الصفحة 2 - برنامج المساعدين الظاهري الذكي - التطبيقات الأكثر شعبية

المساعدون الافتراضيون الذكيون (IVAs)، المعروفون أيضًا باسم الوكلاء الظاهريين والموظفين الرقميين، يمكّنون الشركات من التفاعل مع عملائها أو عملائها بطريقة تحادثية. تحاكي هذه التفاعلات محادثات تشبه المحادثات البشرية وتتميز بتدفقها الطبيعي. يكمن أحد الفروق الأساسية بين IVAs وبرامج chatbot التقليدية في تعقيد قدراتهم التحادثية. في حين أن روبوتات الدردشة تعمل عادةً بناءً على استجابات مكتوبة مسبقًا وتكافح من أجل فهم نوايا متعددة ضمن تفاعل واحد، فإن IVAs تستفيد من قدرات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة (NLP) لتفسير مجموعة واسعة من المقاصد من كلام واحد. علاوة على ذلك، تستطيع IVAs فهم الاستجابات التي لم تتم برمجتها لها بشكل صريح، وذلك بفضل التعلم الآلي وخوارزميات التعلم العميق. وهذا يتيح لهم مواصلة تعزيز فهمهم للمفردات المتنوعة، بما في ذلك اللغة العامية، وتقديم استجابات أكثر دقة وذات صلة بالسياق مع مرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ IVAs تصميم الاستجابات بناءً على تجزئة المستخدمين أو المعلومات الأخرى المقدمة، وبالتالي تقديم المساعدة الشخصية. غالبًا ما تكون IVAs متخصصة في أدوار وظيفية أو حالات استخدام محددة، مثل التسويق وخدمة العملاء والمبيعات. كما أنهم يمتلكون القدرة على التكامل مع أنظمة الأعمال الحالية، مثل برنامج CRM، مما يسمح لهم باستخدام البيانات التي أنشأها الإنسان كمدخلات لتحديث هذه الأنظمة. لكي يتم تصنيف المنتج على أنه مساعد افتراضي ذكي، يجب أن يستوفي المنتج عدة معايير: * البرمجة اللغوية العصبية أو التعرف على الكلام: القدرة على فهم طلبات المحادثة من خلال معالجة اللغة الطبيعية أو تقنيات التعرف على الكلام. * تحرير تدفق المحادثة: تزويد المستخدمين بأدوات لتحرير تدفق المحادثة، مما يسمح بتخصيص التفاعلات وتحسينها. * تحليل المحادثة: تقديم أدوات مثل لوحات المعلومات أو التقارير لتحليل المحادثات، وتمكين الشركات من الحصول على رؤى حول تفاعلات المستخدم وتحسين الأداء. * التوجيه البشري: القدرة على توجيه المحادثات إلى العملاء البشريين عند الضرورة، مما يضمن التصعيد السلس للاستفسارات المعقدة أو المواقف التي تتطلب تدخلًا بشريًا. * قدرات الإنسان في الحلقة: تمكين القدرات البشرية في الحلقة للحفاظ على الدقة والقدرة على الاستمرار، مما يسمح بالإشراف البشري أو التدخل لتصحيح الأخطاء أو تحسين الأداء حسب الحاجة. من خلال تلبية هذه المعايير، تعمل IVAs على تمكين الشركات من تقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا وكفاءة وإشراكًا من خلال واجهات المحادثة.

إرسال تطبيق جديد

Pypestream

pypestream.com

Pypestream هو منصة لأتمتة خدمة العملاء، تساعد الشركات على تحسين التواصل مع العملاء وإدارة المهام عبر قنوات متعددة.

Mosaicx

mosaicx.com

Mosaicx هو منتج سحابي يعمل على أتمتة التفاعلات مع العملاء والموظفين باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية.

Fundamento

fundamento.ai

تطبيق Fundamento هو بوت صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال، يركز على تحسين تجربة العملاء في المؤسسات المالية.

Cuber

cuber.ai

تطبيق كيوبر AI يوفر منصة BotzForce لأتمتة المهام المتكررة بإستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساعد الشركات على تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة.

bluecap.ai

bluecap.ai

تطبيق bluecap.ai يوفر ملخصات وفورية، وينفذ مهام السياق ويجمع المعلومات ذات الصلة بشكل آلي ومتكامل في سير العمل مثل Google Workspace وSalesforce.

babelforce

babelforce.com

babelforce منصة إنصات صوتية تجمع بين الوكلاء والأتمتة، تتيح أتمتة المهام وتحسين تجربة العملاء عبر تكامل سهل مع الأنظمة الحالية.

Kenyt

kenyt.ai

كينيت هو منصة تفاعلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تعاملات العملاء، تقدم حلول آلية لدعم العملاء وإدارة الاستفسارات بفعالية.

AutomationEdge

automationedge.com

تطبيق AutomationEdge يوفر حلول أتمتة شاملة تشمل أتمتة العمليات التجارية وتكنولوجيا المعلومات باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

Supervity

supervity.ai

تطبيق Supervity يمكن الفرق التجارية من أتمتة العمل ومشاركة المعرفة باستخدام مدرب الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الإنتاجية ويحسن النتائج في الأعمال.

Cognigy

cognigy.com

Cognigy هو نظام ذكاء اصطناعي يساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لدعم سريع ومتعدد اللغات.

Boost.ai

boost.ai

Boost.ai هو تطبيق يستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة تفاعلات العملاء من خلال وكلاء افتراضيين، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء في مختلف الصناعات.

Espressive

espressive.com

تطبيق Espressive يوفر دعمًا رقميًا لمكان العمل، يساعد الموظفين على حل مشكلاتهم واستفساراتهم بشكل ذاتي، مما يقلل من تكاليف إدارة الدعم.

Laiye

laiye.com

تطبيق لاي (Laiye) هو نظام لإدارة الأعمال والتكنولوجيا يعزز التكامل بين العمالة الرقمية والبشرية ويوحد أدوات المهام الرقمية في منصة واحدة.

Twixor

twixor.com

تطبيق Twixor يعيد تعريف تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي والنمذجة اللغوية، ويوفر تفاعلات مخصصة على قنوات الرسائل.