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使用终极全渠道联络中心 Cention 彻底改变客户互动。提升支持、自动化任务并无缝协作。 使用 Cention 改变您的客户体验,这是一款提供无与伦比的沟通和支持的一体化解决方案。通过真正的全渠道平台提升您的业务,该平台无缝集成聊天、电子邮件、电话、短信、消息传递和社交媒体,提供全面的 360° 运营视图。 * 响应式客户支持:通过任何渠道响应您的客户,确保提供互联且简化的体验。通过各种沟通渠道统一和协作您的员工,从而更轻松地处理客户响应和查询。 * 自动化提高效率:自动执行、委派任务并为其添加标签,以便根据优先级、时间和价值来组织任务。实施高级 CSS 功能,例如聊天机器人、网站常见问题解答和知识库,以提高联络中心的效率。 * 数据驱动的个性化:使用人工智能解决方案通过个性化数据扩展您的联系人数据库。将应用程序和流程集成到您的联络中心,以更好地满足您的业务需求,并通过知识库为您的座席提供有组织的信息。 * 高效的差事处理:设置差事标签、确定任务优先级并针对常见问题创建个性化模板。最大限度地提高团队的效率,使他们能够为客户的疑问提供快速有效的解决方案。 * 无缝协作:允许代理在组织内或与外部专家协作,以增强客户查询响应。创建安全的沟通空间,确保轻松获取信息。 为什么选择中心: * 广泛的分析:生成定制报告以做出更好的决策,包括 SLA 时间、传入任务和组织概览。确保您的联络中心符合 COPC 标准并由经过认证的协调员进行验证。 * 简单、透明的定价:通过简单、透明的定价结构按使用量付费。 * 以客户为中心:座席再也不用使用全渠道联络中心软件转移客户。

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