcen und relevante Daten zu maximieren. Hauptmerkmale der Kundenservice-Automatisierungssoftware: * Automatisierte Antworten: Nutzt Chatbots und automatisierte Nachrichtensysteme, um häufige Anfragen zu bearbeiten und Kunden sofortige Antworten zu geben. * Ticketing-System: Organisiert und priorisiert Kundenanfragen automatisch und stellt so sicher, dass Probleme verfolgt und den entsprechenden Agenten zugewiesen werden. * Self-Service-Optionen: Bietet Kunden Zugriff auf häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbanken und Supportressourcen und ermöglicht es ihnen, selbstständig Lösungen zu finden. * Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich mit anderen Systemen wie CRM, Helpdesk-Software und Kommunikationsplattformen, um Kundeninformationen und Interaktionen zu zentralisieren. * Analysen und Berichte: Bietet Einblicke in die Kundendienstleistung, einschließlich Reaktionszeiten, Ticketlösungsraten und Kundenzufriedenheitskennzahlen.

Certainly

Die Certainly-App hilft Unternehmen, Nutzererfahrungen im E-Commerce durch KI-gestützte Konversationen zu verbessern, inklusive einem benutzerfreundlichen Chatbot-Bauer.

ConnectPath

ConnectPath ist eine serverlose Lösung für Amazon Connect, die als Agenten-Desktop in Callcentern dient und mehrere AWS-Dienste integriert.

Netomi

Netomi ist eine KI-gestützte Chatbot-Lösung zur Automatisierung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle für Unternehmen, mit Fokus auf personalisierte Interaktionen.