As plataformas de comunicação como um serviço (CPAAs), também conhecidas como plataformas de comunicação em nuvem, fornecem aos desenvolvedores móveis ferramentas para integrar recursos de SMS, voz e verificação em seus aplicativos via APIs. Os desenvolvedores usam essas plataformas para adicionar funcionalidades de comunicação, como notificações de texto, mensagens de usuário para usuário e conectividade de voz. Muitas plataformas CPAAs oferecem documentação para ajudar os desenvolvedores a personalizar como seus aplicativos interagem com esses recursos, permitindo maior flexibilidade. O CPAAS também permite que os desenvolvedores implementem recursos avançados, como autenticação multifatorial (MFA) por meio de mensagens de texto e e-mails. Essas plataformas geralmente estão vinculadas à tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol), que permite que as chamadas telefônicas sejam feitas em uma rede IP, eliminando a necessidade de uma conexão telefônica tradicional.
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