ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ผ่านหน้าต่างแชท ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการนำทางไซต์ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเริ่มโต้ตอบกับกล่องแชทป๊อปอัปหรือรอให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อเพื่อสอบถามข้อสงสัยของพวกเขา คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การรายงานและการวิเคราะห์ การแจ้งเตือนการแชทแบบโต้ตอบ และการเก็บถาวรการสนทนา เครื่องมือนี้ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พนักงานฝ่ายพัฒนาธุรกิจดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ติดต่อได้ยากทางโทรศัพท์หรืออีเมล และช่วยให้เจ้าหน้าที่ธุรการในภาคการศึกษาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาได้ นอกจากนี้ ฟังก์ชันการแชทสดยังสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ประเภทอื่นๆ ได้ เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโซลูชันฝ่ายช่วยเหลือ
