หน้า 2 - ซอฟต์แวร์ประกันคุณภาพศูนย์ติดต่อ - แอปที่เป็นที่นิยมที่สุด

ซอฟต์แวร์ประกันคุณภาพศูนย์ติดต่อเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบ ประเมิน และปรับปรุงคุณภาพการโต้ตอบกับลูกค้าภายในศูนย์ติดต่อ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและสม่ำเสมอโดยอำนวยความสะดวกในการประเมินประสิทธิภาพและกระบวนการตอบรับ คุณสมบัติที่สำคัญ: * การตรวจสอบการโทร: ช่วยให้หัวหน้างานสามารถฟังการโทรสดหรือตรวจสอบการโต้ตอบที่บันทึกไว้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนและการปฏิบัติตามมาตรฐานของบริษัท * แบบฟอร์มการประเมินผล: จัดทำแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้สำหรับการประเมินการโทรตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ทักษะการสื่อสาร ความสามารถในการแก้ปัญหา และการปฏิบัติตามโปรโตคอล * การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ: สร้างรายงานและแดชบอร์ดที่ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น อัตราการแก้ปัญหาการโทร คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มประสิทธิภาพของตัวแทน * กลไกคำติชม: อำนวยความสะดวกในการส่งคำติชมเชิงสร้างสรรค์ให้กับตัวแทนตามการประเมิน ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพและทักษะของพวกเขา * การฝึกอบรมและการพัฒนา: ระบุความต้องการการฝึกอบรมโดยการวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพ ช่วยให้การฝึกสอนแบบกำหนดเป้าหมายและการพัฒนาวิชาชีพสำหรับตัวแทน * การรวมคำติชมของลูกค้า: มักจะรวมเครื่องมือคำติชมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้องค์กรรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการของพวกเขา ประโยชน์: * คุณภาพการบริการที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการตรวจสอบและประเมินปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง องค์กรต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าตัวแทนมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานคุณภาพและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ * ความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น: เกณฑ์การประเมินที่ชัดเจนส่งเสริมความรับผิดชอบในหมู่ตัวแทน กระตุ้นให้พวกเขาปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด * ประสิทธิภาพของตัวแทนที่ได้รับการปรับปรุง: ข้อเสนอแนะและโอกาสในการฝึกอบรมเป็นประจำช่วยให้ตัวแทนพัฒนาทักษะของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้น * ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น: ด้วยการรับประกันคุณภาพในการให้บริการ องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้

ส่งแอปใหม่

Luware

luware.com

Luware คือแอปที่พัฒนาการบริการลูกค้าใน Microsoft Teams โดยมีฟังก์ชันศูนย์ติดต่อและการบันทึกการสนทนาเพื่อจัดการคำถามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic เป็นแอปศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน ด้วยฟีเจอร์อัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลในหลายช่องทาง.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel เป็นแพลตฟอร์มจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าซึ่งรวมช่องทางต่างๆ ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยี AI.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier เป็นซอฟต์แวร์ AI ที่ติดตามการสนทนาและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้า.

Performline

performline.com

PerformLine เป็นแอพที่ช่วยองค์กรในการจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบผ่านการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลในช่องทางการขายและการตลาดต่าง ๆ

Gridspace

gridspace.com

Gridspace เป็นแอปที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ด้านเสียงและภาษา สร้างเทคโนโลยีเสียงสำหรับศูนย์บริการลูกค้า เพื่อช่วยให้เข้าใจและสื่อสารกับผู้ใช้ได้ดีขึ้น.

EvaluAgent

evaluagent.com

EvaluAgent ช่วยวิเคราะห์การติดต่อทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า โดยอัตโนมัติการประกันคุณภาพและพัฒนาตัวแทนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น.

Invoca

invoca.com

Invoca เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากการโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย ทำให้สามารถเชื่อมโยงรายได้กับการใช้จ่ายโฆษณาได้.