E コマース パーソナライゼーション ソフトウェアは、個々の消費者に合わせてオンライン ショッピング エクスペリエンスを強化します。このソフトウェアは、さまざまなチャネルにわたってユーザーの行動をリアルタイムで追跡することにより、ユーザーが製品やサービスを見つけて購入するように導くパーソナライズされたメッセージを配信します。マーケティング担当者や電子商取引の専門家は、このソフトウェアを使用してオンライン販売を促進します。 通常、e コマース パーソナライゼーション ソフトウェアは、e コマース プラットフォーム、ショッピング カート ソフトウェア、製品情報管理 (PIM) システムと統合されたスタンドアロン ソリューションとして提供されます。さらに、一部のベンダーは、より包括的なアプローチとして、これを e-マーチャンダイジング ソフトウェアまたはマルチチャネル小売ソフトウェアと組み合わせています。
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