Gladly Search

Tìm kiếm vui vẻ được thiết kế để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau. Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp quản lý truyền thông khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo rằng tất cả các tương tác đều được tập trung và dễ dàng truy cập. Bằng cách tích hợp nhiều kênh liên lạc, chẳng hạn như điện thoại, SMS, trò chuyện và email, sẵn sàng tìm kiếm giúp các tổ chức hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng của họ.

Một trong những tính năng chính của tìm kiếm vui vẻ là khả năng tạo ra một cái nhìn toàn diện, duy nhất của mỗi khách hàng. Quan điểm thống nhất này cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nền tảng bao gồm các quy trình công việc tự động định tuyến yêu cầu khách hàng đến các đại lý phù hợp dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng. Các công cụ báo cáo và phân tích cũng có sẵn để đo lường hiệu quả của các hoạt động dịch vụ khách hàng và xác định các lĩnh vực để cải thiện.

Bằng cách tận dụng tự động hóa và AI, sẵn sàng tìm kiếm giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, phân loại truy vấn và cung cấp các đề xuất thông minh cho các đại lý, từ đó tăng năng suất và hiệu quả trong hoạt động dịch vụ khách hàng. Nhìn chung, vui vẻ tìm kiếm là một nền tảng lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào việc thống nhất các cuộc trò chuyện của khách hàng trên tất cả các kênh, cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và cá nhân hóa.