Oration

Oration là một ứng dụng tiên tiến được thiết kế để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách tận dụng công nghệ nhận dạng giọng nói tiên tiến. Giải pháp sáng tạo này thay thế các hệ thống DTMF IVR truyền thống bằng cách tiếp cận trực quan và thân thiện hơn với người dùng, cho phép người gọi bày tỏ nhu cầu của họ một cách tự nhiên. Bằng cách sử dụng các câu hỏi mở như "Tôi có thể giúp gì?" Công nghệ của Oration xác định ý định của người gọi và định tuyến cuộc gọi đến nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất, đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ phù hợp một cách hiệu quả.

Một trong những lợi ích chính của Oration là khả năng giảm thời gian xử lý trung bình (AHT) bằng cách tự động hóa một số quy trình nhất định và đảm bảo rằng các cuộc gọi được chuyển đến đúng đại lý ngay từ đầu. Điều này không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn hợp lý hóa hoạt động trong các trung tâm liên lạc. Bằng cách tích hợp liền mạch với cơ sở hạ tầng hiện có, Oration cung cấp giải pháp nhanh chóng và dễ dàng để hiện đại hóa hệ thống dịch vụ khách hàng mà không làm gián đoạn quy trình công việc hiện tại.

Các tính năng của Oration được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và đại lý. Nó tự động hóa các tác vụ như yêu cầu dữ liệu chính, cho phép các tổng đài viên tập trung giải quyết các truy vấn một cách hiệu quả. Bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Oration đảm bảo rằng các cuộc gọi được xử lý hiệu quả hơn, giảm nhu cầu định tuyến lại cuộc gọi và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể. Công nghệ này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp muốn nâng cấp khả năng dịch vụ khách hàng của mình bằng các giải pháp dựa trên đám mây dễ triển khai và bảo trì.