O software de gerenciamento de relacionamento com o paciente (PRM), também conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), aprimora e apóia toda a jornada de atendimento ao paciente, garantindo um fluxo suave de informações nos sistemas de saúde e promovendo o envolvimento do paciente. Embora o PRM possa ser visto como CRM para a assistência médica, ele funciona mais como uma versão em saúde do software de análise de jornada do cliente, gerenciando e orquestrando a experiência do paciente desde a indicação à defesa. O software PRM promove o atendimento centrado no paciente, melhorando o acesso e a comunicação, o que leva a melhores resultados dos pacientes, relacionamentos mais fortes do paciente e maior eficiência da equipe. O software PRM fortalece e centraliza os dados e recursos do software eletrônico de registros de saúde (EHR) e ferramentas de envolvimento do paciente. Os principais benefícios incluem agregar todos os registros médicos em um só lugar e incentivar a participação ativa do paciente em seu próprio gerenciamento de saúde. Ao utilizar o software PRM, os sistemas e organizações de assistência médica podem implementar com mais eficácia cuidados com base em valor, melhorias de desempenho e esforços de reembolso, mantendo o foco na prestação de cuidados de alta qualidade.