หน้า 4 - ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ - แอปที่เป็นที่นิยมที่สุด

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้หรือซอฟต์แวร์ KM มอบแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อระบุ รวบรวม ดึงข้อมูล และแบ่งปันสินทรัพย์ข้อมูล โดยมุ่งเน้นที่วิธีการทำงานให้สำเร็จ จัดการสถานการณ์ เข้าใจกระบวนการ และทำงานให้สำเร็จ เนื้อหาเหล่านี้อาจรวมถึงเอกสารข้อความ การนำเสนอ รูปภาพ ไฟล์เสียงและวิดีโอ และประเภทข้อมูลต่างๆ เป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้คือการรวบรวมและเผยแพร่ความรู้ ซึ่งช่วยให้สมาชิกองค์กรตลอดจนคู่ค้าและลูกค้า สามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการรักษาที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับความรู้นี้ องค์กรต่างๆ จะสร้างแหล่งความจริงแห่งเดียว ลดความสับสน และลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล การจัดการความรู้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่หลากหลาย โดยแบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก ได้แก่ ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มถามตอบ ซอฟต์แวร์ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน และซอฟต์แวร์คำแนะนำการทำงาน แม้ว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างจะจัดอยู่ในหมวดหมู่เดียวได้อย่างลงตัว แต่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีคุณลักษณะที่ทับซ้อนกันอาจครอบคลุมหลายหมวดหมู่