Sida 25 - Alternativ - Sprinklr
NapoleonCat
napoleoncat.com
Moderera, publicera, analysera, växa – med en allt-i-ett plattform för hantering av sociala medier som kopplar samman dina team och reder ut dina arbetsflöden. Din sökning efter ett pålitligt, allt-i-ett verktyg för hantering av sociala medier slutar här. * Hantera flera sociala mediekanaler. * Automatisera kundservice. * Schemalägg publicering av sociala medier. * Analysera marknadsföringsresultat. * Övervaka och jämföra mot konkurrenter. * Samarbeta inom team och frilansare. * Automatisera rapporteringsprocesser. NapoleonCat integreras för närvarande med Facebook, Messenger, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube och Google My Business.
Influ2
influ2.com
Gör annonser till en viktig del av försäljningskonversationen. Influ2 är en personbaserad annonsplattform som låter dig nå specifika personer inom målkonton och se vem som interagerar med dina annonser. Skicka relevant innehåll till viktiga beslutsfattare, spåra avsikter på kontaktnivå och ge försäljningen det sammanhang de behöver för att vinna värdefulla konton. Med Influ2s personbaserade annonser kan du driva 2,26 gånger mer pipeline genom att engagera beslutsfattare under hela resan.
Hatch
usehatchapp.com
Hatch är den enda plattform för kundkommunikation som är designad för tillväxt på bottenlinjen. Med din uppsökande och uppföljning på autopilot, plus anpassade AI-agenter som skickar text till dina leads och kunder, kan du förvandla fler leads till möten, försäljning och återkommande kunder utan de omkostnader. Tillfredsställ kunder, lätta på de anställdas bördor och skala dina intäkter med Hatch.
Post Genie
postgenie.co.uk
Öka din närvaro på sociala medier Engagera dina följare på fler sätt Använd kraften i AI för att växa ditt varumärke Skapa och schemalägg innehåll på alla dina sociala medier. Kom igång med en gratis 14 dagars provperiod
Paperflite
paperflite.com
Paperflite är en heltäckande programvara för innehållshantering och säljaktivering som gör det möjligt för försäljnings- och marknadsföringsteam att lagra, organisera, distribuera och spåra sitt innehåll samtidigt som det ger dig möjligheten att skapa och leverera fantastiska innehållsupplevelser (anpassade mikrosajter, målsidor, resursnav, interaktiva upplevelser). Med Paperflite kan du spåra ditt innehåll över hela resan, få djupare insikt i vad som fungerar bäst när och vet hur dina potentiella kunder interagerar med ditt innehåll på flera kanaler, så att du omedelbart kan engagera dig med heta leads och vårda kalla sådana. Med Paperflites engagemangsanalys i realtid förstår du hur slutanvändare interagerar med innehållet när ditt innehåll nås, visas eller delas, så att du alltid vet exakt vad du ska göra härnäst.
Upland Adestra
uplandsoftware.com
E-postautomatiseringsprogram som inspirerar till engagemang. Engagera din e-postpublik med personligt innehåll som leder till konverteringar. Upland Adestra är en ledande global leverantör av First-Person Marketing e-post och livscykelmarknadsföringslösningar för både globala och växande varumärken.
LivePerson
liveperson.com
LivePerson är världsledande inom företagskonversationer. Hundratals av världens ledande varumärken – inklusive HSBC, Chipotle och Virgin Media – använder vår Conversational Cloud-plattform för att engagera sig med miljontals konsumenter på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Vi driver en miljard samtalsinteraktioner varje månad, och tillhandahåller en unik rik datamängd och säkerhetsverktyg för att låsa upp kraften hos generativa AI och stora språkmodeller för bättre affärsresultat. Med LivePersons lösningar kan du förstå vad kunderna vill ha, ansluta till rätt kanaler, hjälpa dina agenter och omfamna AI-driven automatisering – allt i tjänst för ditt företag och dina kunder. Vi kallar denna goda cykel för konversationssvänghjulet, och det är kärnan i allt vi gör.
The Juice
thejuicehq.com
Mer räckvidd, mindre arbete. Sluta slösa bort pengar på föråldrade innehållssyndikeringsplattformar och matta kampanjer. Med en publik av engagerade säljare och marknadsföringsproffs, sätter The Juice ditt innehåll inför rätt personer vid rätt tidpunkt. Hitta räckvidd och resonans för att distribuera ditt innehåll på The Juice.
Stamped
stamped.io
Stamped är en flerkanalig plattform för e-handelsmarknadsföring som är utformad för att optimera kundförvärv och retention för e-handelshandlare. Konstruerad för tillförlitlighet och skala, ger Stamped online-återförsäljare av alla storlekar tillgång till teknologi på företagsnivå för accelererad affärstillväxt genom recensioner, betyg och lojalitetsprogram. Tänk på Stamped som den ultimata lagspelaren, från migrering, integration och förbättring av marknadsföringsstackkonverteringar genom öppen API-åtkomst; till unika skräddarsydda programlösningar och utmärkt kundservice på alla plannivåer. Stämplat är en förlängning av alla interna team. Som ett produktfokuserat företag designades Stamped av entreprenörer för entreprenörer, och tillhandahåller datadrivna, kostnadseffektiva lösningar i en enkelplattformsmetod; så att säljare kan återgå till att på ett unikt sätt bidra till dagens globala e-handelskonsumentmarknad. Stamped litar på branschledande varumärken som Colgate, Purple.com och Linjer och har sitt huvudkontor i Victoria, B.C., och stöder för närvarande 45 000+ globala e-handelshandlare som bidrar till en diversifierad e-handelsekonomi.
Sinch
sinch.com
Sinch är banbrytande för hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder och många andra – litar på Sinchs Customer Communications Cloud för att driva engagerande kundupplevelser genom mobilmeddelanden, röst och e-post. Oavsett om du behöver verifiera användare eller skapa omnikanalskampanjer gör Sinch det enkelt. Vårt AI-infunderade supernätverk, API:er och applikationer säkerställer att du kan ansluta till dina kunder på ett tillförlitligt och säkert sätt, i varje steg av deras resa. Vi drömmer stort – för vårt företag, våra kunder och våra anställda – och vi anställer de bästa talangerna över hela världen för att hjälpa oss att förverkliga vår vision. Vi har en lokal närvaro i mer än 60 länder - förmodligen någonstans nära dig! Aktierna handlas på NASDAQ Stockholm: XSTO: SINCH
Improvado
improvado.io
Improvado är en företagsorienterad marknadsanalysplattform som hjälper företag i varje steg av marknadsföringsdataresan, från insamling till att översätta den till affärsfärdiga insikter. Samla automatiskt data från över 500 marknadsförings- och försäljningsspecifika källor (CRM, betalda annonser, sociala medier, e-postmarknadsföringsplattformar, etc.) och ladda den till valfri destination. Improvado erbjuder en mängd olika sätt att analysera din data. Använd Improvados instrumentpanelsmallar, ladda data direkt i BI-verktyg eller få en AI-driven co-pilot för att ställa mänskliga frågor och få önskade svar (precis som ChatGPT, men för marknadsföring). Till skillnad från andra lösningar ger Improvado dig inte bara legoklossarna att montera på egen hand, utan löser dina utmaningar med en lösning som är skräddarsydd efter dina affärsbehov. Marknadsföring, analys av sociala medier, kampanjhälsoanalys, intäktsprognoser och andra komplexa uppgifter kan enkelt hanteras med Improvado. Gå med hundratals branschledare, som ASUS, Activision och Illy, på den datadrivna sidan av marknadsföringsverksamheten med Improvado.
Tolstoy
gotolstoy.com
Tolstoy är ett nytt sätt att kommunicera med interaktiv video! Tolstoys enkla, lättanvända, interaktiva videoplattform styr tittarna till rätt innehåll för dem. Fördelarna med interaktiv video för din webbplats: 1. Öka din omvandlingsfrekvens och intäkter 2. Förenkla navigeringen på din webbplats 3. Ha samtal ansikte mot ansikte med dina kunder 4. Integrering med dina befintliga verktyg med några få klick Kunder ser en ökad försäljning med upp till 20 % och upp till 5 % högre konverteringsfrekvens! Introducera besökare till din unika varumärkesidentitet på ett så autentiskt sätt som möjligt: genom att vara dig själv. Använd Tolstoy för att berätta din grundande historia, dela din vision eller prata om vad som gör dig speciell. Den bästa delen? Du kan skapa din första Tolstoj på mindre än 5 minuter. Bädda in Tolstoy på din webbplats med ett klick för att omedelbart öka engagemanget – ingen kod behövs. Funktionshöjdpunkter inkluderar: - Välkomstvideobubbla - Videoquiz - Köpbar video - Videochattbot - leadkvalificeringstrattar - interaktiv prospektering
Quantcast
quantcast.com
Kvantcast-annonsering drivs av vår massiva datauppsättning av unika realtidskundsugningsbeteenden. Vi vet att din kund nästa drag och kan komma dit först för att leverera de mest relevanta kunderna med otrolig effektivitet. Vi kan också hjälpa dig att förstärka din varumärkeshistoria med överlägsen noggrannhet och skala mot alla målgrupper.
Skyword360
skyword.com
Skyword360-plattformen sätter innehåll i centrum för alla marknadsföringsaktiviteter. Skyword360 är utformad för att säkerställa att all planering, skapande av innehåll och aktivering över kanaler överensstämmer med företagets övergripande innehållsstrategi och marknadsföringsmål. Med detta innehållscentrerade tillvägagångssätt har marknadsledare möjlighet att skapa unika och anpassade kundupplevelser som skiljer deras varumärken åt och leder till mätbara resultat. Skyword360 tillhandahåller verktyg för alla väsentliga delar av innehållsoperationer: strategi, planering, skapande, insamling, aktivering, personalisering och optimering. Med en internationell frilansgemenskap från över 46 länder och möjligheten att översätta plattformen till 14 språk, kan innehållsoperationer sömlöst utföras i stor skala.
ReferralCandy
referralcandy.com
Föreställ dig att dina egna kunder hjälper dig att driva ny försäljning! Kundhänvisningar är nyckeln till viral marknadsföring och en blomstrande verksamhet. Med ReferralCandy kan du ta med dig denna otroliga kraft av kamratinflytande till din egen butik.
Platformly
platform.ly
Platformly är ett kraftfullt men lättanvänt verktyg för företagsledning och marknadsföringsautomatisering för upptagna företagare som är fokuserade på tillväxt. Platform gör marknadsföringstillskrivning enkel genom att exakt spåra interaktioner över olika kampanjer och kanaler genom hela din marknadsföringstratt. Det hjälper dig att i oöverträffad detalj förstå vilka marknadsföringsaktiviteter som driver mest försäljning, vilka dina mest lojala kunder är och vad som driver tillväxt. BUSINESS Dashboards Dashboards tillhandahåller dina viktigaste affärsmått samlade i en helt anpassningsbar instrumentbräda. De erbjuder en realtidsöversikt över vad som händer i ditt företag, med möjligheten att borra ner och få exakt den data du behöver vid varje given tidpunkt. LÄNKSPÅRNING Platformly är ditt kommandocenter för kampanjhantering. Spåra sömlöst kampanjresultat, användarinteraktioner, försäljning och allt däremellan och bortom. CRM En central plats för att hantera och stärka kundrelationer. Se en översikt eller välj en kontakt för att se alla tidigare interaktioner med ditt varumärke. All data uppdateras automatiskt i realtid. LEAD CAPTURE Intuitiva verktyg för kundförvärv, från beteendedrivna opt-in-formulär till kompletta, pixelperfekta målsidor. Allt med ett enkelt dra-och-släpp-gränssnitt som hjälper dig att snabbt starta effektiva kampanjer.
Keen
keen.io
Keen.io är den kompletta lösningen för hantering av händelsedata. Vår plattform kan hantera alla aspekter av din händelsedatahantering, från insamling till applikation. Streama, lagra, fråga och presentera dina data på ett ställe och få en konkurrensfördel gentemot konkurrenterna. Keen låter dig få en sann bild av din produktanvändning och interaktion genom händelsebaserad data. Vi gör det enkelt att dyka in i produktdatan du behöver, så att du kan identifiera och lösa produktproblem, förbättra användarupplevelsen och skicka produktlanseringar snabbare.
Kodif
kodif.ai
Kodif är en AI-driven plattform designad för att automatisera kundsupport. Plattformen utnyttjar en kombination av General AI (GenAI) och Low-code för att förnya kundtjänstens arbetsflöden och operationer. Verktyget syftar i huvudsak till att förbättra kundupplevelsen genom AI-drivna lösningar. Olika branscher som e-handel, detaljhandel, hälsovård och logistik och leveranskedja kan använda det för att effektivisera sin kundsupport. Kodif tillhandahåller en omfattande svit av erbjudanden inklusive deras plattform, AI Agent Copilot och Customer Autopilot. AI Agent Copilot är utformad för att stärka kundsupportteam genom att tillhandahålla kontextuella AI-arbetsflöden, automatisering av arbetsflöden och en chattassistent. Det hjälper också till att upprätthålla standarddriftsprocedurernas konsistens, vilket potentiellt förbättrar hanteringstiden och agenternas tillfredsställelse samtidigt som utbildningstiden minskar. Customer Autopilot-funktionen tillåter kunder att lösa sina problem självständigt via valfri digital kanal. Den innehåller kundinformation i realtid, automatiska e-postsvar med hjälp av sentimentanalys och självstyrda formulär för en skräddarsydd självbetjäningsupplevelse. Dessutom ger plattformen AI-drivna insikter och analytiska verktyg för CX-ledare. Det gynnar användarnas ledarskap med enkel tillgång till transaktions- och kundresainsikter, realtidsdata om agentproduktivitet, processoptimeringar och trendidentifiering. Integrationer med andra CX-plattformar och mer än 100 operatörer är också tillgängliga för att främja effektiva arbetsflöden och beslutsprocesser. Dessutom följer Kodif stränga datasäkerhetsstandarder som garanterar säkra och säkra transaktioner.
NUACOM
nuacom.com
Med 50+ funktioner är NUACOM "Allt-i-ett" telefonsystemlösning för företag. Vår flexibla, pålitliga och skalbara Hosted PBX-teknik – även kallad VoIP, tar din affärskommunikation till nästa nivå med Interactive Voice Response (IVR), samtalsinspelning, samtalskö, lokala och internationella telefonnummer, mobilapp, webbaserad samtalsanalys och många andra avancerade funktioner. Skapa ditt NUACOM-konto på 2 minuter och stärk omedelbart din försäljningsprocess, förbättra din kundsupportavdelning och modernisera ditt företag.
Enchant
enchant.com
Bättre samtal med dina kunder. Våra kundcentrerade produkter hjälper dig att ge AI-driven support med en personlig touch. Omnikanal delade inkorgar, kunskapsbaser och livechatt. Allt i en intuitiv plattform. För lag i alla storlekar.
FURTHER
talkfurther.com
FURTHERs team av AI-drivna säljassistenter arbetar tillsammans för att automatisera konversationer med potentiella seniorer, och hjälper dem att hitta det de letar efter snabbare, så att du kan fånga och konvertera fler kvalificerade potentiella kunder, samtidigt som du får viktiga insikter i din försäljningsprocess. Mer om Ytterligare: - Genererar 1,5x-2x den leadvolym som webbplatsformulär gör - Kvalificerar leads för att hjälpa dig fokusera på de bästa möjligheterna - Automatiserar konversationer så att inga leads går förlorade
onWebChat
onwebchat.com
onWebChat kombinerar kraften hos AI-chatbots med livechattmjukvara, vilket säkerställer omedelbar support dygnet runt för webbplatsbesökare, främjar användarengagemang och ökar affärsomvandlingarna.
Chatify
chatify.com
Hej då agentavgifter, hej kunder Ett bättre, billigare och smartare sätt att livechatta med dina kunder. De flesta kunder som behöver support vill inte ringa dig, de vill chatta med dig. Varför livechatt? 9/10 besökare på din webbplats
Askly
askly.me
Den mest användarvänliga allt-i-ett-kundsupportplattformen utan språkbarriärer. Sömlös realtidsöversättning för att omvandla 24 % fler webbplatsbesökare till lojala kunder. Behåll kunderna två gånger längre på din webbplats. Förbättra SEO. Bygg starka kundrelationer och skalbar support.
Teamplate
teamplate.io
Öka ditt teams produktivitet med teamplate, den heltäckande lösningen för effektivt samarbete. Teamplate integrerar viktiga funktioner som chatt, video/konferenssamtal, styrelse, kalender, datarum och utrymmen i en plattform, vilket förenklar ditt arbetsflöde. Minimera appbyte och maximera effektiviteten med teamplate – ditt prisvärda, användarvänliga och kraftfulla verktyg för sömlöst samarbete. Nyckelfunktioner: CHAT Teamplate förvandlar chattfunktionen till ett unikt integrationsverktyg. Det låter dig konvertera meddelanden till uppgifter, händelser eller anteckningar med bara ett klick. Den här funktionen effektiviserar ditt arbetsflöde enormt och hjälper dig att hålla reda på viktig information utan att behöva växla mellan flera appar. STYRELSE Förutom uppgifter och checklistor innehåller vår styrelse även Epics och Sprint-funktioner. Epos är det perfekta sättet att gruppera relaterade uppgifter, så att du kan se helheten i ditt projekt. Sprints, å andra sidan, låter dig dela upp ditt arbete bekvämt i hanterbara bitar och fokusera på att slutföra specifika uppgifter inom en bestämd tidsram. Dessa funktioner hjälper till att optimera ditt arbete oerhört genom att tillhandahålla en tydlig struktur och göra det lättare att spåra framsteg och justera planer efter behov. PERSONLIGT UTRYMME I ditt personliga utrymme har du din egen styrelse, kalender och datarum. Låter dig skapa och organisera ditt arbete som du vill. Det är ett enkelt och intuitivt sätt att hantera ditt eget arbete och hålla reda på dina uppgifter. DATARUM Med vårt datarum kan du och ditt team komma åt dina filer var som helst, när som helst, med vilken enhet som helst. Dra nytta av en snyggt organiserad arbetsyta och njut av sömlöst samarbete när ditt team effektivt delar, redigerar och kommer åt viktiga dokument. Fördelar: Unified Collaboration Hub: Centralisera ditt teams kommunikation och uppgifter i en integrerad miljö, främja enhet och operativ effektivitet. Strömlinjeformat arbetsflöde: Eliminera komplexiteten med att använda flera appar. Teamplate erbjuder en sammanhållen lösning som tillåter oavbrutet fokus och ökad produktivitet.
Conclude
conclude.io
Conclude hjälper företag att öka samarbetet och effektivisera arbetsflöden. Använd Conclude Link för att koppla samman Slack och Microsoft Teams för dubbelriktad chatt, eller använd Conclude Workflows för att hantera supportbiljetter, problem, incidenter och mer i Slack. 👉 Avsluta länk: koppla Slack och Microsoft Teams för att förbättra samarbetet mellan team. Med dubbelriktad synkronisering kan team arbeta från sin föredragna meddelandeplattform. Dela och synkronisera filer, redigera och ta bort meddelanden, @nämn kollegor, översätt automatiskt konversationer till upp till 60 språk och mer. ✓ Skicka och ta emot meddelanden ✓ Redigera och ta bort meddelanden ✓ Trådade meddelanden ✓ @nämna dina kollegor ✓ Översättning på 60 språk ✓ Emojis (i text) ✓ Rich text-formatering ✓ Fildelning och synkronisering – Personens status (kommer snart) – Synkroniserade reaktioner snart) 👉 Avsluta arbetsflöden: ta med din hjälp skrivbord till Slack. Hantera supportbiljetter, problem och incidenter. Använd AI-drivna integrationer för att sammanfatta och automatiskt öppna biljetter med en meny som stöder översättning på 60 språk. Varje ny aktivitet öppnar en dedikerad Slack-kanal, så kommunikationen är strukturerad och fokuserad. När den är avslutad arkiveras kanalen men förblir permanent inspelad i instrumentpanelen. Team kan också hitta viktiga MTTx-statistik på fliken Insikter. Denna produkt integreras med Jira. Efter installation av Conclude i din Slack-arbetsyta: ✓ Installera arbetsflödesappen i din föredragna kanal (t.ex. #support) ✓ Starta appen och skapa en ny aktivitet (biljett, problem eller incident) ✓ Lägg till några detaljer, ställ in allvarlighetsgraden (valfritt) , och tilldela en ägare ✓ Bjud in team eller personer att se den dedikerade aktivitetskanalen ✓ Kommunicera uppdateringar till olika intressenter ✓ Avsluta händelsen; informationen arkiveras men bevaras i instrumentpanelen
Usedesk
usedesk.com
Usedesk är en kundsupportplattform för automatisering, analys och förstärkning av kundtjänst som hjälper till att höja kundens lojalitet. 1. Behandla alla förfrågningar, recensioner och omnämnanden om ditt företag i ett enda fönster. Det finns ingen anledning att hoppa mellan budbärare, chattar, sociala nätverk, e-post, applikationer, recensionssajter och forum. Allt förvaras på ett ställe. 2. Höghastighetsstöd driven automatisering rutinarbete: mallar, utlösare och autosvar. Spara chatthistorik och svara på vanliga frågor automatiskt för att spendera mer tid i icke-standardiserade situationer och frågor. 3. Analys: avdelningens arbete, agent, period. Välj villkor och analysera resultaten i praktiska tabeller. Hur snabbt varje anställd svarar, hur många förfrågningar som behandlas och hur nöjda kunderna är är nu helt klart, ett klick bort i avsnittet Rapport. Vi vet hur utmanande kundservice kan vara och gör vårt bästa för att inte vara ett själlöst system utan en fullfjädrad och vänlig kundtjänst: - Dela vår kunskap offline och online: på webbseminarier, möten och konferenser. - Utbilda de bästa kundtjänstcheferna. - Och alltid här för att hjälpa till :)
Suptask
suptask.com
Nästa generations team-till-team AI-biljettsystem som ger dina konversationer på Slack. Hjälper dig att hitta rätt svar, förbättra samarbeten och uppnå snabbare upplösningstider. Dina anställda är alla på Slack, varför tvinga dem någon annanstans att hantera biljetter? Med ett Slack inbyggt biljettsystem ökar du samarbetet mellan team och möjliggör en effektiv biljettprocess. Med en ny unik modell för att arbeta med biljetter gör Suptask det möjligt för kompletta team att engageras och involveras i saneringsprocessen av biljetter. Med en biljettlösning som körs inbyggt i din Slack-arbetsyta där användare kan aktivera biljetter i sina konversationer för att begära, tilldela, prioritera, överblicka, söka och svara på biljetter - utan att lämna Slack. Vi skapar snabbare handläggningstider för att lösa ärenden, flytta team närmare varandra och förbättra din kundnöjdhet.
Infoset
infoset.app
Infoset är en ledande omnikanalssupport och försäljningsplattform för moln. Med Infoset kan du enkelt hantera alla dina support- och försäljningskanaler såsom inkommande/utgående samtal (molnsamtal, molnväxel), e-post, livechatt, chatbot, sociala medier från en enda plattform.
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
Mojo Helpdesk gör kundservice och IT-support enkelt. Centralisera förfrågningar, tilldela, automatisera, spåra framsteg och få mer gjort snabbare. Det bästa alternativet till att hantera förfrågningar med kalkylblad och e-post, Mojo Helpdesk placerar dem alla i ett kraftfullt men enkelt biljettspårningssystem. Minska inkommande förfrågningar med en kunskapsbas med självbetjäning, håll ordning på saker och ting genom att tilldela och tagga biljetter och utnyttja automatisering för förbättrad effektivitet. Nyckelfunktioner: * Biljetter: Sök och recensera biljetter direkt, skriv en kommentar eller en personalanteckning, prioritera, tagga och lös. * Hantering: Hantera kontakter, agenter, grupper, team, biljettköer och fler aspekter av ditt helpdeskkonto. * Administration: Fakturering, säkerhet, tillägg och fler kontoinställningar tillgängliga för administratörer. * Rapporter: Visa och hantera olika rapporter (dashboard, biljettantal, åldringssammanfattning, etc). * Flera helpdesk-konton: Stöder flera helpdesk-konton, där du har åtminstone en agentroll. Med över 2,5 miljoner nöjda användare är Mojo Helpdesk det bästa valet för IT-proffs och kundtjänstchefer och agenter. Används av små och medelstora företag, skolor och utbildningsinstitutioner, vårdorganisationer, statliga myndigheter och många andra. Kom igång på några minuter, anslut till ditt företag eller organisations Google Workspace och börja hantera förfrågningar, skapa kunskapsbasartiklar, hantera tillgångar, sätta SLA-riktmärken, spåra och rapportera.