第 3 頁 - 替代項 - Call Criteria
Callbi
callbi.io
Callbi 是一款基於安全雲端的、與錄音機無關的軟體，即為聯絡中心提供的服務語音分析解決方案。 Callbi 利用超過 15 年開發的專有語音轉文字技術，準確地轉錄和分析南非英語、南非荷蘭語、塞索托語和 isiZulu 語以及其他正在開發的方言。 Callbi 使您的組織能夠監控和分析 100% 的客戶呼叫，以確保合規性、銷售或收款有效性、營運效率並優化客戶體驗。 Callbi 還使您的組織能夠最大限度地提高收入、降低成本並降低風險。
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder 是一家軟體公司，利用人工智慧語音自動化的力量來增強客戶體驗。借助人工智慧語音助手，您的呼叫中心可以以閃電般的速度進行高品質的類人呼叫，自動收集和分析數據，以接觸和激活更多客戶。 AI Rudder 透過自動執行重複任務和降低座席工作量來幫助呼叫中心降低成本。這使得智能體能夠專注於只有人類才能做的事情。從長遠來看，AI Rudder 旨在重新思考商業通訊的未來。
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai 是一個自主平台，透過人工智慧驅動的解決方案和即時支援徹底改變了聯絡中心的運作。憑藉其包括 Engage AI、Analyze AI 和 Agent Assist 在內的產品套件，他們使組織能夠簡化客戶互動、提高客服人員績效並優化業務功能，從而提高效率並取得成功。 他們的產品支援多語言客戶對話、自動標記、準確的語音到文字轉換、SOP 驅動的審核等，所有這些都由與法學碩士和數據分析的深度整合提供支援。借助 Rezo.ai，企業可以提高生產力、增加收入、減少管理費用，並發現有關客戶互動的寶貴見解。 Rezo.AI 是一個由自治代理提供支援的資料優先聯絡中心，旨在透過自動化和分析 20 多種語言的多個語音和非語音管道的客戶與代理互動來改變客戶體驗。 該產品的建構有兩個主要支柱： - 人工智慧：它有助於自動化客戶與代理商的對話，並作為自助平台來理解和解決客戶的疑問。 - 分析人工智慧：它有助於分析客戶與代理商的互動並提供有價值的見解，使企業能夠做出主動決策。
Voxjar
voxjar.com
使用 Open AI 的 GPT 模型進行全自動 QA。 無需關鍵字搜尋或複雜的語音分析系統即可評估 100% 的聯絡中心電話。 Voxjar 由 OpenAI 的大型語言模型提供支持，因此您只需輸入問題即可自動獲得大規模的高品質評估。
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) 是生產產品、培訓和資源的全球領導者，這些產品、培訓和資源可管理、控制和降低通訊設施的費用，從而形成更動態、響應迅速和高效的通訊生態系統。該公司提供廣泛的協作體驗管理解決方案，包括工作流程分析、採用指標、呼叫中心統計、呼叫計費、緊急通知、API 和 CRM 整合的專業服務。 大多數組織的成功與其專業、及時回應客戶需求的能力直接相關。通訊生態系統是每個企業的生命線。良好的通訊生態系統是提高效率、降低營運成本、提高客戶滿意度和超越財務目標的關鍵因素。監控、測量和管理通訊設施的能力有助於在為時已晚之前防止故障。 敏捷勞動力的出現和協作工作流程系統的採用催生了對可以隨時隨地使用的更動態的解決方案的需求。現在可以透過基於雲端的解決方案對企業通訊生態系統進行敏捷管理，這些解決方案將語音、視訊和聊天等通訊管道封裝在叢集、空間或團隊中。 管理人員不再需要坐在辦公桌前根據遠端存取的定量資訊來採取行動、做出反應並製定解決方案。行動應用程式可以從傳統分析應用程式、cPaas 服務、物聯網設備、社交媒體、訊息應用程式和入口網站中檢索見解。 每個組織都必須實施通訊體驗管理解決方案，以確保其通訊生態系統的健康。
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk 是一款品質保證和培訓應用程序，您可以使用它來監控公司的客戶體驗，並使品質保證可衡量、以目標為導向且簡單。 QualiyDesk 由專業人士為專業人士創建。團隊在聯絡中心產業和管理方面總共擁有超過40年的經驗。我們的應用程式開發人員一直在芬蘭最好的公司中建立應用程式和整合。 在我們的幫助下，您不會讓您的員工孤單。除此之外，我們還提供理性自我評估和良好指導的工具。即時報告講述每個人和團隊的發展。透過不同的觀點，您可以更詳細地分析所取得的成功以及商定的發展目標的實現。所有相關數據可在一點集中查詢，業務開展有保障。 良好的管理是我們的熱情！我們希望幫助組織發展管理和客戶體驗，並更合理、有效率地工作。只需點擊幾下滑鼠即可獲得更好的客戶體驗、額外的銷售額和更滿意的員工。今天就開始在我們的網站上預約半小時的演示吧！
Operata
operata.com
Operata 提供世界上第一個也是唯一一個專為雲端聯絡中心建置的 CX 可觀察性平台。 Operata 是雲端聯絡中心的體驗管理平台。 Operata 監控效能並分析通話的品質數據。每個電話、每個代理商、無所不在。 Operata 協助診斷問題、自動化操作並與座席溝通，以改善聯絡中心環境。 Operata 提高了評估的準確性，確保了遷移質量，加速了採用並增強了服務性能和報告。 Operata 作為可擴展、易於部署的 SaaS 解決方案在全球範圍內提供，客戶包括領先的保險公司、電信公司、銀行和 MSP。
isorobot
isorobot.io
企業管理系統確保組織遵守跨部門的最佳實務和流程。我們多年在管理系統諮詢方面的專業知識創造了未來的企業管理系統—isorobot。 isorobot 透過 10 多個獨立且整合的模組來管理組織內的所有職能，並遵循全球公認的標準和管理系統。他們是： - isorobot QMS（品質管理系統） - isorobot QHSE（品質、健康安全環境） - isorobot ISMS（資訊安全管理系統） - isorobot GRC（治理、風險和合規性） - isorobot 內部審計 - isorobot 風險管理 - isorobot 業務連續性 - isorobot 策略管理 - isorobot 資產管理 - isorobot 文件管理
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI 是一個革命性的按需洞察和行動平台，消除了代理商、經理和高階主管在提供卓越客戶服務時遇到的障礙。我們利用人工智慧和自動化來統一來自多通路客戶體驗旅程的數據，並與流行的 CCaaS 解決方案無縫集成，包括 Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox 和 Talkdesk。 SuccessKPI 受到美國、歐洲和拉丁美洲一些全球最大的政府、BPO、金融、醫療保健和技術聯絡中心的信任。
Provana
provana.com
Provana 是一個 SaaS 平台，讓領導者能夠控制流程密集型營運。 Provana為美國市場上受到CFPB和其他當局嚴格監管的律師事務所、保險公司、應收帳款代理機構和網路企業提供服務。 Provana 建立在數十年的機器學習和自然語言處理經驗基礎上，幫助客戶管理敏感互動、分析非結構化資料、處理個人資訊並確保合規性。
MiaRec
miarec.com
MiaRec 為全球聯絡中心提供自動化品質管理和對話智慧解決方案。其平台旨在自動化工作流程、節省成本、提高效率、增強客戶體驗、增加收入並推動數位轉型。透過 MiaRec，聯絡中心可以全面了解其績效，並將無法存取的呼叫中心資料轉化為有價值的客戶洞察，同時確保合規性。 這家總部位於矽谷的公司成立於 2013 年，為全球 500 多家醫療保健組織、保險公司、零售公司、金融服務機構和其他客戶至上的公司提供服務。
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure 將強大的客戶體驗軟體與我們強大的方法和無與倫比的支援相結合。自 2010 年以來，我們一直在幫助客戶收集、理解他們的客戶透過回饋調查向他們提供的寶貴見解並採取行動。 憑藉強大、直覺的軟體以及專家諮詢和支援的支持，CustomerSure 可以幫助您設計和執行客戶回饋流程，從而改變您的業務績效。 我們受到 Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi 和 GBG Group 等企業的信賴，幫助他們更多地了解客戶，然後留住客戶並取悅他們。 當您開始使用 CustomerSure 時，您獲得的不僅僅是少數儀表板。我們所有的套餐包括： - 我們功能齊全、易於使用的客戶回饋軟體 - 一種經過驗證的調查方法來推動可衡量的結果 - CSAT 和客戶回饋專家提供無與倫比的支持 如果您想了解 CustomerSure 屢獲殊榮的方法的實際應用，請聯絡我們以取得免費試辦計畫。我們將協助您設計並執行簡短的即時測試，向您準確展示一切如何運作，並證明我們的方法對您的客戶和您的業務產生的真正影響。
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI 是一款由 Gen-AI 支援的對話智慧工具，可協助企業更了解客戶。我們的人工智慧解決方案將每次對話轉變為業務成長的機會，徹底改變了企業與客戶互動的方式。 ConvoZen.AI 利用尖端的機器學習演算法，從所有對話管道的座席與客戶互動中分析並提取見解。 我們每週分析超過 1700 萬條對話，提取幾個關鍵領域的關鍵數據：銷售、客戶體驗、合規性和營運。這些見解推動了整體業務成長和持久的客戶關係。 ConvoZen 還提供具有多語言功能的即插即用語音機器人。透過超逼真的語音和零延遲實現最快的處理時間，更快完成交易並提升客戶體驗。 ConvoZen 成立於 2021 年，總部位於印度班加羅爾。 我們為公司提供由 NoBroker Technologies 的創建者開發的對話式見解的力量。
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder 是基於雲端的語音分析和通話評分技術的領先供應商，該技術功能強大、價格實惠且易於使用。它使中小型企業能夠提高代理商績效、自動化品質監控並提供卓越的客戶體驗。他們在零售和批發、醫療保健、旅遊、金融和銀行、收款、保險、製造、公用事業、教育等多個行業提供高度可擴展的技術。 CallFinder 自動公開並報告座席績效和合規率（腳本和法規），同時從 100% 的客戶互動中提取重要情報。您將自動了解客戶呼叫原因，並取得業務洞察，以協助您提高合規率、通話處理作業、座席績效，並推動更多創收的通話結果。 CallFinder 提供： • 管理人員對座席/會員對話的100% 可見度。 • 立即識別不合規代理。 • 基於使用情況的定價以滿足您的預算。 • 易於使用的軟體即服務(SaaS) 解決方案。 • 為您指派的 CallFinder 分析師提供專家級持續客戶支援。 CallFinder 是800 Response Marketing LLC 的一個部門，800 Response Marketing LLC 是一家知名的通訊解決方案供應商，三十年來一直致力於透過專門的電信服務（例如虛榮服務和共享免費電話服務以及真實的電話服務）提高和優化廣告回應率。
Zenarate
zenarate.com
Zenarate 是全球領先的 AI 模擬 + 輔導平台，改變了公司培養頂尖一線團隊的方式。他們提供一套學習體驗，包括 NLP + 生成式對話模擬、軟體模擬、後台模擬和數位課程。他們的平台還包括整合的 LXP + 績效分析/QA 功能，使客戶能夠識別每個團隊成員的優勢 + 發展領域，並自動化個人化實踐 + 技能提升體驗。 他們提供的人工智慧對話和軟體模擬比世界上任何公司都多，為第一資本、聯合醫療保健、Verizon、美國銀行、好市多、安泰保險等客戶提供支援。 Zenarate 獲得了許多獎項，包括 Training 雜誌的 2024 年人工智慧培訓最佳公司、Brand Hall Group 的混合學習 + 新興學習技術金獎、Frost & Sullivan 的客戶價值領導獎得主、Stevie 聯絡中心培訓實踐金獎年，以及德勤2024 年高成長500 強獎。
Cresta
cresta.com
聯絡中心面臨著提高座席效率和有效性的挑戰，因為人員流失率高、培訓品質差，而且經理只能審核不到 3% 的互動。 Cresta 將即時洞察轉化為即時行動，使聯絡中心更加智慧並推動業務成果。我們使用生成式人工智慧，根據表現最佳的員工的最佳實踐，為銷售和服務代理提供動態、即時的指導，並讓經理查看和追蹤每一次對話和代理進度，以創建個性化的輔導計劃。 Cresta 誕生於史丹佛人工智慧實驗室，得到了 Greylock Partners、紅杉資本和 Andreessen Horowitz 的支持。我們很榮幸能與 Porsche、Cox Communications、Vivint 和 Holiday Inn 等公司合作。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal 透過制定動態策略並透過高度吸引人的個人化治療來激勵消費者，從而最大限度地提高貸款人和收債人的付款額。 Prodigal 先進的 genAI 經過超過 4 億次消費者金融對話的培訓，提供無與倫比的行業專業知識，因此您可以推動創紀錄的恢復率。體驗 Prodigal 的人工智慧支付智慧債務解決的力量。 Prodigal 總部位於加州山景城，其全球團隊的使命是建立為消費金融提供動力的智慧層。在 Accel、Menlo Ventures 和 Y-Combinator 等領域專家、技術領導者和頂級投資者的支持下，Prodigal 有望成為下一個標誌性垂直 SaaS 公司。
CallMiner
callminer.com
CallMiner 是對話智慧領域的全球領導者，旨在推動更好的客戶體驗、營運效率和業務改進。 CallMiner 在人工智慧和機器學習的支持下，提供了業界最全面的平台來大規模分析全通路客戶交互，使組織能夠解讀情緒並識別模式，以揭示每次對話的深刻理解。 透過將洞察與行動聯繫起來，CallMiner 使公司能夠比以往更有效地識別機會領域，從而推動業務改進、成長和轉型變革。 CallMiner 受到零售、金融服務、醫療保健和保險、旅遊和酒店等領域全球領先組織的信賴。
CYF
cyf.com
CYF 是一家為呼叫中心和聯絡中心提供領先的品質保證和品質改進解決方案的公司。 CYF 的成功準則是： • 完整的軟體解決方案（無硬體） • 高科技且易於實施 • 低成本高投資報酬率（關注利潤） • 目標遍及全球
Centrical
centrical.com
Centricalis 是一個由 AI 驅動的員工績效體驗平台，透過第一線代理商的成功和成長，為世界領先品牌帶來一流的客戶體驗。 該平台透過遊戲化解決方案提供統一的員工體驗，包括即時績效管理、自適應微學習、人工智慧輔導、品質管理和 VoE，幫助組織提高生產力和銷售、降低成本、減少人員流失並提高客戶滿意度。 Central 成立於 2013 年，以 40 種不同語言為 150 個國家的客戶提供服務。 Centrical 在紐約、特拉維夫和倫敦設有辦事處，客戶包括 Microsoft、Teleperformance、Synchrony Financial 等領先的跨國企業。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio 是領先品牌值得信賴的盟友。 Calabrio ONE 員工績效套件是以客戶為中心的聯絡中心的數位基礎，有助於豐富和理解人際互動，使您的聯絡中心成為品牌守護者。 他們利用互聯數據、人工智慧驅動的分析、自動化勞動力管理和個人化輔導，最大限度地提高座席績效、超越客戶期望並提高勞動力效率。 只有 Calabrio ONE 將勞動力優化 (WFO)、座席參與和商業智慧解決方案整合到真正的雲端、完全整合的套件中，以適應您的業務。
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy 是市場領先的聯絡中心品質保證 (QA) 解決方案，它使用嵌入式 AI 來提高營運效率、推動座席參與並發現可行的見解。 使用 AI，Scorebuddy 可讓您分析每次交互並確定需要人工審核的交互，這樣您就可以降低每次交互的成本，改善座席和客戶體驗，並提供對現實世界產生影響的個人化指導。 透過使用 AI 自動執行重複性任務，Scorebuddy 使您能夠擴展和發展您的 QA 計劃，而無需額外僱用員工。分析 100% 的座席與客戶對話，以確保完整的 QA 覆蓋範圍。利用人工智慧評估員協助和自動評分，使您的品質保證流程更快、更準確。建立強大的自動化工作流程來分配目標清單進行評估並簡化整個流程。 Scorebuddy 的進階報告和分析工具可識別 QA 資料中的趨勢和模式，為您的組織揭示可操作的見解。您可以使用嵌入式商業智慧 (BI) 探索所有這些數據，並建立高度視覺化、易於理解的報告，以多種格式與利害關係人共用。您甚至可以建立符合個人使用者需求的自訂儀表板。此外，增強的根本原因分析和自動情緒分析可讓您了解客戶的需求、願望和行為。
C2Perform
c2perform.com
C²Perform 是用於聯絡中心和客戶支援營運的超級應用程式。當您可以在一個屋簷下擁有提高性能和吸引團隊所需的所有工具時，為什麼還要購買多種單一用途產品呢？品質保證、輔導、學習管理、知識庫、溝通工具等無縫協作，並使用業務規則來確保事情不會遺漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 來提高營運節奏並保持員工聯繫。
contiinex
contiinex.com
Contiinex 是醫療保健和金融服務企業的行業垂直語音人工智慧平台，可部署在私有雲上，透過語音分析和語音機器人的組合來推動增量銷售、管理風險並提高客戶保留率。
Loris
loris.ai
Loris 使用我們的 AI 驅動的對話智慧平台從每次客戶互動中提取價值，為 CX 領導者開啟了洞察世界。即時分析和經過驗證的人工智慧模型庫相結合，可以在新出現的問題影響您的品牌之前檢測到它們，並暴露客戶旅程中降低滿意度和增加成本的差距。 Loris 涵蓋了完整的客戶體驗生命週期，為組織提供了了解客戶問題、監控代理商績效並採取行動持續改進所需的一切。 Loris 將客戶對話轉化為公司最有價值的資源，為您提供所需的見解，不僅可以優化客戶體驗，還可以發展您的業務。 透過單一AI 平台了解客戶聯繫您的原因、您的團隊解決問題的效果以及您的客服代表下一步應該說什麼——該平台受到領先品牌的信賴，並接受過超過3 億次真實客戶對話的培訓。
Luware
luware.com
Luware 開發客戶服務解決方案，使組織能夠更有效地溝通。 Luware Nimbus 是 Luware 的聯絡中心即服務解決方案，充分利用 Microsoft 技術堆疊，並新增了有效管理 Microsoft Teams 中的客戶查詢所需的聯絡中心和智慧任務路由功能。 Luware Recording 透過完全託管的雲端錄製解決方案擴展了產品範圍，使組織能夠充分利用這些現代通訊管道，同時保持合規性。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. 是兩家最佳技術供應商的控股公司：Alvaria CX（客戶體驗外呼技術合規性和自助服務領域的領導者）和Aspect（其員工敬業度管理解決方案提供工作創新的未來）。雖然 Alvaria 仍然是一家公司，但其未來的業務營運結構和市場品牌是兩個——Alvaria CX 和 Aspect。 Alvaria 品牌透過建立支援最佳客戶體驗和員工敬業度的軟體來增強人與人之間的聯繫。他們的軟體旨在透過優化員工敬業度和增強客戶互動來增強團隊和客戶的能力。他們的解決方案使客服人員的日常工作變得更好，從而改善客戶的體驗。 他們超越了入站和出站的範圍，創建了一個全面的軟體驅動系統，使您的業務背後的人員更加光芒四射，讓您的客戶更加忠誠。 Alvaria 品牌正在改變人們與公司互動的方式，並因此增加客戶的利潤。他們是客戶體驗和員工敬業度軟體領域的領導者，透過更好的技術促進更好的聯繫。他們開放、創新的平台是專門為提供兩種基本體驗而建構的：功能豐富、直覺且智慧的員工敬業度管理，以及主動的企業外呼服務。 Alvaria 自豪地慶祝成立 50 週年，由世界領先的 Aspect Software 和 Noble Systems 合併而成。如今，他們的 Alvaria 品牌正在客戶體驗和勞動力創新方面開闢了一條新道路，使團隊和代理商能夠與客戶的故事保持聯繫。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic 憑藉其領先的雲端聯絡中心和 AI 功能轉變客戶和員工體驗，這些功能專門用於增強當今領先的 CRM 和客戶服務管理平台。其解決方案在全球範圍內提供並受到世界領先品牌的利用，為企業組織提供創新功能，例如智慧自助服務、生成式和對話式人工智慧、座席自動化和輔導以及人工智慧驅動的情緒分析——所有這些都旨在降低營運成本，最大化投資報酬率，並優化 IT 服務台、客戶支援、銷售或人力資源服務團隊之間的每次互動。
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI提供企業級對話式人工智慧解決方案，以增強客戶體驗並提高營運效率。 WIZ.AI 的解決方案套件包括智慧自動化、人工智慧人類副駕駛、人工智慧驅動的生成應用程式和法學碩士驅動的平台。 WIZ.AI 的人工智慧代理商（稱為 Talkbots）提供類似人類的參與，以促進大規模客戶互動，為我們的企業客戶提供卓越的客戶服務和強大的業務投資回報率。 WIZ.AI Talkbot 特點 * 超本地化：Talkbots 可以處理本地和特定領域的詞彙 * 超個人化：Talkbots可以模仿母語和口音，並支援多種英語變體和全球語言 * 全通路：Talkbots 可以透過電話、電子郵件、簡訊和各種訊息應用程式集成
Puzzel
puzzel.com
在 Puzzel，他們從根本上相信出色的客戶體驗不應該很複雜。這就是為什麼他們建立了歐洲領先的 CX 平台，幫助像您這樣的企業為每位客戶提供一流的客戶服務。他們的CX 平台榮獲2023 年最具創新力公司獎，結合了聯絡中心、自助服務和人工智慧功能，提供單一平台，以簡單、高效的方式解決所有自動化和人工主導的交互，讓每位客戶滿意。每個接觸點都利用人工智慧來實現任務自動化、提供洞察力以及個人化服務和支援。 Puzzel CX 平台深受座席喜愛，並受到聯絡中心領導的信任。