Programvara för livechatt gör det möjligt för företag att kommunicera med webbplatsbesökare i realtid genom chattfönster. Kundtjänstrepresentanter kan använda denna programvara för att hjälpa användare med frågor om produkter eller webbplatsnavigering. Supportagenter kan initiera interaktioner med popup-chattrutor eller vänta på att besökarna ska nå ut med sina frågor. Nyckelfunktioner inkluderar rapportering och analys, interaktiva chattaviseringar och konversationsarkivering. Det här verktyget hjälper kundtjänstteam att svara snabbt på förfrågningar, gör det möjligt för affärsutvecklingsanställda att engagera potentiella kunder som är svåra att nå via telefon eller e-post, och gör det möjligt för administrativ personal inom utbildningssektorn att få kontakt med blivande studenter. Dessutom kan livechatt-funktionalitet integreras i andra programvarutyper, såsom e-handelsplattformar och helpdesk-lösningar.
