Nền tảng mạng xã hội cho phép các cá nhân và công ty kết nối với nhau để giao tiếp và chia sẻ dữ liệu, thường là trên một diễn đàn công cộng. Trong mạng xã hội, người dùng được đại diện bởi một hồ sơ và họ kết nối với những người dùng khác có cùng sở thích hoặc hoàn cảnh hoặc những người họ biết trong cuộc sống thực. Nền tảng mạng xã hội thường được truy cập thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động. Các công ty sử dụng mạng xã hội cho nhiều mục đích khác nhau. Nó cho phép họ xây dựng và duy trì thương hiệu của mình bằng cách chia sẻ nội dung hoặc quảng bá tài liệu tiếp thị. Nó cũng có thể được sử dụng để kết nối mạng, quảng cáo hoặc thậm chí cho dịch vụ khách hàng, cùng với các mục đích sử dụng khác. Các công ty có thể sử dụng phần mềm mạng xã hội phù hợp với phần mềm ở một hoặc nhiều danh mục sau: quản lý mạng xã hội, phân tích mạng xã hội, giám sát mạng xã hội, quảng cáo trên mạng xã hội và dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội.