Página 4 - Alternativas - Kapiche

Labelf

labelf.ai

Labelf é uma ferramenta de classificação de texto de IA sem código que permite treinar os melhores e mais recentes modelos de IA em uma tarde com base em seus próprios dados. O caso de uso mais popular é interpretar, analisar e automatizar fluxos de trabalho de suporte ao cliente com base em chamadas, e-mails ou chats. Isso lhe dá a vantagem de entender o que leva a uma experiência negativa do cliente. Os modelos de IA funcionam em mais de 100 idiomas e você pode usar o mesmo modelo para vários idiomas ao mesmo tempo.

Yabble

yabble.com

O Yabbal cria insights instantâneos para que você possa agir instantaneamente. Do primeiro plug-in ChatGPT do mundo a um conjunto de ferramentas que contam, resumem e conversam com seus dados instantaneamente – Yabbal é uma empresa de tecnologia de ponta e pioneira que revoluciona insights e análises de texto com produtos proprietários de IA que economizam tempo , melhorar a produtividade e impulsionar o crescimento dos negócios. Uma plataforma inédita construída com produtos de IA automatizados e revolucionários, ajudamos as marcas a explorar seus dados de texto não estruturados de todos os ângulos, enriquecendo a compreensão do cliente e gerando insights transformadores que impulsionam o crescimento e a inovação. A oferta de produtos Yabbal permite que você mergulhe em seus dados em tempo recorde usando nosso conjunto de ferramentas alimentadas por IA e nosso plugin ChatGPT líder do setor. Usando uma combinação única de algoritmos proprietários e a revolucionária rede neural GPT-3 da OpenAI, a IA do Yabbale gera insights ricos e detalhados de seus dados não estruturados com facilidade, velocidade e precisão sem precedentes. Caso em questão: é 1.000 vezes mais rápido que um codificador humano especialista e economizou aos clientes mais de 60.000 horas de trabalho manual até o momento. Qualquer que seja a sua fonte de dados – análises de produtos, comentários em mídias sociais, feedback de funcionários, respostas de pesquisas, transcrições de entrevistas – o Yabbal pode ajudar. Economize centenas de horas de trabalho manual, melhore a produtividade e permita que o foco mude para o que realmente importa: aplicar a visão humana crítica às suas estratégias de negócios. O Yabbal é adequado para empresas de todos os tamanhos e setores e atualmente é usado por marcas líderes, incluindo varejistas, redes de supermercados, titãs da mídia, empresas de energia e produtores de FMCG. Junte-se à revolução dos insights. Fale isso. O que você está esperando?

Knots

knots.io

Automatize o Zendesk com confiança. A Knots fornece uma solução única de automação para Zendesk que pode ser entregue por meio de aplicativos sem código ou código personalizado. Comece a otimizar o tempo de seus agentes e encantar seus clientes hoje mesmo.

Gavagai

gavagai.io

Entenda o que seus clientes estão lhe dizendo Gavagai fornece tecnologia inovadora de análise de texto para criar insights valiosos sobre o que seus clientes estão dizendo a você. Ao monitorar continuamente o feedback do cliente usando nosso serviço, você entenderá melhor seu cliente, o que se traduz em vantagem competitiva imediata. Juntamente com nossos parceiros qualificados, criamos soluções de experiência do cliente para todos os tipos de indústrias. Descubra o que você não sabia que precisava saber

ADVANCE.AI

advance.ai

Vencedor ASEAN Fintech no 2023 Global Fintech Awards da Autoridade Monetária de Cingapura e da Singapore Fintech Association. ADVANCE.AI é uma empresa líder em gerenciamento de risco SaaS ponta a ponta no Sudeste Asiático, fornecendo identidade digital KYC/KYB, conformidade, prevenção de fraudes e automação de processos para clientes corporativos. Fundada em 2016 e sediada em Cingapura, a ADVANCE.AI é líder em inteligência artificial, gestão de risco e soluções de empréstimo digital. Atualmente tem parceria com mais de 500 clientes empresariais em setores como bancos, serviços financeiros, fintech, pagamentos, varejo e comércio eletrônico. ADVANCE.AI foi reconhecida pelas suas soluções inovadoras de IA e fintech na criação de novas oportunidades de crescimento, promovendo a inclusão financeira e melhorando a prestação de serviços financeiros em toda a região da ASEAN. ADVANCE.AI faz parte do Advance Intelligence Group, uma empresa de tecnologia baseada em IA Série-D com sede em Cingapura, com operações no Sul e Sudeste Asiático, América Latina e Grande China. O Advance Intelligence Group foi classificado entre os 5 primeiros na lista das principais startups de 2023 do LinkedIn em Cingapura. No centro da visão do nosso Grupo está um ecossistema de mercado alimentado por IA e habilitado para crédito, impulsionando o comércio digital e os serviços financeiros digitais em toda a Ásia. Ao fazê-lo, isto acelerará a transformação digital de empresas e comerciantes, grandes e pequenos, ao mesmo tempo que permitirá um acesso mais equitativo ao crédito e à inclusão financeira tanto para consumidores e empresas com poucos recursos bancários como com serviços insuficientes.

Swell

swellcx.com

O Swell coleta automaticamente feedback público e privado de pacientes e funcionários. Com um melhor feedback, os consultórios podem aumentar a sua reputação online, melhorar a experiência do paciente e melhorar a satisfação dos funcionários.

GatherUp

gatherup.com

GatherUp é a plataforma de gerenciamento de reputação para empresas e agências com vários locais. Eles transformam a voz do cliente em fidelidade do cliente. GatherUp é uma plataforma que dimensiona todos os aspectos do gerenciamento de sua reputação, desde ouvir os clientes, compreendê-los e interagir com eles, para que você possa melhorar a experiência do cliente em vários negócios. Eles ajudam você a coletar feedback e insights dos clientes que melhoram sua reputação/negócio para que você possa: 1) Melhore a experiência do cliente 2) Atraia novos clientes 3) Reter os clientes existentes E eles são automatizados e organizados de forma que você possa fazer isso em grande escala – em vários locais ou empresas. Colete feedback dos clientes, desde análises próprias até de terceiros, sobre pontuações e pesquisas de NPS - Revisão e geração e monitoramento de feedback - Automação e integrações Analise o feedback do cliente para obter insights acionáveis - Análise de sentimento - Smart Insights assistidos por IA - Organize e gerencie avaliações com base em tópico, tema ou palavras-chave Aproveite os insights para envolver e reter clientes - Campanhas de Marketing SMS - Respostas de revisão (respostas geradas por IA usando Resposta Inteligente) - Widget de avaliação do site para exibir avaliações gerais ou por local, tema/tópico - Compartilhamento social de avaliações Fundada em 2013 por profissionais de marketing de busca locais e adquirida pela Traject em 2019, a GatherUp é alimentada por uma força de trabalho remota de pessoas centradas no cliente, com sede no estado de Washington.

Great Recruiters

greatrecruiters.com

Great Recruiters é a única plataforma de gerenciamento de experiência e reputação de candidatos projetada especificamente para recrutadores e empresas de recrutamento. Com Grandes Recrutadores, você pode: - Capture facilmente feedback dos candidatos em tempo real - Elevar o desempenho do recrutador e melhorar a experiência do candidato - Turbine sua marca e assuma o controle de sua reputação

Forsta

forsta.com

Forsta, uma empresa da Press Ganey, alimenta a Plataforma HX (Experiência Humana) – uma plataforma abrangente de Experiência e Tecnologia de Pesquisa que divide os silos entre CX (Experiência do Cliente), Experiência do Funcionário (EX), Pesquisa de Mercado – para que as empresas possam obter um compreensão mais profunda e completa das experiências de seu público. A Plataforma HX reúne e analisa dados e traduz as descobertas em ações compartilháveis ​​para informar a tomada de decisões e impulsionar o crescimento. A tecnologia da Forsta, combinada com a sua equipe de consultores especializados, atende organizações em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, hotelaria, pesquisa de mercado, serviços profissionais, varejo e tecnologia. Forsta é reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2021 para Voz do Cliente. Para mais informações, visitewww.forsta.com.

Survicate

survicate.com

Survicate é um software de pesquisa intuitivo, porém poderoso, perfeito para coletar insights contínuos dos clientes em grande escala e em vários canais. Meça a satisfação do cliente (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS) de forma eficaz e reúna feedback crucial sobre seu site, produto e aplicativo móvel com Survicate para entender melhor as necessidades de seus clientes. Por que escolher o Survicate? - Crie facilmente pesquisas personalizadas para começar a receber feedback dos clientes em poucos minutos - Execute pesquisas direcionadas em vários canais: e-mail e link, em seu site, no produto ou em aplicativos móveis. - Integre o Survicate com suas ferramentas existentes, como Hubspot, Salesforce e Mailchimp, por meio de integrações nativas com um clique para uma compreensão mais holística de seus clientes. - Capture respostas parciais da pesquisa e direcione estrategicamente suas pesquisas para envolver o público certo no momento ideal, aumentando as taxas de resposta e garantindo insights mais relevantes. - Analise os insights dos clientes usando IA, que classifica o feedback em tópicos e categorias claros, para que você possa tomar decisões informadas com mais rapidez. Com Survicate, você pode: - Obtenha fluxos constantes de insights de seus clientes a partir de vários pontos de contato para entender melhor suas necessidades e preferências. - Saiba o que os clientes pensam do seu site, aplicativo, produto ou atendimento ao cliente e obtenha dados para validar suas ideias. - Automatize a coleta contínua de feedback para rastrear e melhorar as principais métricas ao longo do tempo. - Aja com base no feedback para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, construir produtos melhores e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes. Transforme as percepções dos clientes em oportunidades de crescimento com o Survicate.

WEVO

wevo.ai

WEVO é uma plataforma de pesquisa UX que revela insights com muito menos esforço do que as ferramentas típicas. As equipes de pesquisa, produto e marketing obtêm insights, pontuações e benchmarks quantitativos e qualitativos sintetizados com menos de 30 minutos de esforço. Usando seu público-alvo, WEVO é a única ferramenta que identifica obstáculos de conversão e fornece recomendações para aumentar a conversão pré-live do site. O feedback estatisticamente significativo da WEVO diminui o risco de sua tomada de decisão, proporcionando confiança para construir experiências valiosas para o cliente. Crie as experiências certas para o cliente com mais rapidez e com feedback do usuário mais preciso.

Insight7

insight7.io

Insight7 é uma ferramenta alimentada por IA projetada para extrair insights valiosos de entrevistas com clientes e funcionários. Facilita a extração de temas de múltiplas entrevistas por meio de upload em massa de documentos ou URLs, suportando vários formatos, incluindo vídeo, áudio e texto. Os principais recursos incluem gravação, transcrição e análise de conversas, permitindo que os usuários mapeiem insights para as metas do projeto e colaborem perfeitamente dentro das equipes. Com opções de personalização, os usuários podem configurar categorias e taxonomias de insights para se alinharem aos objetivos de negócios específicos. O Insight7 oferece recursos de integração por meio de APIs, permitindo a incorporação perfeita em fluxos de trabalho e ferramentas existentes. Os serviços gerenciados garantem o manuseio seguro e a confidencialidade dos dados, enquanto as opções de etiqueta branca permitem que agências e parceiros atendam os clientes de maneira eficaz. Os casos de uso abrangem pesquisas automatizadas, melhoria da experiência do cliente e análise do envolvimento dos funcionários. Ao aproveitar a IA, o Insight7 identifica tendências, sentimentos e insights acionáveis ​​a partir de coleções de entrevistas em grande escala, permitindo que os usuários aumentem a satisfação do cliente, a fidelidade e a retenção de funcionários. O Insight7 possui uma interface amigável, facilitando a visualização de insights por meio de relatórios e painéis, impulsionando o alinhamento das partes interessadas e a tomada de decisões. Com medidas de segurança de nível empresarial e conformidade com o GDPR, a Insight7 prioriza a privacidade e a proteção dos dados em todas as suas operações. Com a confiança de inúmeras organizações, o Insight7 acelera a análise qualitativa, simplificando processos e gerando resultados impactantes para equipes de produtos, startups, consultores, pesquisadores e profissionais de CX.

Olvy

olvy.co

Olvy é uma ferramenta de gerenciamento de feedback baseada em IA que transforma o feedback do usuário em insights acionáveis ​​para equipes de produto. Com análises profundas e comunicação em tempo real, Olvy mantém os usuários no centro do desenvolvimento de seu produto. É a chave para criar produtos que os usuários adorem e garantir que suas necessidades sejam atendidas.

AnyRoad

anyroad.com

AnyRoad é a plataforma líder de marketing experiencial que permite às marcas operar e otimizar seus eventos, passeios, ativações e aulas para aumentar a fidelidade do consumidor à marca, gerar mais receita e aumentar o ROI em cada experiência. AnyRoad permite que as empresas simplifiquem e dimensionem suas operações experienciais com uma plataforma flexível e configurável e fornece os insights poderosos necessários para acelerar o crescimento dos negócios. Marcas líderes como Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg e Sierra Nevada contam com a AnyRoad para otimizar as operações e comprovar o impacto de seus programas de marketing experiencial.

Customer Thermometer

customerthermometer.com

O Termômetro do Cliente permite que seus clientes forneçam feedback de maneira rápida e fácil, avaliando seu serviço por meio de um sistema de semáforos. O clique os leva a uma página de agradecimento da marca, na qual podem deixar comentários adicionais, completos com botões de mídia social e um hiperlink rastreável. Use o software para responder diretamente aos clientes e medir sua pontuação líquida de promotor. As pesquisas são totalmente personalizáveis ​​e funcionam em todos os dispositivos móveis. As pesquisas do Termômetro do Cliente permitem que você adicione o logotipo da sua empresa e escolha entre uma ampla variedade de ícones, emoticons, semáforos, números, caixas de seleção e cruzes. Você pode selecionar ícones sazonais e também criar seus próprios ícones de marca. Em cada pesquisa você faz uma pergunta. Em seguida, você seleciona 4 respostas possíveis ou adiciona números para uma pergunta de votação. Carregue a lista de contatos desejada e envie seus e-mails imediatamente ou programe-os para enviá-los posteriormente. Os e-mails são enviados por meio de servidores de e-mail seguros para que não acabem nas pastas de spam ou lixo eletrônico dos destinatários. Veja os resultados chegarem em tempo real e tenha acesso às informações individuais dos entrevistados para que você possa tomar as medidas adequadas.

ClearFlask

clearflask.com

Uma maneira melhor de gerenciar feedback do produto. Ferramenta de idealização de código aberto para feedback, roteiro e anúncios.

TRACX

tracx.com

TRACX: Rastreando a experiência e as interações do cliente TRACX é uma plataforma de gerenciamento de experiência que funciona para você. Usando pesquisas padrão do setor que podem ser facilmente personalizadas e ampliadas, o TRACX transforma feedback em insights acionáveis ​​que podem melhorar as experiências.

Gryphon.ai

gryphon.ai

Gryphon.ai, líder em conformidade e inteligência de conversação baseada em IA, é a única solução no mercado que fornece inteligência de conversação em tempo real e conformidade automatizada para equipes de vendas e atendimento ao cliente. O Gryphon orienta cada conversa com inteligência em tempo real para fornecer a melhor experiência para agentes e usuários finais. O mecanismo de conformidade proprietário da Gryphon rastreia automaticamente todas as comunicações de saída em relação a TCPA, cobranças, listas estaduais, federais e outras listas Do-Not-Call para que as empresas possam gerar receita e, ao mesmo tempo, evitar taxas dispendiosas de não conformidade. A capacidade do Gryphon de estar no caminho da chamada fornece recomendações em tempo real e o conteúdo necessário por meio de palavras-chave faladas e dá aos agentes visibilidade imediata sobre a qualidade da chamada por meio de análise avançada de sentimentos. Gryphon.ai oferece a capacidade de criar sempre a conversa perfeita!

InMoment

inmoment.com

Entenda a voz do seu cliente. Obtenha insights de feedback qualitativo. Wootric CXInsight™ usa aprendizado de máquina para categorizar automaticamente e atribuir sentimentos a feedback não estruturado de pesquisas, análises online, mídias sociais, tickets de suporte, feedback de funcionários e muito mais. - Obtenha ROI de feedback qualitativo instantaneamente. O aprendizado de máquina identifica temas de categorias e sentimentos em cada comentário literal, analisando instantaneamente volumes de feedback. Os algoritmos são baseados no que é importante no seu setor e personalizados para a sua organização. Analise feedback em qualquer idioma, de qualquer fonte. -Saiba quais melhorias terão maior impacto. Pare de perder tempo deliberando. Use dados para priorizar projetos. -Quantifique o que interessa aos seus clientes e funcionários. Entenda o “porquê” por trás do Net Promoter Score e das métricas de pontos de jornada do cliente. Analise uma única fonte ou veja temas em todas as fontes de feedback. Visualize dados por qualquer fator de negócios. Crie hierarquia de tags. - Economize tempo. Visualize tendências gerais e identifique anomalias rapidamente.Crie um painel executivo com base no que é importante para você e personalize painéis para cada função das partes interessadas.Alerte automaticamente as partes interessadas sobre mudanças nas tendências de feedback, para que possam resolver os problemas - Entenda por que clientes e funcionários te amo ou não. Investigue hipóteses facilmente, sem um analista de dados. -Obtenha uma visão unificada. Importe feedback de qualquer fonte. -Alinhar todas as equipes de negócios em torno do cliente. Chega de silos – democratize os dados dos clientes. Insight sem um analista de dados. Nossa plataforma torna mais fácil para as próprias equipes descobrirem insights relevantes. Acesso baseado em permissão. Obtenha uma visão holística do sentimento do cliente/funcionário em um painel fácil de usar.

Feedier

feedier.com

Feedier se destaca como uma plataforma de Customer Intelligence que permite que você entenda totalmente seus clientes, ajudando seu negócio a se transformar melhor e mais rápido. O Feedier foi projetado para ajudar todas as equipes da sua empresa a tomar medidas para otimizar a retenção, a satisfação e a experiência geral do cliente. A plataforma vem com vários benefícios importantes: - Centralização de feedback em tempo real: Colete todo o feedback de seus clientes, de diferentes formas e através de diferentes fontes em uma única plataforma. - Detecção precisa de irritantes: identifique proativamente problemas emergentes para que você possa tomar medidas corretivas rápidas. - Enriqueça os dados do cliente: aproveite a sinergia entre o seu negócio e os dados de feedback para obter uma perspectiva micro e macro completa da satisfação do cliente. - Análise de dados de texto baseada em PNL (processamento de linguagem natural): aproveite o poder da IA ​​e da PNL treinada em seus dados para obter uma compreensão profunda das tendências, sentimentos e necessidades de seus clientes. - Análise intuitiva de dados: Acompanhe todos os seus KPIs por meio de relatórios intuitivos, escaláveis ​​e compartilháveis, permitindo interpretar facilmente os dados e tomar decisões coletivas baseadas em dados. - Integração perfeita com ferramentas de negócios: conecte dados de ponta a ponta para promover a rápida resolução de problemas e a melhoria contínua. Adote uma estratégia clara e eficaz para transformar mais rapidamente, aproveitando o poder do Feedier. Dê voz aos seus clientes, entenda suas necessidades, expectativas e motivações.

ReviewTrackers

reviewtrackers.com

ReviewTrackers é o premiado software de feedback do cliente que ajuda as empresas a transformar a experiência do cliente. A plataforma coleta dados de avaliações de mais de 100 sites de avaliações para revelar insights de clientes que permitem que as marcas ouçam, compreendam e tomem decisões baseadas em dados sobre o que seus clientes realmente precisam ou desejam.

Spiral

spiralup.co

A tecnologia principal da Spiral treina os dados da sua empresa usando LLMs e GenAI para identificar e causar problemas enfrentados pelo cliente. Oferece às equipes de atendimento ao cliente uma solução inovadora para identificar e abordar todos os aspectos das preocupações de seus clientes em praticamente qualquer idioma. Esta combinação de tecnologia avançada de IA e versatilidade linguística permite-lhe revolucionar a compreensão que os clientes têm dos seus clientes, eleva a precisão e a cobertura dos dados e torna a Spiral a fonte definitiva de verdade para empresas em todo o mundo.

Requesty

requesty.ai

Requesty acredita que a chave para experiências excepcionais do cliente está na profundidade da compreensão das interações. Embora os agentes reais e os bots de IA lidem com a linha de frente do envolvimento do cliente, o verdadeiro potencial muitas vezes está oculto nas nuances dessas conversas. Sua plataforma analítica se aprofunda em cada interação com o cliente, revelando insights valiosos. Ao identificar tendências, avaliar o sentimento e identificar oportunidades de conversão e upsell, ele capacita as empresas a transformar oportunidades perdidas em crescimento, maior retenção e melhores pontuações de CSAT e NPS. Junte-se a ele para revolucionar a análise de interação com o cliente e impulsionar o crescimento.

Wizu

wizu.com

Wizu é uma plataforma de pesquisa conversacional de IA para ajudar os profissionais de marketing a coletar facilmente a experiência de clientes e funcionários.

Smile

smileweb.net

Somos uma Startup que oferece soluções tecnológicas a empresas e organizações para que possam conhecer em tempo real a opinião e o nível de satisfação dos seus clientes e colaboradores. Dispomos de uma plataforma web que permite aos nossos utilizadores medir e analisar diferentes métricas em relação aos dados obtidos. Isto permite às empresas conhecer o seu NPS e é uma ferramenta fundamental para a tomada de decisão.

Crowd

crowdapp.io

O Crowd ajuda as equipes a tomar decisões seguras sobre produtos, design e marketing com insights do usuário acionáveis ​​instantaneamente.

Asklayer

asklayer.io

Asklayer fornece micropesquisas de atrito zero e widgets de feedback NPS que superam significativamente as pesquisas tradicionais de formato longo. As pesquisas Asklayer podem ser exibidas em sites, enviadas por e-mail e acessadas via link ou código QR. Suas micropesquisas são divertidas e menos intimidantes do que pesquisas longas, incentivando a interação dos usuários. Cada interação é capturada e os usuários não precisam enviar formulário ao final, garantindo a máxima captura de dados sem atrapalhar a experiência de navegação. Os cupons podem ser gerados em tempo real para motivar os usuários a responderem às pesquisas, e os e-mails podem ser capturados e pré-segmentados com base em suas respostas para geração de leads de alta potência. Asklayer pode se conectar a muitos serviços e marcar usuários com base em suas respostas para fácil divulgação, marketing e gerenciamento posterior. Asklayer acredita firmemente que os dados devem pertencer aos seus usuários. Todos os dados brutos da pesquisa são disponibilizados para exportação e autoanálise. Alguns de seus recursos avançados incluem: - Mais de 15 tipos de perguntas - Lógica de ramificação - Marcação de usuários com base nas respostas - Cálculo de pontuação NPS e CSAT - Gráficos com médias móveis - Tabulação cruzada de resultados - E-mails pós-compra - E muito mais! Os casos de uso comuns incluem: - Pesquisas - Enquetes - Questionários - Geração de leads com segmentação automática - Pesquisa de mercado - Rastreamento NPS e CSAT - Pesquisas por e-mail de acompanhamento pós-compra - Feedback da página e pesquisas de melhoria - Pesquisas de atribuição

piHappiness

pihappiness.com

piHappiness - Sistema de feedback do cliente e aplicativo de pesquisa. Relatórios de feedback em tempo real, análises de pesquisas incríveis. piHappiness é um sistema de gerenciamento de feedback de clientes disponível em tablets iPad e Android. Crie lindos formulários de feedback e personalize-os – personalize qualquer coisa. Receba feedback pessoalmente ou por meio de um quiosque de pesquisa configurado. Revise relatórios detalhados, use a caixa de entrada de respostas para analisar e tomar medidas com base nos feedbacks dos clientes. Com relatórios e alertas em tempo real do piHappiness, você pode monitorar todos os comentários e avaliações dos clientes. Aja com base no feedback do cliente para resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência do cliente.

Quality Driven Software

qualitydrivensoftware.com

O Quality Driven Software ajuda os proprietários de empresas de serviços trabalhistas a expandir seus negócios com uma pesquisa de cliente simplificada e rica em dados.

Merren

merren.io

Merren é uma plataforma CX e de pesquisa multicanal que ajuda os usuários a coletar feedback dos clientes por meio de vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, e-mails dinâmicos, chatbot, etc. Com implantação de pesquisa multicanal, plataforma de recompensas integrada, painel global de mais de 35 milhões de clientes, tempo real análise de dados e insights alimentados por IA, Merren é a plataforma extremamente rápida de dados de clientes para insights