Satış Öncesi Yönetim ürünlerinde kullanıcı memnuniyetini etkileyen başlıca faktörler "Destek Kalitesi" ve "Kullanım Kolaylığı" olarak tanımlanmaktadır. Bu temel faktörler, bu ürün kategorisinde kullanıcı memnuniyetini en fazla öngören özellikleri dikkatle seçen bir algoritma aracılığıyla değerlendirilir.