الصفحة 3 - برنامج البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI). - التطبيقات الأكثر شعبية - الولايات المتحدة
تشير البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI)، والمعروفة أيضًا باسم البنية التحتية لمركز الاتصال، إلى الأدوات والحلول اللازمة لإنشاء مركز اتصال وتشغيله. يمكّن برنامج CCI الشركات من إنشاء مراكز اتصال أو اتصالات فعالة تسهل التواصل مع العملاء. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل الفرق التي تتعامل مع العملاء، ويدعم CCI الاتصالات الواردة والصادرة ويتضمن وظائف لإدارة العمليات ومهام المكتب الخلفي مثل إدارة سير العمل ومراقبة الموظفين وقياس الإنتاجية. تقليديًا، تم تصميم CCI للنشر محليًا، لكن التقدم في التكنولوجيا السحابية مكنت من تطوير مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. توفر هذه الحلول بنية أساسية شاملة مستضافة على السحابة مع ميزات مثل توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات ومراقبتها وتوزيع المكالمات التلقائي (ACD) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). تقدم الشركات التي تقدم خدمات الشبكة المحلية (LAN) وحلول VoIP أيضًا برامج لإنشاء اتصال الشبكة اللازم لمراكز الاتصال. اعتمادًا على الموفر وخطة العضوية، قد تتضمن حزم CCI مجموعة متنوعة من الميزات الإضافية، وغالبًا ما تتكامل مع برنامج CRM. لكي يتم تضمين المنتج في فئة البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI)، يجب أن يكون المنتج: * توزيع المكالمات الواردة أو إدارة تخصيصات أرقام الهاتف للمراكز الصادرة. * إدارة وتخزين البيانات المتعلقة بالمكالمات والعملاء والوكلاء. * توفير حل شامل للبنية التحتية، بما في ذلك إدارة المكالمات وتحديد التنسيب والتوجيه والتسجيل والتحليلات. * تمكين المديرين من تتبع ومراقبة المكالمات. * تضمين ميزات أساسية مثل التوزيع التلقائي للمكالمات، والاتصالات العالمية، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وإدارة قائمة الانتظار العالمية، وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI).
إرسال تطبيق جديد
menetalk
menetalk.com
نظام هاتف العمل القائم على السحابة من Menetalk. ابدأ مكالماتك الأولى في دقائق، مما يسمح لفريقك بالتواصل بفعالية من أي مكان.
MiiTel
miitel.com
MiiTel عبارة عن تحليل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي يعمل على تحسين جميع المحادثات عبر الهاتف ومؤتمرات الويب والمحادثات وجهًا لوجه. ويمكن استخدامه لمجموعة واسعة من الأغراض، بدءًا من إزالة الصناديق السوداء وحتى الاستفادة من بيانات المحادثة.
Collab
collab.com
توفر شركة Collab خدمات مركز الاتصال السحابي المتاحة في أي وقت وفي أي مكان. إنهم يجعلون المشاركة بسيطة وسهلة من خلال التفاعلات الفعالة عبر أي نقطة اتصال. لقد قدموا منصات حائزة على جوائز للشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم لأكثر من 20 عامًا. يتيح Collab التحول الرقمي ويساعد على تحقيق التوازن الصحيح بين الأتمتة والتفاعل البشري. يعتمد عرضهم على السحابة ويدعمه Microsoft Azure، مما يتيح قدرًا أكبر من المرونة والنشر السهل. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر أيضًا الحلول المحلية. تتضمن محفظتهم Nubitalk Cloud، وOneContact CC، وOneContact WFO، وOneContact Gamification، والوحدات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تأسست شركة Collab على يد فريق يتمتع بخبرة قوية في أعمال مراكز الاتصال، وتوقعت ثورة تكنولوجية أحدثت ثورة في صناعة مراكز الاتصال: تعتمد على SIP بنسبة 100%، بدون أي PBX، للمؤسسات واسعة النطاق. اكتسبت Collab عملاء وشركاء في جميع أنحاء العالم في المجالات الرئيسية مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والحكومة والتأمين ولها فروع في مناطق مختلفة مثل المكسيك والبرازيل والبنلوكس.
Parlance
parlancecorp.com
الصوت هو أداة قوية. تؤمن شركة Parlance بأن المستهلكين يستحقون الوصول بدون احتكاك وصوتًا إلى المؤسسات التي يتواصلون معها يوميًا. يستخدم Parlance الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتحديث وتحسين رحلة كل متصل من خلال تمكين المؤسسات من تسخير قوة الصوت. يتيح Parlance لعملائك التحدث بشكل طبيعي والتواصل بسرعة عندما يتصلون عبر الهاتف. لقد علمتنا أكثر من 25 عامًا من الخبرة في مجال الرعاية الصحية والمؤسسات والتعليم أن التكنولوجيا وحدها لا تضمن نجاحها أو نجاحك. وبدلاً من ذلك، يأتي النجاح من إقامة شراكات قوية – معرفة مؤسستك، وفهم التحديات التي تواجهها، ودعم أهدافك. باعتبارها خدمة مُدارة، لا تقدم Parlance التكنولوجيا الرائدة في الصناعة فحسب، بل تقدم أيضًا فريقًا من المحترفين المتحمسين الذين يضمنون عائد الاستثمار.
plan.com
plan.com
قم بتوصيل أعمالك وعملائك ومورديك من خلال منصة my.plan الخاصة بنا. تعمل عبر الأجهزة المحمولة وشبكات متعددة للاتصال النهائي. يعتبر موقع Plan.com المزود الرائد للاتصالات التجارية في المملكة المتحدة، وهو ملتزم بربط الفرق والعملاء والموردين من خلال حلوله البرمجية وشراكاته الشبكية الحائزة على جوائز. لقد أحدث موقع Plan.com ثورة في صناعة الهاتف المحمول من خلال نهجه القائم على التكنولوجيا في الاتصالات التجارية لأكثر من عقد من الزمان. لقد وضع موقع Plan.com معايير الصناعة للاتصالات التجارية من خلال my.plan، منصة الاتصال النهائية. إن my.plan، الذي يحظى بثقة العملاء والشركاء، هو الأداة الوحيدة التي تحتاجها الشركات لإدارة اتصالها المحمول بشكل شامل في نظام أساسي واحد سهل الاستخدام.
PromptVoice
promptvoice.com
يوفر PromptVoice حلاً مبتكرًا وحاصل على جوائز لبث وتسجيل الصوت ذو العلامة البيضاء والمستضاف على السحابة والذي يمكّن مقدمي الخدمات MSP وبائعي الاتصالات من بيع تسجيلات صوتية ذات هامش مرتفع وصوت احترافي كجزء من مقترحات الاتصالات الهاتفية وUC الخاصة بهم. مع الانتقال إلى الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة، رأت PromptVoice الحاجة إلى إعادة اختراع الطريقة التي يتم بها تسليم المطالبات والصوت الموجود في قائمة الانتظار والصوت قيد الانتظار في الاقتراح الأول للقناة. تم تصميم بوابة PromptVoice خصيصًا لتمكين البائعين من الحصول على الهامش الذي كان عليهم تركه في السابق. يوفر هذا الحل المبتكر للغاية وظائف متميزة، مع عمليات مباشرة وتسعير بسيط، ويتم تقديم كل ذلك من خلال بوابة آمنة ذات علامة بيضاء مملوكة بالكامل للموزع، ولكن يتم تشغيلها بواسطة المستخدم النهائي. يمكن لمقدمي خدمات التصنيع (MSPs) لمنصات UCaaS وCCaaS تضمين PromptVoice كجزء لا يتجزأ من عروضهم، مما يضيف وظائف قيمة وهامشًا إضافيًا مع تمييز نظامهم الأساسي، ويقلل من تراجع العملاء. يعد التكامل باستخدام واجهات برمجة التطبيقات وتسجيل الدخول الموحد (SSO) بسيطًا وسريعًا ويساعد مقدمي الخدمة على تقديم مطالبات مسجلة بشكل احترافي، وصوت في قائمة الانتظار وفي الانتظار، بطريقة مربحة لهم ولشركائهم.
Reecall
reecall.com
أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي لإدارة الطلبات الواردة. التميز في مركز العملاء اللامتناهي. الرد على 100% من المكالمات الواردة، 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. نقوم بأتمتة ما يصل إلى 60% من الطلبات أثناء المكالمة الهاتفية. قم بمضاعفة إنتاجية فريقك والتركيز على تقديم المشورة لعملائك وتوفير الوقت في معالجة الطلب. تجربة نجاح العملاء من الأسبوع الأول. قم بإدارة عائد استثمار مركز الاتصال الخاص بك وقم بتفعيل الأدوات المناسبة للوصول إلى التميز. هذه هي الدعوة الصحيحة!
Teloz
teloz.com
Teloz هي قمة التكنولوجيا المتقدمة في عالم مراكز الاتصال السحابية. Teloz هو حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر تجربة متعددة القنوات، ويجمع بين أحدث الميزات بكفاءة لا مثيل لها. بفضل مركز الاتصال السحابي المتطور الخاص بها، تضمن Teloz تفاعلات سلسة مع العملاء عبر قنوات متعددة. استمتع بتجربة القدرات المتطورة لـ Teloz حيث تعمل على تحويل خدمة العملاء من خلال خوارزميات الذكاء الاصطناعي المبتكرة والتحليلات المتقدمة. ارفع عمليات مركز الاتصال الخاص بك إلى آفاق جديدة مع Teloz، حيث تلتقي التكنولوجيا بالتميز.
Gradwell Wave
gradwell.com
يعد Wave، المصمم من قبل شركة صغيرة، مخصصًا للشركات الصغيرة، هاتفًا إلكترونيًا سهل الاستخدام مزودًا بصوت عالي الدقة لإجراء مكالمات سلسة. انقل عملك إلى أي مكان من خلال الاتصال عبر شبكات 3G و4G وWiFi وانتظار المكالمات وتحويلات المكالمات، كل ذلك ممكن من خلال Wave. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي: - دعم البلوتوث - جودة صوت عالية الوضوح باستخدام برامج الترميز Opus وG.722 - يدعم الاتصال عبر شبكات 3G و4G وWIFI - التكامل مع قائمة جهات الاتصال الأصلية الخاصة بك - كتم صوت مكبر الصوت مع الاستمرار - ينقل TCP لتحسين عمر البطارية وأمانها - انتظار المكالمات - تحويل المكالمات
Whistlehub
whistlehub.com
تساعد Whistlehub المؤسسات على منع مشكلات مثل الاحتيال والتسلط والمضايقة. Whistlehub هي أداة تكميلية لإدارة المخاطر تركز على التواصل المجهول وصناديق البريد الوارد المرنة، التي تساعد المؤسسات على تحديد المشكلات والتحقيق فيها بشكل أسرع. Whistlehub هو نظام حديث للإبلاغ عن المخالفات للمؤسسات التي تستخدم Google وMicrosoft في العمل. يعد Whistlehub جزءًا من Microsoft for Startups Founders Hub.
UJET
ujet.cx
تقود UJET الطريق في ابتكار مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تقدم منصة سحابية مقاومة للمستقبل تعيد تعريف تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المتطور والوسائط المتعددة الحقيقية ونهج الهاتف المحمول أولاً. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب رحلة العميل وعمليات مركز الاتصال الخاصة بك، لتعزيز الأتمتة والكفاءة. تعمل حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ UJET على تمكين الوكلاء وتحسين رحلات العملاء وتحويل عمليات مركز الاتصال للحصول على تجارب عالية ورؤى قابلة للتنفيذ. تم بناء UJET على بنية سحابية أصلية مع نهج فريد من نوعه لإدارة علاقات العملاء أولاً، ويضمن أمانًا لا مثيل له وقابلية للتوسع ورؤى البيانات ذات الأولوية (دون تخزين معلومات تحديد الهوية الشخصية). تم تصميم UJET للاستخدام السهل، حيث تتعاون مع الشركات لتقديم تفاعلات استثنائية، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وتسريع النمو في العالم الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي.