En e-handelsplattform fungerar som en heltäckande mjukvarulösning som gör det möjligt för företag att övervaka alla aspekter av onlineförsäljning av produkter eller tjänster. Genom att etablera ett centraliserat digitalt nav underlättar dessa plattformar hanteringen av produkt- och kunddata. Detta ger e-handelsföretag möjlighet att hantera produktinformation, skräddarsy butiksinnehåll och layout och underlätta onlinetransaktioner och betalningar. Även om de är främst skräddarsydda för B2C-försäljning, erbjuder vissa leverantörer även B2B-versioner. Inledningsvis fokuserade på fysisk produktförsäljning, moderna e-handelsplattformar innehåller i allt högre grad funktioner för digitala produkter som säljs via prenumerationsmodeller. Sådan programvara är tillämplig på alla avdelningar inom ett online-handelsföretag, men det gynnar särskilt försäljnings-, produktlednings- och marknadsföringsteam.