Seite 28 - Alternativen - Emplifi

HappyOrNot

happy-or-not.com

Die HappyOrNot-Lösung hilft Ihnen, Reaktionen in gewinnbringende Aktionen umzuwandeln. Es ist ein leistungsstarkes und dennoch einfaches Tool, mit dem Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, Probleme aufdecken, Möglichkeiten zu deren Behebung aufzeigen und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden einbeziehen können. Die Lösung besteht aus drei Kernelementen: HappyOrNot Smileys, Analytics und Success. HappyOrNot Smileys – Smiley Touch, Smiley Digital und Smiley Terminal: Die Smileys erfassen echtes Kundenfeedback, sodass Sie die Emotionen Ihrer Kunden erfahren können, wann und wo das Erlebnis stattfindet. Das größte Produktportfolio stellt sicher, dass es für jeden persönlichen und digitalen Kontaktpunkt eine ideale Lösung gibt. * Schönes Design zieht Menschen an und sorgt für maximale Rücklaufquoten. * Einfach zu bedienen; Die Antwort dauert nur wenige Sekunden. * Erhalten Sie Feedback von allen, nicht nur von denen, die mit Ihnen interagiert haben. * Erfassen Sie das Feedback, das im Moment wichtig ist. HappyOrNot Analytics: Alle Feedbackdaten der Smileys werden an die Analytics-Plattform weitergeleitet. Die Analyse enthält sowohl robuste als auch flexible Dateneinblicke, die Ihnen helfen, zu sehen, wie es Ihnen geht, zu analysieren, was gut läuft, und zu beurteilen, was verbessert werden kann. * Sehen Sie auf einen Blick, wie Sie insgesamt und im Vergleich zu Ihren Branchenkollegen abschneiden. * Verstehen Sie die Details mit detaillierten Daten nach Stunde, Wochentag, Monat, Standort und mehr. * Entdecken Sie die Gründe durch offenes Feedback, Schwachstellen und Highlights. * Ergreifen Sie sofortige Maßnahmen mit Warnmeldungen und gemeinsamen Nachrichten. * Beteiligen Sie sich und teilen Sie Ihren Erfolg mit Berichten, Datenexporten und Live-Sharing. In Analytics verwalten Sie auch Ihre HappyOrNot-Lösung und verfügen über alle Tools zum Erstellen von Umfragen und zum Verwalten von Erlebnispunkten, Benutzern und Abonnements. Sie können Analytics jederzeit und überall nutzen, mit einem Browser oder der mobilen App. HappyOrNot Success: Es werden zusätzliche Dienstleistungen bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Ihr Einsatz der Lösung für Ihr Unternehmen erfolgreich ist. Dazu gehören Onboarding, Kundensupport, Help Center, zusätzliche Analysedienste und eine Vielzahl anderer nützlicher Ressourcen.

CX Index

cxindex.com

CX Index ist eine Voice of the Customer-Lösung. CX Index verfügt über eine Reihe hochentwickelter Tools, die es Kunden ermöglichen, Feedback über mehrere Kanäle, einschließlich sozialer Medien, zu hören. Anschließend liefert es branchenführende Ergebnisse, indem es Feedback mit einem breiten Spektrum von Datenquellen verknüpft, um diese Ergebnisse zu liefern.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly ist die einzige Kundenfeedback-Software, die misst, wie sich die Emotionen eines Kunden auf die Geschäftsergebnisse auswirken. Dieses All-in-One-Feedback-Tool generiert messbaren Umsatz und Einblicke und deckt alle Schritte der Customer Journey mit Multichannel-Feedback-Services ab. Feedbackly wurde 2012 in Helsinki, Finnland, gegründet und unterstützt mittlerweile Kunden in über 500 Städten auf der ganzen Welt auf ihrem Weg, weltweit führend im Bereich Kundenerlebnis zu werden. Seine intuitiven Feedback-Management-, Analyse-, Marketing- und Vertriebstools ermöglichen es Ihnen, Kunden direkt zuzuhören, Upselling zu betreiben und ihr Erlebnis in Echtzeit zu verbessern. Feedbackly hat Hunderten von Unternehmen weltweit dabei geholfen, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es kann auch Geschäftsergebnisse liefern, über die man schmunzeln kann.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare hat die weltweit führende Plattform für Geschäftsbewertungen aufgebaut. Clientshare wird von jedem zweiten der FTSE 100 verwendet und hilft Lieferanten in den Bereichen Logistik, BPO, RPO, FM, Vertragsverpflegung und IT dabei, die Kundenbindung zu verbessern und Konten zu erweitern. Seine digitale Quarterly Business Review (QBR)-Plattform Pulse unterstützt das Geschäftswachstum. Führungskräfte können leicht Risikokonten aufdecken und handeln, bevor es zu spät ist, sowie neue Wachstumschancen identifizieren. Clientshare stellt Unternehmen die Tools zur Verfügung, um Bewertungen und Feedback zu erstellen, bereitzustellen, zu messen und darauf zu reagieren. Seine Vision besteht darin, B2B-Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden zu binden und zu vergrößern, indem ihnen die Tools zur Verfügung gestellt werden, mit denen sie sich von anderen abheben, Vertrauen gewinnen und außergewöhnliche Geschäftsbewertungen abgeben können.

Feedbear

feedbear.com

Die Verwaltung von Feedback aus verschiedenen verstreuten Quellen kann eine mühsame Aufgabe sein. FeedBear löst dieses Problem mit einem Ort, an dem Sie Feedback hinterlassen können. Ihre Kunden können Ideen hinzufügen, diskutieren und für ihre Favoriten stimmen. Sie können sie durch automatische Benachrichtigungen über Ideenstatusänderungen auf dem Laufenden halten. Transparenz über Ihre Produkt- oder Service-Roadmap schafft Vertrauen und Loyalität.

DropThought

dropthought.com

Die Instant-Feedback-Plattform von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Marken und Vermarktern, in Echtzeit mit ihren Kunden und Mitarbeitern in Kontakt zu treten, um Feedback zu sammeln, zu beantworten und zu analysieren, das zu verbesserten Erfahrungen und höherer Zufriedenheit und Net Promoter Scores führt. Über DropThought kann auf drei Arten sofortiges Feedback eingeholt werden: über die mobile App, eingebettete API-Integrationen und vor Ort mit Tablet-Geräten. Das Analytics Dashboard und die mobile Manager-App von DropThought können Manager und Marken sofort über aktuell gemeldetes Feedback benachrichtigen, um sofortige Antworten, Erkenntnisse und Lösungen zu ermöglichen. Die Textanalyselösung von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Kennzahlen zur Kundenerfahrung im Zeitverlauf zu sehen und schnell Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Unternehmen können das positive Sofort-Feedback der Kunden auch einfach auf sozialen Kanälen auswählen und bewerben.

Alida

alida.com

Entwickeln Sie bessere Produkte, verfeinern Sie die Benutzererfahrungen und testen Sie Marketingkampagnen – alles mit der führenden Community-zentrierten Forschungsplattform. Alida hilft den innovativsten Marken dabei, eine hoch engagierte Forschungsgemeinschaft aufzubauen, um Feedback zu sammeln, das zu besseren Kundenerlebnissen, Benutzererlebnissen und Produktinnovationen führt. Durch den On-Demand-Zugriff auf die Zielgruppe, die ihm am wichtigsten ist, baut der Kunde sinnvolle Beziehungen auf, sammelt Feedback in großem Umfang über verschiedene Methoden und Kanäle und gewinnt wertvolle umsetzbare Erkenntnisse – alles auf einer einzigen Plattform. Alida arbeitet mit dem innovativsten Unternehmen in den Bereichen Technologie, Medien, Einzelhandel, Bankwesen und Gesundheitswesen zusammen. Branchenführer wie HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery und lululemon verlassen sich auf die Plattform von Alida, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, tiefere Einblicke zu erhalten, Feedback in ihr Unternehmen einfließen zu lassen und den ROI zu steigern.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Die Zonka Feedback Customer Experience Management-Plattform ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen und Konzerne, um Mitarbeiter- und Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg zu erfassen und zu analysieren, Erfahrungen zu verbessern und das Geschäftswachstum zu beschleunigen. Die Customer Experience Management (CEM)-Plattform von Zonka verändert die Art und Weise, wie Unternehmen auf der ganzen Welt Feedback und Erfahrungen von Kunden, Patienten und Mitarbeitern erfassen, verstehen und verwalten. Die Zonka CX Management Software erfasst Erfahrungen und Feedback an allen Berührungspunkten, einschließlich persönlich, offline, online, E-Mail und SMS, und bietet Raum für aktives Zuhören. In Verbindung mit aktuellen Echtzeit-Feedbackberichten, Erkenntnissen und Trends nutzen Unternehmen die Zonka CX-Plattform, um ergebnisorientierte Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zum Schließen der Feedbackschleife voranzutreiben. Mit der CX-Managementplattform von Zonka können Unternehmen gefährdete Kunden identifizieren, Probleme lösen, die Abwanderung reduzieren, Kritiker und Passive in Förderer verwandeln und erstaunliche Erlebnisse schaffen, die zu besseren Geschäftsergebnissen und zufriedenen Kunden führen. Zu den Kernfunktionen gehören: - Schnell einzurichten, einfach zu bedienen - Entwickelt für Kunden- und Mitarbeiter-Feedback - NPS-, CES 2.0- und CSAT-Ergebnisse - Feedback-Management, den Kreislauf schließen - Echtzeitberichte, Warnungen und Digest - Mehrsprachige Rückmeldungen und Umfragen - Multi-Chain-Standortverwaltung - APIs, Web Hooks und Integrationen

SMG

smg.com

SMG ist ein Enterprise-Level-Experience-Management-Anbieter (XM), der eine Software-with-a-Service-Lösung (SwaS) anbietet – eine einzigartige Kombination aus Technologie und praktischen professionellen Dienstleistungen, um Unternehmen dabei zu helfen, neue Umsätze zu generieren, bestehende Umsätze zu steigern, Abwanderung und Kritiker zu reduzieren steigern die betriebliche Effizienz. Durch die Bereitstellung unternehmensweiter Erkenntnisse und die Messung von Erfahrungen an jedem Berührungspunkt hilft unser differenziertes Partnerschaftsmodell Kunden dabei, ihre Geschäftsabläufe zu ändern.

AskNicely

asknicely.com

Bewertete Customer Experience-Plattform für Dienstleistungsunternehmen Das Kundenerlebnis zu messen ist nicht schwer, aber es zu verbessern schon. Um zu gewinnen, muss Ihr gesamtes Team konzentriert und motiviert sein, um jedem Kunden ein FANTASTISCHES ERLEBNIS zu bieten. Es ist nicht einfach. Für von Menschen betriebene Unternehmen bedeutet das, dass Hunderte oder Tausende von Mitarbeitern an vorderster Front jeden Tag ihr Bestes für jeden Kunden geben. AskNicely ist der weltweit erste Customer Experience Coach, der in Ihre Tasche passt. Stellen Sie sich vor, ein Mitarbeiter an vorderster Front weiß, wie gut er für jeden Kunden, den er betreut, liefert, und erhält sofort Anerkennung oder Coaching, um die Leistung des nächsten Kunden zu motivieren – und das alles über sein Telefon. Kopieren Sie nun dieses Bild, fügen Sie es in Ihre gesamte Belegschaft ein und sehen Sie, wie sie lächeln, genau wie Ihre Kunden

XEBO.ai

xebo.ai

Erleben Sie mit XEBO.Ai eine neue Ära des KI-gestützten Managements. XEBO.Ai hat sich zum Ziel gesetzt, die Kundenbindung neu zu gestalten und die Leistungsfähigkeit der KI für ein ganzheitliches Erlebnis zu nutzen. Ergreifen Sie Innovationen und stürzen Sie sich in Wachstum! XEBO.ai, eine KI-gestützte Experience-Management-Lösung, die erstklassige Lösungen für Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung und digitale Forschung bietet. Die preisgekrönte Experience Management-Plattform von XEBO.Ai ist ein Marktführer, der Unternehmen dabei hilft, zuzuhören, zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit der Überzeugung, Daten in die Tat umzusetzen, hilft XEBO.Ai Unternehmen dabei, Feedback aus allen Kanälen zu sammeln, um enormen Erfolg zu erzielen. XEBO.Ai hat Unternehmen auf der ganzen Welt dabei geholfen, ihre Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung zu verbessern und tiefgreifende Marktforschung durchzuführen. Mit innovativen Lösungen wie Video-Feedback und KI-gestützten Umfragen und Analysen bietet XEBO.Ai Zugang zu Mikroeinblicken und verbessert so die Erfahrungen der Kunden. XEBO.Ai wurde 2018 gegründet und arbeitet seit über 6 Jahren mit den Branchen zusammen, die unser tägliches Leben beeinflussen. Vom Einzelhandel bis zur Regierung und dem Gesundheitswesen hat sich XEBO.Ai zum Ziel gesetzt, Verbindung und Empathie in den Vordergrund des Geschäftslebens zu rücken.

Churn360

churn360.com

CHURN360 ist eine datengesteuerte KI-Kundenerfolgsplattform, mit der SAAS-Unternehmen die Abwanderung reduzieren und den Lebensdauerwert von Kunden erhöhen können. CHURN360 kombiniert Kundendaten, die über mehrere SaaS-Produkte wie CRM, Helpdesk, Abrechnungssoftware usw. verteilt sind der Kunde. CHURN360 bietet auch Funktionen wie Playbook Automation, Kunden Onboarding, Customer Journey Mapping und Tracking, Umfragen, um die Kunden unter verschiedenen Umständen effektiv zu unterstützen, was zu einer reduzierten Kundenabweichung führt und damit die Bindung erhöht.

Custify

custify.com

Custify ist eine Kundenerfolgsplattform, die für Ihr B2B-SaaS-Geschäft entwickelt wurde. Es hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen, die Abwanderung zu reduzieren und den Lifetime Value zu erhöhen. Sie können Einblicke in die Produktnutzung sowie Daten aus CRM-, Support-, Abrechnungs- und anderen Systemen an einem Ort einsehen. Relevante Kundenerfolgs-KPIs und Kundeninteraktionen werden in einem leicht verständlichen Dashboard angezeigt. Custify identifiziert auch Kunden, die beim Onboarding stecken bleiben, diejenigen, deren Testversion bald abläuft, und diejenigen, deren Nutzung zurückgegangen ist. Dadurch können Kundenerfolgsmanager proaktiv und effizient Kontakt aufnehmen. Es verfügt außerdem über eine hochentwickelte Automatisierungs-Engine für Low-Touch-Workflows.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai ist führend in der KI- und Digital-First-CX-Technologie und unterstützt Unternehmen dabei, den Kundenservice in einen strategischen Vermögenswert zu verwandeln, der das Wachstum vorantreibt. Durch die Kombination generativer KI mit intuitiven Kommunikationstools ermöglicht Zingly.ai Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, den Wallet-Anteil zu vergrößern, die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai ist eine autonome Plattform, die den Contact-Center-Betrieb mit KI-gestützten Lösungen und Echtzeit-Support revolutioniert. Mit ihrer Produktsuite, darunter Engage AI, Analyze AI und Agent Assist, ermöglichen sie Unternehmen, Kundeninteraktionen zu rationalisieren, die Agentenleistung zu verbessern und Geschäftsfunktionen für mehr Effizienz und Erfolg zu optimieren. Ihre Produkte ermöglichen mehrsprachige Kundengespräche, automatisiertes Tagging, genaue Sprach-zu-Text-Konvertierung, SOP-gesteuerte Audits und mehr, alles durch ihre tiefe Integration mit LLMs und Datenanalysen. Mit Rezo.ai können Unternehmen eine höhere Produktivität, eine höhere Umsatzgenerierung und eine Reduzierung der Gemeinkosten erzielen und wertvolle Erkenntnisse über Kundeninteraktionen gewinnen. Rezo.AI ist ein Data-First-Contact-Center, das von autonomen Agenten betrieben wird und darauf abzielt, das Kundenerlebnis durch die Automatisierung und Analyse von Kunden-Agent-Interaktionen über mehrere Sprach- und Nicht-Sprachkanäle in über 20 Sprachen zu transformieren. Es gibt zwei Hauptpfeiler, auf denen das Produkt aufbaut: - Engage AI: Es hilft bei der Automatisierung von Kunden-Agent-Gesprächen und fungiert als Selbstbedienungsplattform, um Kundenanfragen zu verstehen und zu lösen. - KI analysieren: Es hilft bei der Analyse von Kunden-Agent-Interaktionen und liefert wertvolle Erkenntnisse, damit Unternehmen proaktive Entscheidungen treffen können.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kombiniert leistungsstarke Customer-Experience-Software mit unserer robusten Methodik und beispiellosem Support. Seit 2010 unterstützen wir unsere Kunden dabei, die wertvollen Erkenntnisse, die ihnen ihre eigenen Kunden liefern, durch Feedback-Umfragen zu sammeln, zu verstehen und umzusetzen. Mit leistungsstarker, intuitiver Software, unterstützt durch fachkundige Beratung und Support, hilft Ihnen CustomerSure dabei, Kundenfeedbackprozesse zu entwerfen und durchzuführen, die Ihre Geschäftsleistung verändern. Unternehmen wie Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi und GBG Group vertrauen uns und helfen ihnen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie dann zu binden und zu begeistern. Wenn Sie CustomerSure nutzen, erhalten Sie mehr als nur eine Handvoll Dashboards. Alle unsere Pakete beinhalten: - Unsere voll ausgestattete, benutzerfreundliche Kundenfeedback-Software - Eine bewährte Umfragemethodik zur Erzielung messbarer Ergebnisse - Beispiellose Unterstützung durch CSAT- und Kundenfeedback-Experten Wenn Sie den preisgekrönten Ansatz von CustomerSure in der Praxis erleben möchten, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Pilotprojekt. Wir helfen Ihnen bei der Konzeption und Durchführung eines kurzen Live-Tests, um Ihnen genau zu zeigen, wie alles funktioniert, und um zu beweisen, welche tatsächlichen Auswirkungen unser Ansatz auf Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – hat.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI ist ein Gen-AI-gestütztes Conversational-Intelligence-Tool, das es Unternehmen und Betrieben ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen. Unsere KI-gestützte Lösung revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, indem sie jedes Gespräch in eine Chance für Geschäftswachstum verwandelt. ConvoZen.AI nutzt modernste Algorithmen für maschinelles Lernen und analysiert und extrahiert Erkenntnisse aus Agent-Kunden-Interaktionen über alle Gesprächskanäle hinweg. Wir analysieren wöchentlich mehr als 17 Millionen Gespräche und extrahieren wichtige Daten in mehreren Schlüsselbereichen: Vertrieb, Kundenerlebnis, Compliance und Betrieb. Diese Erkenntnisse fördern das allgemeine Geschäftswachstum und dauerhafte Kundenbeziehungen. ConvoZen bietet auch einen Plug-and-Play-Voice-Bot mit mehrsprachigen Funktionen. Schließen Sie Geschäfte schneller ab und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit ultrarealistischer Sprachausgabe und null Latenz, was zu einer schnellsten Bearbeitungszeit führt. ConvoZen wurde 2021 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Bangalore, Indien. Wir stellen Unternehmen die Kraft von Gesprächserkenntnissen zur Verfügung, die von den Machern von NoBroker Technologies entwickelt wurden.

next4biz

next4biz.com

next4biz ist eine cloudbasierte Lösung für digitales Marketing, Kundenservice und Geschäftsprozessmanagement, die Unternehmen bei ihren digitalen Transformationen unterstützt. Die Produkte von next4biz stehen an der Spitze spannender Neuentwicklungen im Markt. Die Mission von next4biz, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Ihre Kundenbeziehungen und -prozesse verwalten, liegt darin, dass sich in der Branche die größten Wachstumsbereiche befinden. next4biz wurde 2006 gegründet. Seitdem entwickeln wir Softwareprodukte für die „kundenorientierte digitale Transformation“ von Unternehmen und Institutionen. Die Produkte von next4biz werden seit Jahren erfolgreich in den Bereichen BPM (Geschäftsprozessmanagement), CSM (Kundenservicemanagement) und CRM (Marketing- und Vertriebsmanagement) eingesetzt. Wir haben mehr als 200.000 Benutzer, die in nahezu allen Sektoren tätig sind, darunter Finanzen, Versicherungen, E-Commerce, Telekommunikation und Energie.

Mindful

getmindful.com

Mindful ist eine erstklassige Kundenerlebnislösung für die größten Marken der Welt. Für uns ist Kundenorientierung von zentraler Bedeutung – deshalb überbrücken sie die Lücke zwischen Erfahrungen und bieten Kunden die Hilfe, die Sie benötigen, und zwar zu einem Zeitpunkt, der für Sie am besten ist. Mindful fügt jeder Interaktion emotionale Intelligenz hinzu, indem es Kunden über Kanäle wie Sprache, digital, Text und persönlich vermittelt, um Kunden ein erstklassiges Erlebnis, ein stärkeres Erlebnis für Agenten und höchste Effizienz für Marken zu bieten. * Für eine florierende Marke ist es entscheidend, die Customer Journey zu gewinnen, und Mindful schließt die Lücken zwischen unzusammenhängenden Erlebnissen. * Digitale Sackgassen werden durch Anrufplaner ohne Code ersetzt, die den Kontext für den Kunden übertragen und gleichzeitig ein vorhersehbares Warteschlangenvolumen schaffen. * Herkömmliche Wartezeiten gehören durch die Bereitstellung eines erstklassigen Rückrufs im IVR der Vergangenheit an. * Kundenerwartungen werden mit Statusaktualisierungen und Optionen zur erneuten Verbindung per SMS verwaltet. Die größten Fortune-500-Marken nutzen Mindful, um Contact-Center-Kennzahlen wie AHT, ASA, Abbruch und Agentenzufriedenheit zu verbessern. Auch Zufriedenheitskennzahlen wie CSAT, NPS und CES werden dank nahtloser Übergänge und Agentenvorbereitung verbessert. Alles zusammen sorgt für das beste Kundenerlebnis, das Umsatz und Loyalität steigert.

Loris

loris.ai

Loris eröffnet CX-Führungskräften eine Welt voller Einblicke, indem es unsere KI-gestützte Conversational Intelligence-Plattform nutzt, um aus jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert zu ziehen. Die Kombination aus Echtzeitanalysen und einer Bibliothek bewährter KI-Modelle erkennt aufkommende Probleme, bevor sie sich auf Ihre Marke auswirken, und deckt Lücken in der Customer Journey auf, die die Zufriedenheit verringern und die Kosten erhöhen. Loris deckt den gesamten Lebenszyklus des Kundenerlebnisses ab und bietet Unternehmen alles, was sie brauchen, um Kundenprobleme zu verstehen, die Leistung von Agenten zu überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung zu ergreifen. Loris macht Kundengespräche zur wertvollsten Ressource Ihres Unternehmens und liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um nicht nur Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, sondern auch Ihr Geschäft auszubauen. Verstehen Sie, warum Kunden Sie kontaktieren, wie gut Ihre Teams Probleme lösen und was Ihre Agenten als Nächstes sagen sollten – mit einer einzigen KI-Plattform – der führende Marken vertrauen und die auf über 300 Millionen echten Kundengesprächen geschult ist.

UJET

ujet.cx

UJET ist führend bei KI-gestützten Contact-Center-Innovationen und liefert eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Customer Journey und Ihres Contact Center-Betriebs, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET unterstützen Agenten, optimieren Customer Journeys und transformieren den Contact-Center-Betrieb für bessere Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. UJET basiert auf einer Cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz und gewährleistet unübertroffene Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Dateneinblicke (ohne Speicherung personenbezogener Daten). UJET wurde für eine mühelose Nutzung entwickelt und arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. ist die Holdinggesellschaft zweier erstklassiger Technologieanbieter: Alvaria CX, ein führender Anbieter von Outbound-Technologie-Compliance und Self-Service für Kundenerlebnisse, und Aspect, dessen Workforce-Engagement-Management-Lösungen die Zukunft der Arbeitsinnovation ermöglichen. Während Alvaria ein Unternehmen bleibt, besteht die künftige Geschäftsstruktur und die Marktmarken aus zwei – Alvaria CX und Aspect. Alvaria-Marken stärken die menschliche Verbindung, indem sie Software entwickeln, die das bestmögliche Kundenerlebnis und die Einbindung der Belegschaft unterstützt. Ihre Software wurde entwickelt, um Teams und Kunden zu stärken, indem sie das Engagement der Belegschaft optimiert und die Kundeninteraktionen verbessert. Ihre Lösungen verbessern den Arbeitsalltag eines Agenten und damit auch das Kundenerlebnis. Sie gehen über Inbound und Outbound hinaus und schaffen ein umfassendes softwaregesteuertes System, das die Menschen hinter Ihrem Unternehmen strahlender und Ihre Kunden loyaler macht. Alvaria-Marken verändern die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren, und steigern dadurch die Gewinne ihrer Kunden. Sie sind führend bei Software für Kundenerlebnisse und Mitarbeiterengagement und fördern bessere Verbindungen durch bessere Technologie. Ihre offenen, innovativen Plattformen sind speziell darauf ausgelegt, zwei wesentliche Erlebnisse zu bieten: funktionsreiches, intuitives und intelligentes Workforce-Engagement-Management und proaktive Outbound-Services für Unternehmen. Alvaria feiert stolz sein 50-jähriges Bestehen und entstand aus der Fusion der Weltmarktführer Aspect Software und Noble Systems. Heute ebnen ihre Alvaria-Marken einen neuen Weg im Bereich Kundenerlebnis und Innovation in der Belegschaft, indem sie Teams und Agenten in die Lage versetzen, mit der Seite Ihrer Kunden in Kontakt zu bleiben.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath ist eine serverlose Implementierung in denselben AWS-Handelsregionen, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Es nutzt viele AWS-Dienste, darunter Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS und SES. Es handelt sich um eine vollständig elastische Architektur, die je nach Bedarf skaliert werden kann. ConnectPath ist ausschließlich für die Verwendung als Agenten-Desktop für Amazon Connect-Callcenter konzipiert. Jeder, der über Systemadministratorberechtigungen verfügt, kann ConnectPath in weniger als 15 Minuten einbinden, indem er den Onboarding-Prozess an anderer Stelle in diesem Blog verfolgt. Während des Onboarding-Prozesses verwendet ConnectPath eine CloudFormation-Vorlage, um eine IAM-Rolle zu erstellen, die über die erforderlichen Berechtigungen für die Integration in Ihre Amazon Connect-Instanz verfügt. ConnectPath generiert außerdem mehrere Lambda-Funktionen, eine Dynamo-DB-Tabelle, einen Kinesis-Stream und einen S3-Bucket in Ihrem AWS-Konto. ConnectPath arbeitet mit den Benutzern zusammen, die möglicherweise das CCP verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein CRM mit eingebettetem CCP verwenden, meldet ConnectPath weiterhin Ihre Aktivitäten und Ihren Status. Wir glauben, dass der Funktionsumfang von ConnectPath so ist, dass Sie möglicherweise beide ausführen möchten, Benutzer mit ConnectPath werden jedoch andere Agenten sehen, die nur CCP verwenden. Einige Funktionen, wie z. B. Agent-zu-Agent-Chat, funktionieren jedoch nicht zwischen ConnectPath und CCP.

Hippo

jungleworks.com

Hippo ist eine SaaS-Plattform für alle Ihre Kundenbindungs- und Marketinganforderungen. Es wird von über 2000 Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt. Hippo ist eine komplette Suite für die Interaktion mit Ihren Kunden. Sie können ihnen mithilfe von Chatbots, Live-Chats und Anrufen Gesprächsunterstützung bieten und Marketingbemühungen automatisieren, um mit Omnichannel-Kampagnen wie E-Mails, WhatsApp, SMS und Push-Benachrichtigungen ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

solvpath

solvpath.com

Bearbeitung von bis zu 80 % Ihrer eingehenden Kundensupportanfragen. solvpath bietet eine Reihe von Produkten zur nahtlosen Automatisierung des Kundensupports. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Post-Sale-Strategie, verbessern Sie die Kundenbindung, verhindern Sie Stornierungen und Retouren und reduzieren Sie Rückerstattungen deutlich, um Ihr Endergebnis zu steigern. Bleiben Sie an der Spitze, indem Sie eine Ära des effizienten, datengesteuerten Kundensupports einläuten. solvpath überträgt Ihre eingehenden E-Commerce-Kundenanfragen – Telefonanrufe, E-Mails, Social-Media-Nachrichten und Website-Besucher – an eine schnelle, zuverlässige Support-Technologie. Durch die Navigation durch ein geführtes, benutzerfreundliches, automatisiertes visuelles Ticketlösungssystem können Kunden eine Reihe von Problemen lösen: • Bestellungen anzeigen/überarbeiten • Stornierungen • Versandhäufigkeit ändern • Zahlungsart ändern • Erhalten Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen • Fehlerbehebung am Produkt • Und mehr!

RevoChat

revo-chat.com

RevoChat wurde speziell für E-Commerce entwickelt. Es trägt dazu bei, dass Ihr Geschäft mehr verkauft, indem es den Kunden das Einkaufen erleichtert. Es ist, als hätte man einen virtuellen Helfer in einem echten Geschäft. Diese KI ist in der Lage, Produkte speziell für Sie vorzuschlagen und Fragen zu Bestellungen, Produkten und Rücksendungen zu beantworten – sie funktioniert rund um die Uhr. Es kann sogar in 50 Sprachen sprechen! Darüber hinaus kümmert sich RevoChat um häufig gestellte Fragen, sodass Sie mehr Zeit haben, Ihre Produkte zu verbessern und Ihr Unternehmen zu planen. Integrieren Sie mit WooCommerce und Shopify.

Registria

registria.com

Registrien vertrauen von über 150 führenden Marken in 65 Orten weltweit und ermöglichen Unternehmen, stärkere Beziehungen zu den Menschen zu pflegen, die ihre Produkte besitzen. Die OXM -Plattform (Registria "-Plattform für das Eigentumserfahrungsmanagement und die Flaggschiff -Lösung, ConciergesM, nutzt Daten und Entscheidungsintelligen, um personalisierte Kundenreisen während des gesamten Lebenszyklus des Produktbesitzes zu fähren. Registrien ermöglichen die globale Skalierbarkeit mit nahtloser Integration in andere wichtige Anwendungen, um Marken dabei zu helfen, außergewöhnliche Eigentümererfahrungen zu bieten.

ReferralYogi

referralyogi.com

ReferralYogi ist eine SaaS-basierte Customer Advocacy-Plattform, die nachhaltiges Umsatzwachstum für Unternehmen verspricht. Es hilft ihnen, ihre Promoter zu identifizieren, Empfehlungen zu fördern, Referenzen zu verwalten und soziale Aufmerksamkeit für ihre Marken zu erregen.

Maven AGI

mavenagi.com

Maven AGI ist eine KI-Plattform für Unternehmen mit der Mission, künstliche allgemeine Intelligenz (AGI) für Unternehmen freizusetzen, beginnend mit der Kundenbetreuung. Maven wurde im Juli 2023 von Führungskräften von HubSpot, Google und Stripe gegründet und entwickelt Konversations-KI-Agenten, die in der Lage sind, präzisen, autonomen Support zu bieten, der Kunden in großem Umfang begeistert. Ihre Plattform vereinheitlicht fragmentierte Systeme, integriert Wissens- und Personalisierungsquellen und ermöglicht intelligente Aktionen – alles ohne kostspielige Systemänderungen. Sie legen den Grundstein für eine Zukunft, in der ihre Technologie komplexe Aufgaben bewältigt und es den Menschen ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: kreative Problemlösung, Beziehungsaufbau und die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Maven AGI wird von Führungskräften von OpenAI und Google unterstützt und von führenden KI-Investoren unterstützt, darunter M13, Lux Capital, E14 Fund und Mentors Fund.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk ist eine von ZKJ gegründete umfassende Marke für intelligente Marketingdienstleistungen, die eine Vielzahl konversationsbasierter KI-Produkte wie intelligente ausgehende Anrufe, intelligenten Kundenservice, digitale menschliche Mitarbeiter, intelligente Begleitung, intelligente Qualitätskontrolle und Sitzplatzassistenten anbietet.