Remote Video Support Software är ett verktyg som tillåter supportagenter att ge hjälp till användare genom videokommunikation. Denna typ av programvara möjliggör visuell interaktion i realtid, vilket gör det lättare för supportpersonal att diagnostisera problem, guida användare genom processer och erbjuda lösningar effektivt. Kunder kan illustrera sina problem med bilder, videor eller liveflöden från enhetens kamera och skärm. Supportagenter kan interagera med detta videoflöde genom att pausa det eller ta ögonblicksbilder för att vägleda kunden att identifiera och lösa problemet. Vissa plattformar för fjärrvideostöd innehåller datorseendeteknik, vilket gör det möjligt för kunder att felsöka på egen hand. Ett vanligt scenario är när en kund har svårt att sätta upp en ny bildskärm eller hitta återställningsknappen på sin dator. Funktionerna hos programvara för fjärrstöd för video liknar dem i AR-samarbetsverktyg, men stöd för fjärrvideo är speciellt anpassat för icke-tekniska användare. Dessutom skiljer den sig från traditionell fjärrsupportprogramvara genom att främst ansluta till mobila enheter, medan fjärrsupport vanligtvis fungerar på bärbara och stationära datorer. För en optimal användarupplevelse måste plattformen vara mycket användarvänlig och säkerställa tillgänglighet för kunder i alla åldrar. Processen kan vara lika enkel som att klicka på en länk som skickas via SMS Huvudfunktioner i programvara för fjärrstöd för video: * Videokonferenser: Underlättar livevideosamtal mellan supportagenter och användare, vilket möjliggör kommunikation ansikte mot ansikte. * Skärmdelning: Gör det möjligt för användare att dela sina skärmar med supportagenter, vilket hjälper dem att visuellt demonstrera problem eller följa instruktioner. * Inspelningsmöjligheter: Många verktyg gör att sessioner kan spelas in för träningsändamål eller för att granska tidigare interaktioner. * Chattfunktionalitet: Innehåller ofta textchattalternativ för att komplettera videokommunikation, vilket möjliggör snabba informationsutbyten. * Stöd för flera plattformar: Kompatibel med olika enheter och operativsystem, vilket säkerställer tillgänglighet för både agenter och användare.

Skicka in ny app

Zoho Lens

zoho.com

Zoho Lens är en app för fjärrassistans med Augmented Reality, som ger tekniker möjlighet att se och stödja användares utrustning via kameran på deras smartphone.

ScreenConnect

screenconnect.com

ScreenConnect är en fjärrskrivbordslösning för IT-proffs som erbjuder skärmdelning, filöverföring och stöd för flera enheter och operativsystem.

Viewabo

viewabo.com

Viewabo gör det möjligt för supportagenter att skicka en länk så att de kan se kunders kamerabilder utan att de behöver installera en app.

Blitzz

blitzz.co

Blitzz är en plattform för fjärrinspektioner med verktyg för bild/video, skärmdelning, videokallelser och rapportering, utan att kunden behöver installera en app.

XMReality

xmreality.com

XMReality är ett verktyg för fjärrvisuellt stöd som använder AR för att ge steg-för-steg-instruktioner och realtidssamarbete vid underhåll och träning.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX hjälper företag att fånga och dokumentera kundproblem, vilket möjliggör snabbare lösningar via smart video och självbedömning för användare.

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning är en plattform för fjärrassistans som använder videokonferenser och förstärkt verklighet för att stödja expertis och problemlösning på distans.

Apizee

apizee.com

Apizee är en app för videosamtal, skärmdelning och sambläddring, som hjälper sälj- och supportteam att ge visuell fjärrsupport till kunder.

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION är en plattform för visuell assistans som möjliggör lösning av serviceproblem via realtidsvideo och augmented reality.