Phần mềm Quản lý khuyến khích kênh (CIM) giúp các doanh nghiệp và quản lý chương trình kênh tổ chức hiệu quả, tham gia và thúc đẩy các đối tác của họ thúc đẩy bán hàng hoặc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Các công cụ này được thiết kế để tạo, giám sát và tối ưu hóa một loạt các chương trình khuyến khích kênh trong hệ sinh thái đối tác. Các nền tảng CIM hỗ trợ các cấu trúc khuyến khích khác nhau như giảm giá, giảm giá, quỹ khuyến khích hiệu suất bán hàng (SPIF), quỹ phát triển thị trường (MDFS) và phần thưởng dựa trên hoạt động để mở rộng khả năng tiếp cận và khuyến khích hiệu suất. Các doanh nghiệp có thể quản lý một hoặc nhiều chương trình thông qua bảng điều khiển tập trung, điều chỉnh từng sáng kiến dựa trên các mục tiêu, quy mô hoặc phạm vi địa lý của đối tác (khu vực hoặc toàn cầu). Để tăng thêm sự tham gia, nhiều giải pháp CIM kết hợp các yếu tố gamification, giúp các đối tác kênh duy trì động lực và phù hợp với các mục tiêu bán hàng. Một số nền tảng bao gồm các công cụ tích hợp để quản lý phần thưởng và ưu đãi, trong khi các nền tảng khác tích hợp với các giải pháp của bên thứ ba chuyên dụng. Mặc dù có mục đích tương tự như phần mềm quản lý khách hàng thân thiết, thường tập trung vào các chương trình B2C, phần mềm CIM được thiết kế độc đáo để quản lý mối quan hệ từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) với các đối tác kênh. Trọng tâm của nó là thúc đẩy sự tham gia và hiệu suất của đối tác thông qua kế hoạch khuyến khích chiến lược.