Userplane

Userplane е инструмент за поддръжка на клиенти и възпроизвеждане на проблеми, който позволява на екипите за поддръжка да изискват записи на екрана от потребителите и да улавят техническия контекст зад проблема. Той е предназначен да помогне на екипите да разберат какво се е случило, без да разчитат само на писмени описания, което улеснява диагностицирането на грешки в интерфейса, проблеми с работния процес и трудни за възпроизвеждане случаи на поддръжка.

Приложението поддържа връзки за запис на екрана с едно кликване, които клиентите могат да отворят без инсталиране на приложение или разширение на браузъра. Всеки запис може да включва повторение на сесия, регистрационни файлове на конзолата, мрежови заявки, проследяване на грешки, потребителски действия и метаданни на браузъра или устройството, което дава на екипите за поддръжка и инженеринг по-пълна представа за проблема. Userplane също включва контроли за поверителност, като автоматично редактиране и маскиране на чувствителни данни.

Userplane се интегрира с платформи за поддръжка и инструменти за работен процес като Intercom, Zendesk, Slack и други системи за обслужване на клиенти, позволявайки заявки за запис и възпроизвеждане да останат близо до билета или разговора. Създаден е за екипи, които искат да съберат структурирана информация за отстраняване на грешки, да намалят оборотите с клиентите и да преминат от доклад за проблем към първопричината с повече контекст предварително.

Уебсайт: userplane.io

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Userplane. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.