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Customer-Journey-Analysesoftware, auch Customer-Journey-Orchestrierungssoftware genannt, optimiert die Überwachung und Automatisierung des Kundenerlebnisses über verschiedene Kanäle hinweg. Der Schlüsselbegriff hier ist „Reise“, was bedeutet, dass die Software Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg überwacht, integriert und bewertet und es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit zu reagieren und Strategien basierend auf beobachteten Verhaltensweisen umzusetzen.

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