EmailAnalytics

EmailAnalytics är ett kraftfullt verktyg utformat för att förbättra e-posthantering och prestandaanalys för kundtjänstteam. Det tillhandahåller en heltäckande plattform för att mäta och förbättra kritiska nyckeltal som e-postsvarstid, vilket hjälper team att optimera sina kommunikationsstrategier och säkerställa snabba svar.

En av de framstående funktionerna i EmailAnalytics är dess instrumentpanel för teamprestanda, som erbjuder en detaljerad översikt över e-postaktivitet i hela teamet. Detta inkluderar mätvärden som genomsnittliga svarstider, e-postvolym per agent och toppaktivitetstimmar, vilket gör att chefer kan optimera scheman och arbetsbelastningsfördelning effektivt. Dessutom innehåller appen en SLA-modul som varnar team om e-postmeddelanden som närmar sig brott mot servicenivåavtal, vilket säkerställer att viktiga meddelanden prioriteras och besvaras snabbt.

EmailAnalytics integreras sömlöst med populära e-postplattformar och tillhandahåller instrumentpaneler i realtid och regelbundna rapporter för att hjälpa team att noggrant övervaka sin e-postprestanda. Den fungerar tyst i bakgrunden och kräver ingen programvaruinstallation eller omfattande utbildning, vilket gör den till ett effektivt tillägg till befintliga kundtjänstverktyg. Genom att utnyttja dessa insikter kan teamen avsevärt förbättra sina svarstider och övergripande kundnöjdhet.