ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์โดยปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละราย ด้วยการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ ซอฟต์แวร์นี้จะส่งข้อความส่วนบุคคลที่แนะนำผู้ใช้ให้ค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลนที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้า และระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) นอกจากนี้ ผู้จำหน่ายบางรายยังรวมซอฟต์แวร์ดังกล่าวเข้ากับซอฟต์แวร์การขายทางอิเล็กทรอนิกส์หรือซอฟต์แวร์การขายปลีกแบบหลายช่องทางเพื่อให้ได้แนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้น