Feelingstream

Набор инструментов Feelingstream — это платформа, которая расшифровывает (с помощью моделей ASR), классифицирует (с помощью моделей NLP) и обеспечивает потрясающую наглядность (с помощью инструмента Business Intelligence). Его можно использовать для обнаружения новых потенциальных клиентов, обнаружения разговоров, указывающих на отток клиентов, а также узких мест в процессах или ошибок в обслуживании клиентов. Крупные компании теряют огромные суммы денег, если не сосредоточиваются на существующих клиентах. Feelingstream защищает конфиденциальные данные, обеспечивая локальную безопасность данных или даже маскирование и анонимизацию данных. Эффект от использования инструмента Feelingstream для крупных организаций становится все более заметным, но одновременно с этим стремительно растет доход от продаж. С помощью инструмента Feelingstream команды контакт-центра видят, насколько хорошо они обслуживают своих клиентов с точки зрения качества, но в дополнение к этому подразделения продуктов могут стать на шаг ближе к клиенту. Ближе к клиенту означает, что разработанные процессы видимы, отслеживаемы и обнаруживаемы — отличный способ улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Это означает более содержательные разговоры и лучшие показатели удержания для компаний.